ℹ️ Funciones compatibles con SleekFlow
Estas son las funciones de Viber disponibles en SleekFlow:
- Conectar varios chatbots de Viber con una cuenta de SleekFlow
- Enviar y recibir mensajes mediante un bot de Viber
- Crear y administrar difusiones mediante Viber
- Compartir el código QR o el enlace de tu cuenta de Viber para que los clientes puedan enviarte mensajes directamente
Si una función no aparece en esta lista, significa que actualmente no es compatible con nuestra integración de Viber.
Viber es una aplicación de mensajería popular que permite a las empresas conectarse con sus clientes mediante conversaciones impulsadas por chatbots. Con la integración de Viber de SleekFlow, puedes administrar conversaciones, enviar respuestas automatizadas y enviar mensajes de marketing, todo desde un mismo lugar.
En este artículo se explica cómo funciona el modelo de chatbots de Viber, qué se considera una conversación y qué tipos de mensajes son compatibles.
ℹ️ ¿Qué es un chatbot de Viber?
En Viber, un chatbot es un tipo especial de cuenta empresarial que se utiliza para comunicarse con los clientes mediante mensajes automatizados o manuales. A diferencia de las cuentas de usuario habituales, los chatbots están diseñados para las interacciones con marcas, lo que permite que las empresas envíen difusiones, respondan mensajes y se integren con plataformas como SleekFlow.
Todas las conversaciones, los precios y las reglas de las sesiones de Viber se basan en las interacciones entre los usuarios y tu chatbot.
Obtén más información sobre cómo conectar un chatbot de Viber en este artículo del Centro de ayuda.
Ventana de conversación
Cada chatbot de Viber tiene una tarifa de mantenimiento mensual de EUR 100. Aunque crear un chatbot es gratuito, todos los bots están sujetos al modelo comercial más reciente de Viber, a menos que se hayan creado antes del 5 de febrero de 2024.
⚠️ Nota: Los bots creados antes del 5 de febrero de 2024 siguen sujetos al modelo comercial anterior de Viber, que permitía enviar una cantidad ilimitada de mensajes gratuitos sin restricciones de sesión.
Este modelo heredado seguirá vigente hasta nuevo aviso. Obtén más información sobre el modelo comercial anterior.
De acuerdo con las nuevas Condiciones comerciales de Viber, el precio de las conversaciones se calcula según la actividad de la sesión. Este cambio tiene un impacto importante en las empresas que dependen en gran medida del envío de difusiones.
¿Qué es una sesión de conversación?
Viber define una sesión de conversación como una ventana de 24 horas durante la cual tu empresa y el cliente pueden intercambiar mensajes sin costos adicionales. Una sesión puede comenzar de dos maneras:
- Cuando el cliente, es decir, un suscriptor de la empresa, envía un mensaje a tu empresa
- Cuando el cliente responde un mensaje iniciado por la empresa que se envió fuera de una sesión activa
Después de 24 horas, la sesión finaliza automáticamente. Solo comienza una nueva sesión cuando el usuario vuelve a interactuar con tu empresa.
Obtén más información sobre cómo crear un chatbot en Viber en este artículo del Centro de ayuda.
Inicia una conversación
En Viber, tanto tu empresa como los clientes pueden iniciar conversaciones. Según quién inicie la interacción, el flujo de mensajes y el costo pueden variar. Existen dos tipos de sesiones:
- Conversaciones iniciadas por el usuario
Una sesión comienza cuando un cliente envía un mensaje a tu canal de Viber.- Puedes responder libremente durante esta ventana de 24 horas.
- La sesión de 24 horas se restablece cada vez que el usuario envía un mensaje nuevo.
- Este modelo permite mantener una comunicación continua y ágil siempre que el cliente siga interactuando.
- Conversaciones iniciadas por la empresa
Si tu empresa envía un mensaje fuera de una sesión activa, este se considera un mensaje iniciado por la empresa.- Estos mensajes generan un cargo que depende del código de país del destinatario.
- Obtén más información sobre los precios según la ubicación en la tabla de tarifas de Viber.
- Si el cliente responde, comienza una nueva sesión de 24 horas y todos los mensajes posteriores enviados durante esta sesión son gratuitos.
💡 Consejo: Para minimizar los costos, procura enviar los mensajes importantes cuando ya haya una sesión activa o anima a los clientes a volver a interactuar con tu empresa.
Mensaje de bienvenida
Viber permite que tu empresa envíe un mensaje de bienvenida único a los usuarios en cuanto abran el chat con tu empresa, incluso antes de que interactúen contigo. Este mensaje es gratuito y ofrece una buena oportunidad para presentar tu empresa, destacar sus funciones principales y animar a los usuarios a comenzar a interactuar.
Usa el mensaje de bienvenida para:
- Presentar brevemente tu empresa
- Explicar a los usuarios cómo pueden interactuar con tu empresa en Viber
- Destacar las principales funciones u opciones disponibles
- Animar a los usuarios a suscribirse y comenzar a interactuar
📝 Nota: Los mensajes de bienvenida no generan cargos y solo se envían una vez a cada usuario.
Obtén más información sobre cómo enviar mensajes de bienvenida en la documentación para desarrolladores de Viber.
Tipos de mensajes compatibles
Cuando usas Viber en SleekFlow, puedes enviar distintos formatos de mensajes para interactuar con tus clientes. A continuación, encontrarás un resumen de los tipos de mensajes compatibles y las especificaciones de los archivos.
Mensajes de texto
Puedes enviar mensajes de texto sin formato directamente a tus clientes.
- Longitud máxima: 7000 caracteres
Mensajes multimedia
| Tipo de contenido multimedia | Supported format | Maximum file size |
| Imagen | .PNG, .JPEG, .GIF — solo archivos estáticos | 1 MB |
| Video | .MP4 — solo H.264 | 26 MB |
| Archivo |
.PDF, .CSV, .DOC, etc.Nota: La documentación oficial solo enumera los tipos de archivos no compatibles. Obtén más información sobre los formatos de archivo prohibidos. |
50 MB |
📝 Nota sobre el envío de imágenes mediante Viber
- Puedes agregar descripciones a las imágenes, con un máximo de 768 caracteres.
- Los archivos GIF subidos se muestran como imágenes estáticas. Para enviar archivos GIF animados, usa un mensaje con URL.
Tipos de mensajes no compatibles
Los siguientes tipos de mensajes no son compatibles con Viber:
- Mensajes de contenido enriquecido o contenido en carrusel
- Tarjetas de contacto
- Mensajes de ubicación
- Stickers
- Tipos de archivos no compatibles
Obtén más información sobre los formatos de archivo no compatibles.