¿Qué es SleekFlow?
SleekFlow es una plataforma de comunicación con clientes que reúne todos tus canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y más) en un solo lugar. En lugar de cambiar entre aplicaciones para responder a los clientes, todo tu equipo trabaja desde una sola bandeja de entrada.
Desde ahí, puedes:
- Responder a los clientes en todos los canales de mensajería desde una bandeja de entrada compartida.
- Administrar tus contactos con un CRM integrado: haz seguimiento de las conversaciones, segmenta audiencias y mantén organizados los datos de los clientes.
- Automatizar tareas repetitivas como mensajes de bienvenida, respuestas fuera del horario laboral y enrutamiento de conversaciones, para que el mensaje correcto llegue a la persona correcta sin trabajo manual.
- Enviar campañas de difusión para llegar a muchos clientes a la vez por WhatsApp, SMS, Messenger y otros canales.
- Implementar agentes de IA que responden las preguntas de los clientes, califican clientes potenciales y derivan la conversación a tu equipo cuando es necesario, las 24 horas del día.
Orientarte en la plataforma
Después de crear una cuenta e iniciar sesión, verás una barra lateral a la izquierda. Esta es tu navegación principal: todo en SleekFlow es accesible desde aquí.
Esto es lo que hace cada sección:
Ícono |
Módulos |
Para qué sirve |
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Donde lees y respondes los mensajes de los clientes. Aquí es donde tu equipo pasa la mayor parte del tiempo. |
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Tu base de datos de clientes. Consulta los perfiles de contacto, organiza a las personas en listas y administra los datos de contacto. |
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Envía mensajes a muchos contactos a la vez: promociones, anuncios, novedades. |
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Crea flujos de trabajo automatizados de forma visual. Configura mensajes de bienvenida, enruta conversaciones y activa acciones según el comportamiento del cliente. |
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Crea y administra agentes de IA que gestionan las conversaciones con los clientes de forma automática. |
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Haz seguimiento del rendimiento del equipo, la entrega de mensajes y los resultados de las campañas. |
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Conecta y administra tus canales de mensajería: WhatsApp, Instagram, Messenger y más. |
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Conecta herramientas externas como Shopify, Salesforce o HubSpot. Configura los datos de tu empresa, la administración de usuarios, los equipos, los roles y las preferencias de la bandeja de entrada. |
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Analiza el sentimiento de los clientes, descubre temas de tendencia y obtén información relevante de tus conversaciones |
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Commerce Hub |
Administra pagos, crea catálogos de productos y envía enlaces de pago directamente en las conversaciones. |
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Crea, asigna y haz seguimiento de tickets de soporte para gestionar los problemas de los clientes desde el inicio hasta la resolución. |
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Datos |
Crea y administra objetos de datos personalizados para almacenar registros comerciales como pedidos, suscripciones o casos. |
Conceptos clave
Algunos términos que verás en toda la plataforma de SleekFlow:
Término |
Qué significa |
Conversación |
Un hilo de mensajes entre tu empresa y un cliente. Cada conversación pertenece a un contacto y un canal. |
Contacto |
Una persona que le ha escrito a tu empresa (o que se agregó manualmente). Los contactos tienen perfiles con datos como nombre, número de teléfono, correo electrónico y campos personalizados. |
Canal |
Una plataforma de mensajería conectada a SleekFlow (por ejemplo, WhatsApp, Instagram, Messenger). |
Asignación |
La persona de tu equipo responsable de una conversación. Las conversaciones se pueden asignar a una persona específica, a un equipo o dejarse sin asignar. |
Flujo |
Un flujo de trabajo automatizado creado en Flow Builder. Los flujos tienen activadores (lo que los inicia), condiciones (puntos de decisión) y acciones (lo que sucede). |
Difusión |
Un mensaje enviado a muchos contactos a la vez a través de un solo canal. |
Etiqueta |
Marcadores que puedes aplicar a los contactos o las conversaciones para categorizarlos (por ejemplo, “VIP”, “Soporte”, “Cliente potencial calificado”). |
Lista |
Grupos de contactos con nombre que se usan para la segmentación; son útiles para orientar difusiones o filtrar tu base de datos de contactos. |
Obtener ayuda
Si te quedas atascado en algún momento:
- Centro de ayuda: Haz clic en “Ayuda y soporte”, en la parte inferior de la barra lateral, y luego en Centro de ayuda para ver artículos paso a paso sobre cada función.
- Soporte por WhatsApp: Haz clic en Ayuda y soporte → Chatear por WhatsApp para escribirle directamente al equipo de SleekFlow.
- Enviar un ticket: Para problemas que requieren investigación, envía un ticket de soporte desde el mismo menú.
Próximo paso
La mayoría de los equipos siguen este camino para comenzar. Cada paso se basa en el anterior:
1. Conecta un canal de mensajería → Necesitas al menos un canal (como WhatsApp o Instagram) para que los mensajes puedan llegar a SleekFlow. Sin esto, el resto de la plataforma no tiene con qué trabajar.
2. Aprende a usar tu Bandeja de entrada → Una vez que lleguen los mensajes, usarás la Bandeja de entrada para leerlos y responderlos. Aprenderás a administrar conversaciones, asignarlas a compañeros de equipo y mantener todo organizado.
3. Organiza tus contactos → A medida que ocurren las conversaciones, SleekFlow crea automáticamente registros de contacto. Aprenderás a ver, organizar y segmentar tu base de clientes.
4. Automatiza tus flujos de trabajo → Configura respuestas automáticas, enrutamiento de conversaciones y flujos de trabajo más complejos para que tu equipo pueda enfocarse en las conversaciones que necesitan un toque humano.
5. Ve más allá → Implementa un agente de IA, envía tu primera campaña de difusión o explora los análisis para entender cómo está rindiendo tu equipo.
¿Listo para comenzar? Ve a Conectar tu canal de mensajería para incorporar tu primer canal a SleekFlow.