Los SMS siguen siendo uno de los canales más eficaces para la comunicación empresarial. Son ampliamente compatibles, inmediatos y directos. Sin embargo, usar SMS con fines comerciales también implica cumplir con normas que varían según el país, elegir el tipo de número adecuado y comprender cómo se facturan y entregan los mensajes.
En este artículo, explicaremos en detalle los conceptos clave de SMS. Comenzaremos con los aspectos básicos y, luego, abordaremos los tipos de remitente, las funcionalidades, los números gratuitos y 10DLC, la verificación y la facturación.
Conceptos básicos de SMS
Los SMS (servicio de mensajes cortos) son la base de la mensajería empresarial.
Concepto |
Explicación |
| SMS (servicio de mensajes cortos) |
Mensajes de texto estándar. Funcionan en todo el mundo y admiten hasta 160 caracteres. |
| MMS (servicio de mensajería multimedia) |
Mensajes de texto que incluyen contenido multimedia, como imágenes, GIF o videos. Obtén más información sobre los tipos de mensaje compatibles en este artículo del Centro de ayuda. |
Segmentos de mensaje |
Los textos más largos se dividen en varios segmentos y se vuelven a unir en el dispositivo del destinatario. Cada segmento se factura por separado. |
Acerca de la longitud de los mensajes
- Texto en inglés y símbolos: hasta 160 caracteres equivalen a 1 SMS.
- Emojis o idiomas con caracteres no latinos, como chino o árabe: solo caben 70 caracteres en 1 SMS.
- Los textos más largos se dividen en partes llamadas segmentos. Cada segmento se factura por separado.
Ejemplo: Un mensaje largo de 300 caracteres chinos genera el cobro de 5 SMS.
Tipos de remitente
El tipo de remitente es la identidad que se muestra a los clientes cuando reciben tu mensaje.
Tipo de remitente |
Qué es |
Uso recomendado |
Limitaciones |
Número gratuito |
Números de Estados Unidos y Canadá que comienzan con 800, 888, 877, etc. |
Usar un único número uniforme en Estados Unidos y Canadá, generar confianza en la marca y llegar a clientes de todo el país |
Solo funciona en Estados Unidos y Canadá, y requiere la verificación de número gratuito |
10DLC |
Números locales de Estados Unidos de 10 dígitos con código de área |
Establecer una presencia local, realizar campañas de marketing específicas para una región y generar mayor confianza entre los clientes locales |
Solo funciona en Estados Unidos y requiere el registro de la marca y la campaña |
Códigos cortos |
Números de 5 o 6 dígitos utilizados para enviar mensajes de texto de forma masiva |
Campañas, promociones y alertas que requieren un volumen de envío muy alto |
No son compatibles con SleekFlow |
Funcionalidades: qué puede hacer tu número
Los distintos tipos de número admiten diferentes funcionalidades de mensajería. A continuación, se muestra una comparación:
Funcionalidad |
Qué significa |
Tipos compatibles |
SMS |
Mensajes de texto estándar de hasta 160 caracteres en inglés o 70 caracteres si contienen emojis o caracteres no latinos |
Todos los tipos de número |
MMS |
Mensajes con imágenes, GIF, videos o textos más largos |
Números gratuitos y 10DLC, solo en Estados Unidos |
Comunicación unidireccional |
Puedes enviar mensajes, pero los clientes no pueden responder |
Números gratuitos y 10DLC, solo en Estados Unidos |
Comunicación bidireccional |
Los clientes pueden responder tus mensajes |
Números gratuitos y 10DLC, solo en Estados Unidos |
Números gratuitos (solo en Estados Unidos)
Los números gratuitos permiten que tu empresa tenga presencia en todo el país mediante un único número uniforme.
| Aspecto | Qué significa |
| Definición | Números que comienzan con 800, 888, 877, etc., y que se reconocen en Estados Unidos y Canadá |
| Uso recomendado | Empresas que quieren usar un único número confiable para todos sus clientes en todo el país |
| Funcionalidades | Admiten SMS, MMS, mensajería bidireccional y una mayor velocidad de envío después de la verificación |
| Verificación | Debes completar la verificación de número gratuito (TFV) antes de poder enviar mensajes |
| Limitaciones | Solo funcionan en Estados Unidos y Canadá; no están disponibles para la mensajería internacional |
Números 10DLC (números locales de Estados Unidos)
Los números 10DLC tienen la apariencia de números de teléfono locales convencionales con código de área, pero están aprobados para la mensajería empresarial.
| Aspecto | Qué significa |
| Definición | Números locales de 10 dígitos con código de área, por ejemplo, 212 para Nueva York |
| Uso recomendado | Empresas que quieren establecer una presencia local y generar mayor confianza entre los clientes de regiones específicas |
| Funcionalidades | Admiten SMS, MMS, mensajería bidireccional y una mayor velocidad de envío después del registro |
| Verificación | Debes registrar la marca y la campaña con los operadores de Estados Unidos |
| Limitaciones | Solo funcionan en Estados Unidos y no son adecuados para la mensajería internacional |
Verificación y cumplimiento
Para proteger a los clientes del spam, los operadores exigen que todas las empresas verifiquen sus datos antes de enviar SMS.
| Requisito | Qué significa |
| Información de la empresa (KYC) | Debes proporcionar los datos de tu empresa antes de que se activen los SMS |
| Verificación de número gratuito (TFV) | Es obligatoria para todos los números gratuitos de Estados Unidos y Canadá |
| Registro de 10DLC | Debes registrar tu marca y campaña con los operadores de Estados Unidos |
| Aceptación y baja de suscripción |
Los clientes deben dar su consentimiento para recibir SMS. Pueden responder STOP para cancelar la suscripción o HELP para solicitar ayuda
|
| Filtrado de los operadores | Los operadores pueden bloquear los mensajes que no estén verificados o que no cumplan con las normas |
Facturación y entrega
Todos los SMS y MMS enviados mediante SleekFlow se cobran del saldo de tu billetera de SMS.
| Concepto | Qué significa |
| Saldo de la billetera | Necesitas créditos en la billetera de SMS para enviar mensajes |
| Cobro por segmento | Los mensajes que superen el límite de caracteres se dividen en segmentos, y cada segmento se factura por separado |
| Monitoreo | Puedes hacer seguimiento del saldo, el uso y el estado de entrega en el panel de SleekFlow |
| Entrega fallida | Los mensajes pueden fallar debido a saldo insuficiente, números no válidos, bloqueos de los operadores o falta de verificación |
Obtén más información sobre cómo administrar la billetera de SMS en este artículo del Centro de ayuda.