El nodo activador “Se crea un ticket” te permite iniciar automáticamente un flujo de trabajo del Creador de flujos cuando se crea un nuevo ticket en SleekFlow.

Usa este activador cuando quieras que un flujo de trabajo ejecute acciones de seguimiento inmediatamente después de que se crea un ticket. Por ejemplo, puedes usarlo para:

• Enviar los datos del nuevo ticket a un sistema externo
• Notificar a un equipo de soporte interno
• Enrutar tickets según el tipo, el estado, la prioridad o los datos del solicitante
• Usar los datos del ticket en nodos de webhook, solicitud de API, mensaje o condición

Ten en cuenta que el nodo activador “Se crea un ticket” solo inicia un flujo de trabajo cuando se crea correctamente un nuevo ticket. No se ejecuta cuando se consulta, edita o actualiza un ticket existente.

Antes de comenzar

Antes de usar el nodo activador “Se crea un ticket”, asegúrate de lo siguiente:

• Tienes acceso al Creador de flujos
• Tu espacio de trabajo tiene acceso a la función de tickets
• Sabes dónde se crean los nuevos tickets en SleekFlow
• Si quieres enviar datos de tickets a un sistema externo, ya preparaste el endpoint de la API, el método de autenticación y el formato de carga útil esperado

Configurar el nodo activador “Se crea un ticket”

Haz clic en el nodo activador “Se crea un ticket” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla

El formulario del nodo contiene el siguiente campo para configurar el activador:

• Pestaña “Filtro”
  • Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer en la pestaña “Filtro” condiciones específicas que el cliente debe cumplir para inscribirse en el flujo.

El activador “Se crea un ticket” inicia el flujo de trabajo cuando se crea correctamente un nuevo ticket en SleekFlow.

El flujo de trabajo se activa cuando:

• Se crea un nuevo ticket en SleekFlow
• La creación del ticket se completa correctamente
• El activador se ejecuta sin un retraso perceptible

El flujo de trabajo no se activa cuando:

• No se crea ningún ticket nuevo
• Falla la creación del ticket
• Un ticket existente solo se consulta, edita o actualiza

Usar variables del ticket en nodos posteriores

Una vez que se inicia el flujo de trabajo, puedes usar variables del ticket en nodos posteriores, como los nodos de webhook, solicitud de API, mensaje, ramificación por condición o notificación interna.

Las variables del ticket permiten que el flujo de trabajo use los datos reales del ticket recién creado y los transfiera a otros pasos del flujo de trabajo o a sistemas externos.

Están disponibles las siguientes variables del ticket:

Cuando se ejecuta el flujo, los valores de las variables coincidirán con los datos del ticket recién creado.

Puedes usar estas variables en:

• Mensajes
• Condiciones
• Cargas útiles de webhooks o solicitudes de API
• Notificaciones internas
• Escenarios de registro o sincronización de datos

Enviar datos del ticket mediante webhook o API

Puedes agregar un nodo de webhook o de solicitud de API después del nodo activador “Se crea un ticket” para enviar los datos del nuevo ticket a un sistema externo.

En el nodo de webhook o de solicitud de API, inserta las variables del ticket en el cuerpo de la solicitud.

Ejemplo de carga útil:

{
  "ticket_id": "{{ticket.id}}",
  "subject": "{{ticket.subject}}",
  "description": "{{ticket.description}}",
  "type": "{{ticket.type}}",
  "status": "{{ticket.status}}",
  "priority": "{{ticket.priority}}",
  "requester_name": "{{ticket.requester.name}}",
  "requester_email": "{{ticket.requester.email}}",
  "requester_phone": "{{ticket.requester.phone}}"
}

Cuando se crea un nuevo ticket:

• El flujo de trabajo se inicia automáticamente
• El nodo de webhook o de solicitud de API se ejecuta después del activador
• Las variables de la carga útil de la solicitud se completan con los datos correspondientes del ticket
• El sistema externo recibe los detalles del nuevo ticket

Qué sucede cuando se ejecuta el flujo

Cuando se crea correctamente un nuevo ticket, SleekFlow inicia el flujo de trabajo desde el nodo activador “Se crea un ticket”.

Luego, el flujo de trabajo puede usar los datos del nuevo ticket en nodos posteriores. Por ejemplo, puede enviar los detalles del ticket a un sistema externo, notificar a un equipo interno o enrutar el ticket según sus campos.

El nodo activador “Se crea un ticket” solo inicia un flujo de trabajo para tickets nuevos. No crea ni actualiza tickets, y tampoco se ejecuta cuando se modifican tickets existentes.

Prácticas recomendadas

• Usa este activador solo para la creación de nuevos tickets: usa el activador “Se crea un ticket” cuando el flujo de trabajo deba iniciarse después de que se cree un nuevo ticket. No se ejecutará cuando se actualicen tickets existentes.
• Usa las variables del ticket que proporciona el activador: siempre que sea posible, usa las variables del activador “Se crea un ticket”. Esto ayuda a garantizar que el flujo de trabajo use los datos correctos del ticket.
• Prepara los detalles de la API externa antes de la configuración: si quieres enviar datos de tickets a un sistema externo, prepara el endpoint, el método de autenticación y el formato de carga útil esperado antes de crear el flujo de trabajo.
• Prueba el flujo antes de publicarlo: crea un ticket de prueba antes de publicar el flujo de trabajo. Comprueba que el flujo de trabajo se inicie correctamente y que las variables del ticket se completen como se espera.