La Bandeja de entrada de SleekFlow incluye acciones de mensaje que te permiten responder más rápido, compartir mensajes específicos y mantener el contexto claro en cada conversación. Estas herramientas están diseñadas para que la gestión de los mensajes de los clientes sea más fluida y colaborativa en todo tu equipo.
En este artículo, te guiaremos a través de cada acción de mensaje: cómo usarlas y cuándo aplicarlas para lograr una comunicación más rápida y clara.
Beneficios y casos de uso
Así es como las acciones de mensaje ayudan a tu equipo a ahorrar tiempo y mejorar la colaboración:
Problemas que resuelve:
- Evita la escritura repetitiva: usa la respuesta rápida para reducir la entrada manual
- Acelera las respuestas: reenvía o reutiliza fácilmente el contenido de los mensajes con unos pocos clics
- Mejora la claridad: cita mensajes específicos para dar contexto completo al responder
- Facilita el trabajo en equipo sin interrupciones: comparte enlaces a mensajes individuales para debates internos
Casos de uso comunes:
- Agregar contexto al mensaje: Copia el mensaje de un cliente en tu respuesta para aclararla
- Colaboración en equipo: Reenvía un mensaje a otro cliente para evitar tener que escribirlo de nuevo
- Navegación rápida: Comparte el enlace de un mensaje para que otros puedan ir directamente a una parte específica del chat
- Respuestas a varios temas: Usa las citas para organizar y responder con claridad a varias preguntas del cliente
Cómo usar las acciones de mensaje
A continuación, encontrarás un desglose de las acciones de mensaje que puedes usar en la Bandeja de entrada de SleekFlow para gestionar las conversaciones de forma más eficiente:
Acceder al menú "Acción de mensaje"
Sigue estos pasos para acceder al menú "Acción de mensaje":
- En cualquier conversación, busca el mensaje que quieres gestionar
- Coloca el cursor sobre el mensaje y haz clic en el
icono junto al mensaje para ver las opciones disponibles:
- Responder
- Copiar mensaje
- Copiar al cuadro de texto del mensaje
- Reenviar
- Copiar enlace del mensaje
Acciones de mensaje disponibles en la Bandeja de entrada
La Bandeja de entrada de SleekFlow ofrece varias acciones de mensaje que te ayudan a responder más rápido, mantener el contexto claro y colaborar sin problemas con tu equipo. Puedes acceder a ellas haciendo clic en el icono de tres puntos (⁝) junto a cualquier mensaje.
Esto es lo que hace cada acción:
Responder
- Haz clic en "Responder" para citar el mensaje seleccionado en tu respuesta.
- El mensaje citado aparecerá encima del cuadro de texto para dar contexto.
- Usa esta opción cuando respondas a varias preguntas en un mismo hilo o necesites dar contexto a tu respuesta
ℹ️ Nota: algunos canales de mensajería pueden no admitir la función Responder en la Bandeja de entrada de SleekFlow.
Copiar mensaje
- Haz clic en "Copiar mensaje" para copiar todo el contenido del mensaje al portapapeles
- Útil cuando necesitas compartir el mensaje de un cliente fuera de SleekFlow, por ejemplo, en un correo electrónico o una herramienta de gestión de tareas
Copiar al cuadro de texto del mensaje
- Haz clic en "Copiar al cuadro de texto del mensaje" para pegar el contenido del mensaje en tu cuadro de respuesta.
- Ideal para reformular el mensaje de un cliente o usarlo como punto de partida para tu respuesta
Reenviar
- Haz clic en "Reenviar" para enviar el mensaje a otra conversación.
Copiar enlace del mensaje
- Haz clic en "Copiar enlace del mensaje" para generar una URL directa a ese mensaje.
- Ideal para la colaboración interna: úsala para dirigir a tus compañeros de equipo a un mensaje clave durante traspasos o la resolución de problemas.
Guía paso a paso
- Acceder a las acciones de mensaje
- En el hilo de la conversación, ubica el mensaje sobre el que quieres actuar.
- Haz clic en el icono de menú de tres puntos (⁝) junto al mensaje para abrir todas las acciones disponibles: Responder, Copiar mensaje, Copiar al cuadro de texto del mensaje, Reenviar y Copiar enlace del mensaje.
- Responder a un mensaje
- Selecciona Responder en el menú para citar el mensaje original en tu respuesta.
- Tu respuesta aparecerá en el cuadro de texto del mensaje junto con el mensaje citado para dar un contexto claro.
- Escribe tu respuesta y haz clic en Enviar.
- Copiar un mensaje
- Elige Copiar mensaje para copiar el contenido exacto del mensaje al portapapeles.
- Luego puedes pegarlo donde lo necesites fuera de la plataforma.
- Copiar el contenido del mensaje al cuadro de texto del mensaje
- Haz clic en Copiar al cuadro de texto del mensaje para copiar el texto del mensaje directamente en el cuadro de respuesta.
- Esto te permite editar rápidamente o añadir contexto antes de enviar tu respuesta.
- Reenviar un mensaje dentro de la bandeja de entrada
- Selecciona Reenviar para enviar el mensaje a otra conversación o usuario dentro de la Bandeja de entrada de SleekFlow.
- Elige el destinatario y confirma el reenvío.
- Copiar enlace del mensaje
- Haz clic en Copiar enlace del mensaje para obtener una URL que enlaza directamente con el mensaje específico dentro de la conversación.
- Comparte este enlace con tus compañeros de equipo para ir directamente al mensaje.
Referencias de la interfaz
- Menú de tres puntos del mensaje: hilo de la conversación, junto a cada mensaje
- Cuadro de texto del mensaje: parte inferior de la vista de la conversación, para escribir respuestas
- Acciones disponibles en el menú: Responder, Copiar mensaje, Copiar al cuadro de texto del mensaje, Reenviar, Copiar enlace del mensaje