Los contactos activos mensuales (MACs) son la métrica de uso detrás del nuevo modelo de precios de SleekFlow. Alinea lo que pagas con el valor que obtienes de la interacción con los clientes en SleekFlow. En este artículo, te explicaremos cómo se calculan los contactos activos mensuales. 

¿Qué son los contactos activos mensuales (MACs)?

Un contacto se cuenta como 1 MAC para el mes de facturación actual si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

• Mensaje entrante: el contacto te envía un mensaje a través de cualquier canal conectado (incluido Live Chat).
• Mensaje saliente: el contacto recibe un mensaje enviado desde tu empresa, incluidos los mensajes enviados a través de:
  • Bandeja de entrada (todos los canales, incluido Live Chat)
  • Flow Builder (automatizaciones)
  • Agente de IA
  • WhatsApp Co-existence (app de WhatsApp Business)
  • Zapier / Make.com / API de SleekFlow
    
     

Qué no cuenta

Las siguientes acciones no cuentan para los MACs:

• Contactos que solo reciben una Difusión y no responden
• Mensajes enviados y recibidos dentro del entorno de prueba del agente de IA
• Mensajes de herramientas internas: Canal de prueba
• Contactos solo creados, importados o sincronizados (sin actividad de mensajería), por ejemplo, mediante sincronización con un CRM

Algunos ejemplos:

• Enviaste un mensaje de Flow a un contacto por WhatsApp → Cuenta como un MAC
• Importaste 5000 contactos, pero no les enviaste mensajes → No cuenta
• Enviaste una difusión a una lista y nadie respondió → No cuenta
• Un contacto chatea contigo por Instagram y, más tarde, por Live Chat → Cuenta como 1 MAC (no dos)
  
   

Diferencia entre los MACs y el total de contactos

• Total de contactos = todos los contactos de la base de datos de tu espacio de trabajo
• Contactos activos mensuales (MACs) = solo los contactos que estuvieron activos (según se define arriba) este mes
  
   

¿Qué sucede cuando alcanzo mi límite de MACs?

Para proteger la calidad del servicio, pausamos temporalmente las acciones que aumentarían los MACs. Cuando llegas al 100 %:

• La mensajería de la bandeja de entrada hacia o con todos los contactos (tanto activos como inactivos) se pausa
• Las inscripciones en Flow se pausan
• Las respuestas de los agentes de IA se pausan
• El envío de difusiones se pausa

Administra tu uso de MACs 

Para ver y administrar tu uso de MACs:

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda
2. En la página Suscripciones de Planes y facturación, puedes revisar el uso de contactos activos mensuales, que muestra el uso del mes actual en comparación con el límite

Actualizar el nivel de uso de contactos activos mensuales

Puedes ajustar el nivel de uso de contactos activos mensuales en cualquier momento para adaptarte a las necesidades cambiantes de interacción: aumenta durante los períodos de mayor actividad o redúcelo después.

Para editar tu nivel de uso de contactos activos mensuales (MACs):

1. Haz clic en el ícono en la barra de navegación izquierda
2. En la página Suscripción de Planes y facturación, puedes revisar el uso de contactos activos mensuales, que muestra el uso del mes actual en comparación con el límite
   
3. Haz clic en Mejorar plan para actualizar tu nivel de MACs
4. Actualiza el límite máximo de contactos activos mensuales mediante el menú desplegable y continúa con el pago según sea necesario
   

Escalado automático de contactos activos mensuales

Para ayudar a evitar interrupciones del servicio cuando tu uso crece de forma inesperada, SleekFlow ofrece escalado automático para los contactos activos mensuales (MACs).

Cuando el escalado automático está habilitado, SleekFlow actualizará automáticamente tu nivel de MACs al siguiente nivel de precios disponible si tu uso supera tu límite actual. Esta actualización se aplica de inmediato para garantizar que la mensajería, los flujos de trabajo y las respuestas de la IA sigan funcionando sin interrupciones.

Antes de que se realice cualquier actualización, cada espacio de trabajo también recibe un margen de uso adicional del 20 % por encima de su límite de MACs para adaptarse a picos de actividad a corto plazo.

Qué sucede después de actualizar el nivel de MACs:

Cuando actualizas tu nivel de MACs, el cambio se aplica de inmediato después de la confirmación. Es posible que la página Plan y facturación tarde un poco en reflejar el nuevo límite. Una vez que se actualice el uso, verás tu nuevo límite y el uso actualizado en la página.

Si quieres reducir tu nivel de MACs, comunícate con nuestro equipo para recibir ayuda. Si necesitas niveles superiores a los indicados o tienes necesidades más complejas, comunícate con nosotros para explorar las opciones Enterprise con un especialista de SleekFlow.

Ciclo de uso de los contactos activos mensuales 

Tu límite de contactos activos mensuales (MACs) se restablece cada mes según tu plan.

• Planes pagos: El ciclo comienza en la fecha en que adquiriste tu plan
• Planes gratuitos: El ciclo comienza en la fecha en que se creó tu empresa
• Fecha de reinicio: El ciclo se renueva el mismo día de cada mes. Si tu fecha de inicio cae en el último día del mes, siempre se reiniciará el último día de cada mes
• Actualizaciones: Si actualizas tu plan o tu nivel de MACs durante un ciclo, la fecha de la actualización se convierte en la nueva fecha de inicio de tu ciclo

Contactos activos mensuales (MACs) por plan 

*Todas las referencias al uso “Ilimitado” están sujetas a nuestra Política de uso justo 

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué mi uso de MACs es más alto que la cantidad de conversaciones activas?

En algunos casos, la cantidad de contactos activos mensuales (MACs) puede aparecer más alta o ser diferente de la métrica de conversaciones activas que se muestra en Análisis de conversaciones. Esto es esperado porque las dos métricas se calculan de manera diferente.

1. Los MACs cuentan los contactos únicos involucrados en actividad de mensajería

Un contacto cuenta como 1 MAC si tiene al menos un mensaje entrante o saliente con tu empresa durante el ciclo de facturación.

Es importante destacar que un contacto no necesita responder para contar como un MAC. Si tu empresa envía un mensaje saliente a un contacto (por ejemplo, a través de un flujo automatizado), ese contacto igualmente contará para tu uso de MACs.

Esto significa que las empresas que dependen en gran medida de automatizaciones o mensajería saliente pueden ver un uso de MACs más alto, incluso si el volumen de respuestas es relativamente bajo.

2. Las conversaciones activas se calculan de manera diferente

La métrica de conversaciones activas en Análisis mide la actividad de las conversaciones según las interacciones por día calendario, en lugar de contar contactos únicos.

Por ejemplo:

• Si un mismo contacto intercambia mensajes con tu empresa en dos días diferentes, se contará como dos conversaciones activas en el análisis.
• Sin embargo, el MAC seguiría contando a ese contacto como 1 MAC para el ciclo de facturación.

Debido a que estas dos métricas miden la actividad de manera diferente, los números pueden no coincidir siempre.

3. El tiempo de actualización de los datos puede causar diferencias temporales

Otra razón de las diferencias temporales es el tiempo de actualización de los datos.

• El uso de MACs se actualiza con más frecuencia (cada 3 horas).
• Los paneles de Análisis se actualizan según un cronograma diferente.
   

Si se inscribe una gran cantidad de contactos en flujos o reciben mensajes automatizados entre los intervalos de actualización, el uso de MACs puede aparecer más alto hasta que los datos de análisis se pongan al día.

 

P: Si elimino un contacto, ¿se elimina de los MACs de este mes?

No. Los MACs se basan en la actividad dentro del ciclo; una vez contados, permanecen contados para ese mes.

 

P: Si un cliente te contacta nuevamente después de 24 horas, varias veces dentro del mismo mes, ¿se contará como otro MAC?

No. Los MACs se cuentan una vez por mes. Una vez que se contabiliza un contacto, no se volverá a contar dentro del mismo mes. 

 

P: ¿Las pruebas internas cuentan?

No. Los mensajes del canal de prueba no cuentan.

 

P: ¿Qué sucede con la IA cuando se agotan los MACs?

Cuando alcanzas tu límite de MACs, las respuestas de la IA a los clientes se pausan, lo que significa que la IA no enviará mensajes nuevos ni responderá a los clientes. Tus datos y configuraciones permanecen intactos.