El Resumen inteligente con IA ayuda a los agentes a generar rápidamente una nota interna clara y concisa que resume el hilo de una conversación directamente desde la bandeja de entrada. En lugar de revisar manualmente historiales de mensajes extensos, los agentes pueden usar esta función para registrar los detalles clave necesarios para transferencias, auditorías o seguimientos.
Esta función es especialmente útil para los equipos de soporte, ventas y operaciones que colaboran estrechamente entre turnos o departamentos.
En este artículo, te explicaremos cómo usar el Resumen inteligente con IA y cuándo utilizarlo.
Beneficios y casos de uso
Problemas que resuelve
- Pérdida de contexto durante una transferencia: ayuda a registrar los detalles clave de los hilos extensos para que no se pase por alto información importante.
- Tiempo perdido leyendo conversaciones extensas: permite que los compañeros de equipo eviten desplazarse por todo el historial y vayan directo a la información importante.
- Notas internas incoherentes: genera resúmenes más completos y fáciles de leer que las notas redactadas manualmente.
- Retrasos en los seguimientos: permite responder más rápido al proporcionar contexto inmediato al siguiente agente.
Casos de uso comunes
- Transferencia de turnos entre agentes: resume las conversaciones al final de un turno para poner al día al siguiente compañero de equipo.
- Escalamiento entre departamentos: proporciona contexto rápidamente al escalar un problema a otro equipo.
- Auditorías de conversaciones: permite que los agentes sénior comprendan las interacciones anteriores de un vistazo.
- Revisión de los gerentes: ayuda a los gerentes a identificar patrones o problemas recurrentes en varios casos.
Usa el Resumen inteligente con IA en la bandeja de entrada
Nota: El Resumen inteligente con IA solo funciona si la conversación contiene mensajes. Si la conversación está vacía, no se generará ningún resumen.
Sigue estos pasos para usar el Resumen inteligente con IA en la bandeja de entrada:
- Ve a la bandeja de entrada haciendo clic en el
ícono de la barra de navegación izquierda.
- Haz clic en cualquier conversación que contenga mensajes intercambiados con el contacto.
- En la conversación, haz clic en la pestaña "Notas internas" del cuadro de texto del mensaje.
- En la pestaña "Notas internas", haz clic en "Resumen inteligente con IA", en la esquina superior derecha. Esta función solo estará disponible cuando la conversación contenga mensajes.
- Verás el estado "SleekFlow AI está escribiendo…". Espera un momento mientras SleekFlow AI genera el resumen de la conversación.
- Cuando el resumen esté listo, aparecerá en el campo de notas internas.
- Haz clic en "Confirmar", en la esquina superior derecha, para aceptar el resumen como nota interna.
- También puedes editar el resumen directamente en el campo antes de agregar el contenido como nota interna.
- Haz clic en "Agregar nota" para guardarla en la conversación.
Nota: Las notas internas, incluidos los resúmenes inteligentes, solo son visibles para los compañeros de equipo que tengan permiso para ver la conversación. El contacto no puede verlas.
Consideraciones al usar el Resumen inteligente con IA
Ten en cuenta lo siguiente para asegurarte de que el resumen sea preciso y se muestre según lo esperado:
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Solo está disponible en Notas internas
- El botón "Resumen inteligente con IA" solo aparecerá cuando estés en la pestaña "Notas internas". No está disponible para las respuestas públicas.
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Funciona mejor en inglés y chino
- Por el momento, los resúmenes son más precisos en inglés y chino. La calidad del resultado puede variar en otros idiomas.
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Un resumen por borrador
- Si se agregan nuevos mensajes a la conversación después de generar un resumen, vuelve a hacer clic en el botón para actualizarlo.