Cuando asignas fuentes de conocimiento a un agente de IA, SleekFlow genera automáticamente artículos de conocimiento estructurados a partir de esas fuentes. Estos artículos ayudan al agente a encontrar información relevante al responder a los clientes.
Puedes revisar los artículos generados en la “Wiki de artículos”, sugerir cambios a la información inexacta o desactualizada y ver el historial de versiones de cada artículo.
En esta guía se explica cómo:
- Comprender cómo las fuentes de conocimiento se convierten en artículos generados.
- Encontrar y revisar los artículos generados.
- Sugerir cambios para mejorar el contenido generado.
- Revisar el historial de versiones de un artículo.
Comprende cómo funcionan los artículos de conocimiento generados por la IA
Cuando asignas una fuente de conocimiento a un agente de IA, SleekFlow procesa la fuente y genera artículos que el agente puede consultar durante las conversaciones.
Las fuentes de datos de conocimiento contienen la información original que proporcionas, como archivos subidos, páginas web indexadas y respuestas personalizadas.
Los artículos generados son fragmentos de conocimiento estructurados que SleekFlow crea a partir de esas fuentes. Cada artículo generado:
- Organiza el contenido de una o más fuentes de conocimiento.
- Divide la información en secciones más claras y legibles para la IA.
- Ayuda a estandarizar cómo se usa el conocimiento en las conversaciones.
Cómo funciona la generación de artículos
SleekFlow genera los artículos automáticamente en segundo plano después de que asignas fuentes de conocimiento a un agente.
Una fuente pasa al estado “Lista” en cuanto el agente puede usarla. La generación de artículos puede continuar después de que la fuente alcance este estado.
Mientras se generan los artículos:
- La fuente permanece en estado “Lista” y disponible para el agente.
- El agente puede responder preguntas usando directamente el contenido de la fuente.
- SleekFlow sigue generando artículos para mejorar la forma en que el agente encuentra la información.
Una vez generados los artículos, el agente los usa para obtener información de las fuentes procesadas.
Nota: No es necesario esperar a que termine la generación de artículos para probar tu agente. Puedes comenzar a probarlo en cuanto al menos una fuente de conocimiento asignada muestre el estado “Lista”.
Para obtener más información sobre los estados de las fuentes y los problemas de procesamiento, consulta Comprende los estados de las fuentes de conocimiento de la IA y soluciona problemas.
Encuentra y revisa los artículos generados
Puedes revisar el conocimiento que SleekFlow generó para cada agente de IA en la “Wiki de artículos”.
Para ver los artículos generados:
- Haz clic en el ícono
de la barra de navegación izquierda para ir a la página “IA de SleekFlow”. - Haz clic en “Datos y herramientas” en el menú superior.
- En “Agentes”, en la barra lateral izquierda, selecciona el agente de IA que quieras revisar.
- Haz clic en la pestaña “Wiki de artículos”. En la página “Wiki de artículos” de tu agente de IA, selecciona el artículo generado que quieras mejorar.
- Abre un artículo generado para revisar su contenido.
Si alguna de las fuentes de tu agente no terminó de actualizarse, aparecerá una advertencia sobre los artículos. Haz clic en “Reintentar” para reiniciar todas las fuentes afectadas. Esto incluye las fuentes que no terminaron de mejorar las respuestas y las que se detuvieron mientras se agregaban o eliminaban. Para saber qué significa cada situación para tu agente, consulta Reintenta las fuentes que dejaron de actualizarse.
Revisa los artículos generados para verificar si la información es precisa, completa y relevante para el propósito de tu agente.
Presta especial atención a la información que puede cambiar con el tiempo, como los detalles de productos, las políticas y los precios.
Sugiere cambios a los artículos generados
Si un artículo generado contiene información inexacta, poco clara, incompleta o desactualizada, puedes sugerir un cambio.
Los cambios sugeridos te permiten señalar información que necesita mejoras sin modificar directamente el artículo generado.
SleekFlow evalúa cada sugerencia según el contexto del artículo. Las sugerencias que no estén relacionadas con el artículo o que no apliquen a su contenido de origen no se aceptarán.
Envía un cambio sugerido
Para sugerir un cambio:
- En la página “Wiki de artículos” de tu agente de IA, selecciona el artículo generado que quieras mejorar.
- Pasa el cursor sobre la sección que quieras actualizar y haz clic en “Sugerir cambio”.
- Escribe los cambios que sugieres en el campo de texto.
- Haz clic en “Enviar”.
Al escribir una sugerencia, describe la información que debe cambiar y proporciona el contenido corregido.
Por ejemplo, si un artículo contiene una política de devoluciones desactualizada, puedes sugerir que se cambie el plazo de devolución de 30 a 14 días.
Nota: Los cambios sugeridos se evalúan según el contexto existente del artículo. Asegúrate de que tus sugerencias sean relevantes para el artículo y su información de origen.
Revisa el historial del artículo
Puedes usar el “Historial de versiones” para revisar cómo ha cambiado un artículo generado a lo largo del tiempo.
Esto te ayuda a comprender cómo ha evolucionado el conocimiento del artículo.
Para ver el historial de un artículo:
- En la página “Wiki de artículos” de tu agente de IA, selecciona el artículo generado cuyo historial quieras revisar.
- Selecciona el artículo generado.
- Haz clic en “Historial de versiones”.
- Revisa el historial de cambios disponible.
Soluciona problemas de generación incompleta de artículos
Si SleekFlow no puede terminar de generar artículos a partir de una fuente de conocimiento con estado “Lista”, aparecerá un ícono de advertencia junto a su estado “Lista”.
La fuente permanece en estado “Lista” y tu agente puede seguir usándola.
Para volver a intentar la generación de artículos:
- Abre la fuente de conocimiento que muestra el ícono de advertencia. El estado que aparece en la parte superior de los detalles de la fuente indica que SleekFlow no terminó de mejorar las respuestas a partir de esta fuente y muestra un botón “Reintentar”.
- Busca la advertencia en la sección “Artículos generados”.
- Haz clic en “Reintentar”.
La sección “Artículos generados” muestra un mensaje que indica que no se pudieron generar los artículos y que tu agente aún puede usar la fuente. Esta sección no tiene un botón “Reintentar”.
Para volver a intentar con varias fuentes a la vez, haz clic en “Reintentar” en la línea de advertencia que aparece sobre la lista de fuentes de tu agente o en la advertencia de la pestaña “Wiki de artículos”.
Para obtener más información sobre los estados de las fuentes, los problemas de extracción y las acciones para volver a intentar, consulta Comprende los estados de las fuentes de conocimiento de la IA y soluciona problemas.