Las Cuentas oficiales de WeChat permiten que las empresas interactúen con los clientes en WeChat y ofrecen un canal directo para enviar mensajes, brindar atención al cliente y compartir actualizaciones. Una Cuenta de servicio de WeChat es un tipo específico de Cuenta oficial diseñado para que las empresas puedan enviar mensajes, brindar atención y automatizar flujos de trabajo, de acuerdo con las políticas de mensajería de WeChat.

¿Qué es una Cuenta de servicio de WeChat?

Una Cuenta de servicio de WeChat es un tipo de cuenta oficial de WeChat que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes, enviar actualizaciones y brindar atención al cliente. Permite que las empresas interactúen directamente con los usuarios en WeChat, de acuerdo con las limitaciones de la plataforma sobre la frecuencia y el contenido de los mensajes.

Inicia una conversación

Las empresas no pueden iniciar conversaciones con los clientes. Los clientes deben comunicarse primero de la siguiente manera:

• Buscar tu Cuenta oficial: los clientes pueden buscar manualmente tu Cuenta oficial de WeChat en la aplicación de WeChat e iniciar una conversación enviando un mensaje.

Tipos de mensaje compatibles

Puedes enviar y recibir los siguientes tipos de mensaje mediante el canal de WeChat conectado a SleekFlow.

Mensajes que puedes enviar

• Mensajes de texto sin formato
• Notas de voz (tamaño máximo del archivo: 16 MB)
• Enlaces de pago (requieren que la función de pago esté habilitada)]
• Mensajes de productos del Catálogo de productos de SleekFlow
• Emojis
   

Mensajes que puedes recibir

• Mensajes de texto sin formato
• Notas de voz
• Emojis

Tipos de mensaje no compatibles

Los tipos de mensaje que no son compatibles para el envío o la recepción incluyen, entre otros, los siguientes:

• Mensajes de ubicación
• Mensajes de contacto
• Stickers
• Artículos publicados

Para obtener más información sobre las funciones de las Cuentas de servicio de WeChat, consulta la guía de WeChat.

Limitaciones de los mensajes y las conversaciones

Las Cuentas de servicio de WeChat tienen restricciones específicas de mensajería para garantizar el cumplimiento de las políticas de WeChat y mantener un flujo de conversación estructurado. A continuación, se detallan las principales limitaciones que afectan cómo y cuándo puedes comunicarte con los clientes.

Ventana de conversación

WeChat aplica una ventana de respuesta de 48 horas, lo que significa que las empresas solo pueden responder a los mensajes de los clientes dentro de ese período. Esto ayuda a garantizar que las interacciones sean oportunas y relevantes:

• Una empresa solo puede responder después de que el cliente inicie una conversación enviando un mensaje.
• La ventana de conversación de 48 horas comienza inmediatamente después de que el cliente envía el mensaje.
• La ventana de respuesta se restablece automáticamente a 48 horas cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje.

Límite de mensajes dentro de la ventana de conversación

Dentro de una ventana de conversación activa, la cantidad de mensajes que pueden enviar las empresas está limitada para evitar el spam y la mensajería excesiva:

• Las empresas pueden enviar hasta cinco mensajes por ventana de conversación. El conteo se restablece cada vez que se recibe un nuevo mensaje del cliente.
• Si se alcanza el límite de cinco mensajes, la empresa no podrá enviar mensajes adicionales hasta que el cliente envíe otro mensaje, lo que restablecerá el conteo.

Para consultar la información más reciente sobre los límites de mensajería y las políticas de las ventanas de conversación, consulta la documentación oficial de WeChat.

Retira y edita mensajes

Una vez que se envía o recibe un mensaje, WeChat no permite que las empresas lo modifiquen ni lo eliminen:

• Los mensajes enviados no se pueden retirar ni editar en SleekFlow.
• Los mensajes recibidos no se pueden eliminar de SleekFlow.
• Los clientes pueden eliminar mensajes en su aplicación de WeChat, pero esta acción no afecta los mensajes que se muestran en SleekFlow.
   

Costos de los mensajes

Usar WeChat como canal de comunicación implica costos específicos, principalmente relacionados con la verificación de la cuenta. A continuación, se detallan estos costos:

• Una Cuenta de servicio de WeChat verificada cuesta US$ 99 al año.
• Enviar y recibir mensajes mediante WeChat es gratuito.