La función Bandeja de entrada de SleekFlow te permite administrar y optimizar las comunicaciones con tus clientes en varios canales de mensajería, como WhatsApp, Facebook, Instagram y muchos más.
Enviar plantillas y mensajes interactivos
Puedes redactar mensajes en varios formatos para mejorar la experiencia de comunicación para ti y tus clientes. Estos son algunos ejemplos:
- Mensajes de plantilla: Los canales de mensajería de WhatsApp permiten usar plantillas aprobadas previamente para lograr una comunicación coherente y eficiente. Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo funcionan las plantillas de WhatsApp.
- Mensajes interactivos: Algunos canales de mensajería, como WhatsApp, permiten a los usuarios incorporar elementos interactivos en los mensajes, como botones de lista o botones de respuesta rápida.
- Respuestas programadas: Si quieres responder a tus clientes en un momento específico, la función “Programar mensaje” te permite configurar con antelación la hora de envío automático del mensaje. Consulta este artículo para obtener más información sobre cómo funciona.
ℹ️ La disponibilidad de los formatos de mensaje depende del canal de mensajería seleccionado. Por ejemplo, las plantillas solo están disponibles en los chats de WhatsApp. Para obtener más información sobre las funciones admitidas en cada canal, consulta este artículo sobre los canales.
Filtrar conversaciones
Puedes filtrar las conversaciones según varios parámetros, como:
- Canal de mensajería.
- Etiquetas.
- Persona asignada o colaborador de la conversación.
- Estado de la conversación: “Abierta”, “Pospuesta” o “Cerrada”.
- Asignadas o no asignadas.
Asignar conversaciones
Puedes administrar tus conversaciones y asignarlas a usuarios específicos como propietario del contacto y colaboradores, o a un equipo.
Para asignar un contacto a un usuario, sigue estos pasos:
- Ve al módulo “Bandeja de entrada”.
- Haz clic en el botón “Editar”.
- Selecciona las conversaciones que quieres asignar.
- Haz clic en “Acciones”.
- Selecciona “Actualizar persona asignada”.
- Puedes asignar la conversación a ti mismo, a un usuario específico o a un equipo.
Consulta este artículo para obtener más información sobre esta función.
Enviar mensajes con SleekFlow AI
En la aplicación móvil, puedes aprovechar SleekFlow AI, el conjunto de funciones y herramientas impulsadas por IA de SleekFlow, para maximizar la eficiencia y la eficacia de tus conversaciones con los clientes.
Asistente de escritura con IA
Con el Asistente de escritura con IA, puedes mejorar el contenido que redactas en la bandeja de entrada de las siguientes maneras:
- Revisar la gramática y la ortografía.
- Cambiar el tono del contenido.
- Traducir el contenido a varios idiomas.
- Simplificar el contenido.
- Ampliar o acortar el contenido.
- Convertir el contenido redactado en viñetas o listas numeradas.
Para obtener más información sobre el Asistente de escritura con IA, consulta este artículo.
Respuesta inteligente con IA
Con la Respuesta inteligente con IA, puedes generar sugerencias de mensajes directamente a partir de:
- Tu historial de conversaciones reciente.
- Los materiales de referencia que subiste a tu base de conocimiento de IA.
Para obtener más información sobre la Respuesta inteligente con IA, consulta este artículo.
Enlaces profundos
Un enlace profundo es una URL o un enlace que dirige a los usuarios a una ubicación específica dentro de una aplicación. De esta manera, se omite la página de inicio o la pantalla principal de la aplicación.
ℹ️ Cuando uses enlaces profundos, asegúrate de que los parámetros tengan el formato correcto para evitar errores. Por ejemplo, verifica siempre el formato del número de teléfono o confirma que el conversationId de la URL sea correcto.
¿Cómo funcionan los enlaces profundos?
Los enlaces profundos de SleekFlow te permiten ir rápidamente a conversaciones o contactos específicos con un solo toque. Así, eliminas la necesidad de hacer búsquedas manuales y ahorras tiempo. Además, la colaboración es más rápida y eficiente.
Imagina que formas parte de un equipo de atención al cliente y necesitas ayuda con la conversación de un cliente específico. En lugar de explicar los detalles a tus colegas y pedirles que busquen el chat manualmente, puedes compartir un enlace profundo a la conversación. Cuando tu colega toque el enlace, accederá directamente a la conversación correcta en SleekFlow y podrá intervenir para ayudar.
Configurar los parámetros de los enlaces profundos
Los enlaces profundos móviles de SleekFlow permiten a los usuarios automatizar interacciones, ya que abren conversaciones directamente e ingresan mensajes. Para ayudarte a entender cómo usar los enlaces profundos en SleekFlow, este es un ejemplo de un enlace profundo completo:
sleekflow://chat?message={message}&phoneNumber={phoneNumber}&templateId={templateId}&language={templateLanguage}&conversationId={conversationId}
Esta es la explicación de cada parámetro que puedes usar:
1. phoneNumber
- Obligatorio si no se proporciona conversationId.
- Este parámetro identifica a un contacto por su número de teléfono.
- El número de teléfono debe tener el formato {{countryCode}}{{phoneNumber}}.
Por ejemplo, el número de teléfono de Malasia 12345678 con el código de país +60 debe tener el formato 6012345678. Cuando se usa este parámetro, el sistema abre la conversación asociada al número de teléfono proporcionado.
2. conversationId
Obligatorio si no se proporciona phoneNumber.
- Este parámetro es un identificador único de una conversación específica.
- Abre el chat asociado al ID de conversación proporcionado.
- Para obtener el conversationId de la URL, debes usar la versión web de SleekFlow.
Imagina que tu equipo de atención al cliente gestiona numerosas conversaciones en curso. Con el enlace profundo de conversationId, un representante de soporte puede abrir directamente el chat de un cliente específico. Para ello, solo tiene que hacer clic en el enlace proporcionado en un sistema interno o en un correo electrónico.
3. message (opcional)
- Este parámetro permite pegar automáticamente el contenido de un mensaje en el cuadro de mensaje cuando se abre la conversación.
Por ejemplo, un representante de ventas puede usar el parámetro message para precargar el cuadro de mensaje con un saludo personalizado, como: “Hola, {{customer_name}}. ¡Acabamos de lanzar un nuevo producto que creo que te encantará!”
Al abrir la conversación, el mensaje ya está preparado y listo para enviarse con un solo clic.
4. templateId (opcional)
- Este parámetro hace referencia al ID único de una plantilla de WhatsApp CloudAPI.
- Cuando se usa, el sistema selecciona la plantilla correspondiente según el ID de plantilla proporcionado.
Por ejemplo, tu equipo de marketing lleva a cabo una campaña para informar a los clientes sobre una próxima oferta. En lugar de escribir los mensajes manualmente, el equipo usa el parámetro templateId para enviar plantillas de mensajes. Al hacer clic en un enlace profundo, la plantilla correcta se inserta automáticamente en la conversación.
5. language
- Obligatorio solo si se proporciona templateId.
- Especifica el idioma de la plantilla de mensaje.
- Los idiomas admitidos incluyen inglés, chino y otros.
Por ejemplo, tu negocio opera en diferentes regiones con clientes que hablan varios idiomas. Al crear el enlace profundo, deberás especificar manualmente el código de idioma adecuado. Si te diriges, por ejemplo, a clientes en Hong Kong, debes configurar el parámetro language como “zh_hk”. De esta manera, recibirán el mensaje en chino tradicional cuando se active el enlace profundo.