Cuando se activa la inscripción de un contacto en un flujo, pero este no logra continuar, suele deberse a información faltante, problemas de permisos o limitaciones del sistema.
Este artículo explica los errores de inscripción en el flujo más comunes que puedes ver en el Creador de flujos avanzado, qué significa cada error y cómo resolverlo para que tu flujo de trabajo funcione sin problemas.
💡 Los errores de inscripción en el flujo se muestran en Observaciones, con más información disponible en los registros del flujo para ayudar a identificar por qué un contacto o una acción específica no pudo continuar en el flujo de trabajo.
A continuación se presentan los detalles de cada error:
Información no válida o faltante
Error en Observaciones |
Qué significa |
Posible solución |
|---|---|---|
El formato del número de teléfono no es válido |
El número de teléfono no sigue el formato requerido o le falta el código de país. |
Asegúrate de que el número de teléfono incluya el código de país (por ejemplo, +1 555 123 4567). |
El formato de la dirección de correo electrónico no es válido |
El formato de la dirección de correo electrónico no es válido. |
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico tenga un formato válido (por ejemplo, name@example.com) |
Falta un valor obligatorio |
Un campo obligatorio está vacío o falta. |
Asegúrate de que el campo obligatorio contenga un valor antes de continuar. |
Falta el número de teléfono o la dirección de correo electrónico |
El contacto no tiene un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico que permita identificarlo. |
Asegúrate de que el contacto tenga un número de teléfono o una dirección de correo electrónico |
El formato del campo no es válido |
El valor ingresado no coincide con el formato requerido. |
Asegúrate de que el valor coincida con el formato esperado |
No se puede procesar el valor del campo |
El tipo de valor no coincide con lo que el sistema espera (por ejemplo, texto en lugar de número). |
Asegúrate de que el campo use el tipo de dato correcto |
El formato de fecha u hora no es válido |
El formato de fecha no es compatible. |
Asegúrate de que la fecha u hora use un formato compatible (por ejemplo, YYYY-MM-DD o MM/DD/YYYY). |
Tipo de contenido multimedia no compatible |
El tipo o tamaño del archivo no es compatible con el canal seleccionado. |
Asegúrate de que el tipo y tamaño del archivo sean compatibles con el canal seleccionado |
Falta el número de teléfono |
El contacto no tiene el número de teléfono necesario para la acción. |
Asegúrate de que el contacto tenga un número de teléfono válido |
El formato no es válido |
La expresión de la variable contiene una sintaxis no válida o usa operadores no compatibles. |
Asegúrate de que la expresión de la variable esté escrita en un formato compatible |
Datos referenciados no encontrados
Error en Observaciones |
Qué significa |
Posible solución |
|---|---|---|
Contacto no encontrado |
El contacto ya no existe o fue eliminado. |
|
Miembro del equipo no encontrado |
El miembro del equipo asignado está inactivo o fue eliminado. |
|
Equipo no encontrado |
El equipo seleccionado fue eliminado o desactivado. |
|
Canal no encontrado |
El canal de mensajería está desconectado o fue eliminado. |
Asegúrate de que el canal de mensajería siga conectado en la configuración del canal. |
Conversación no encontrada |
El hilo de conversación ya no existe. |
Asegúrate de que exista una conversación con este contacto en el canal seleccionado |
Tipo de ticket no encontrado |
La categoría o plantilla del ticket fue eliminada. |
|
Registro de objeto personalizado no encontrado |
El registro de objeto personalizado referenciado ya no existe. |
|
Registro externo no encontrado |
El registro no existe en el sistema externo conectado o no se cuenta con el permiso de acceso correspondiente. |
Asegúrate de que el registro externo exista y de que la integración tenga permiso para acceder a él. |
Agente de IA no encontrado |
El agente de IA fue eliminado o restablecido. |
Asegúrate de que el agente de IA siga configurado y disponible en la configuración de la IA. |
Destinatario no encontrado |
El contacto no tiene una conversación existente en este canal (por ejemplo, Facebook o Instagram). |
Asegúrate de que el contacto tenga una conversación existente en ese canal |
Reglas del flujo alcanzadas
Error en Observaciones |
Qué significa |
Posible solución |
|---|---|---|
El número de teléfono ya existe |
El número de teléfono ya está en uso por otro contacto. |
|
La dirección de correo electrónico ya existe |
La dirección de correo electrónico ya está asociada con otro contacto. |
|
El registro ya existe |
Ya existe un valor único para ese campo. |
|
El contacto ya está inscrito |
El contacto ya ingresó a este flujo y no se permiten múltiples inscripciones. |
Asegúrate de que la configuración de inscripción del flujo permita el reingreso si el mismo contacto necesita volver a inscribirse |
Posible bucle detectado |
Los mismos pasos se están activando repetidamente en un período breve. |
Revisa la lógica de tu flujo para evitar que los pasos se activen entre sí repetidamente. |
Problemas de autenticación o permisos
Error en Observaciones |
Qué significa |
Posible solución |
|---|---|---|
Error de autenticación |
Las credenciales de conexión no son válidas. |
Los problemas de autenticación pueden causar este error.
Verifica que la cuenta conectada siga con la sesión iniciada y autorizada para realizar esta acción. |
Permisos insuficientes |
La cuenta conectada no tiene permiso para realizar la acción. |
La falta de permisos puede causar este problema. Verifica que la cuenta conectada tenga todos los permisos necesarios para esta acción. |
El token de acceso expiró |
La conexión expiró. |
La falta de permisos puede causar este problema.
Es posible que tu conexión necesite permisos adicionales para completar esta acción. |
Faltan permisos obligatorios |
No se otorgaron los permisos obligatorios durante la conexión. |
Las conexiones vencidas pueden causar este problema.
Verifica si la conexión de la integración sigue activa o necesita renovarse. |
Dirección IP bloqueada |
La plataforma externa bloqueó las solicitudes provenientes de esta dirección IP. |
Las restricciones de seguridad pueden causar este problema.
Verifica que la plataforma externa permita las solicitudes de SleekFlow (por ejemplo, es posible que se requiera una lista de IP permitidas). |
Problemas con servicios de terceros
Error en Observaciones |
Mensaje de error en el registro del flujo |
Posible solución |
|---|---|---|
Servicio de terceros no disponible |
El servicio externo no está disponible temporalmente. |
Las interrupciones temporales del servicio pueden causar este problema.
Verifica el estado del servicio externo e inténtalo de nuevo más tarde. |
Se agotó el tiempo de espera de la solicitud |
El servicio externo tardó demasiado en responder. |
Los servicios externos lentos o que no responden pueden causar este problema. Inténtalo de nuevo más tarde. |
El servicio está temporalmente ocupado |
La plataforma externa está limitando la frecuencia de las solicitudes. |
Los límites de frecuencia o un alto volumen de solicitudes pueden causar este problema.
Inténtalo de nuevo más tarde o reduce la frecuencia con la que se activa esta acción. |
Problemas temporales del sistema
Error en Observaciones |
Mensaje de error en el registro del flujo |
Posible solución |
|---|---|---|
Error interno del sistema |
Ocurrió un problema temporal del sistema. |
Los problemas internos del sistema pueden causar este problema.
Inténtalo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, contáctanos para recibir asistencia. |
Límites del plan o de uso alcanzados
Error en Observaciones |
Mensaje de error en el registro del flujo |
Posible solución |
|---|---|---|
Límite de créditos de IA alcanzado |
El uso de créditos de IA superó el límite de tu plan. |
Los límites del plan pueden causar este problema.
Verifica que tu plan actual incluya suficientes créditos de IA para este uso. |
Límite de inscripciones alcanzado |
Se alcanzó el número máximo de inscripciones. |
Los límites de inscripciones pueden causar este problema.
Verifica que tu plan admita el volumen actual de inscripciones. |
⚠️ Si un error continúa después de aplicar los pasos sugeridos, contacta a nuestro equipo de soporte e incluye el error de Observaciones para agilizar la solución de problemas.