Los nodos activadores del Sistema de reportes en el Creador de flujos te permiten automatizar flujos de trabajo según los eventos de tickets en SleekFlow. Estos activadores ayudan a las empresas a gestionar las solicitudes de soporte, hacer un seguimiento del progreso de resolución y mejorar la eficiencia de la atención al cliente, ya que inician acciones cuando ocurren eventos relacionados con tickets.

Se actualiza una propiedad del ticket

El nodo activador “Se actualiza una propiedad del ticket” se activa cada vez que se modifica una propiedad específica de un ticket. Esto permite a las empresas automatizar acciones según los cambios de estado, las actualizaciones de prioridad o las modificaciones de asignación de los tickets, lo que agiliza la gestión de tickets.

Algunos casos de uso comunes son:

• Automatizar el seguimiento con los clientes después de la resolución
  • Cuando el estado de un ticket cambia a “Resuelto”, envía un mensaje de seguimiento para comprobar si el problema se solucionó por completo y permite que el cliente vuelva a abrir el ticket si es necesario.
• Escalar tickets de alta prioridad para que reciban atención urgente
  • Si la prioridad de un ticket se establece como “Urgente”, notifica a los agentes sénior, menciona a un gerente en una nota interna o activa alertas para garantizar una atención inmediata.
• Notificar a los gerentes cuando cambian las asignaciones de tickets
  • Cuando se actualiza la prioridad o la categoría de un ticket, menciona a un gerente en una nota interna para asegurarte de que esté al tanto del cambio y pueda brindar orientación si es necesario.

Sigue estos pasos para configurar el nodo activador “Se actualiza una propiedad del ticket”:

1. Haz clic en el nodo para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla

2. En la sección “Condición de inscripción”, activa la opción para agregar condiciones que especifiquen qué contactos se inscriben en este flujo
3. En el campo “Si”, selecciona la propiedad del ticket en el menú desplegable

• Actualmente, se admite activar el flujo cuando se actualiza alguna de las siguientes propiedades del ticket:
  • Responsable asignado del ticket
  • Fecha de vencimiento del ticket
  • Prioridad del ticket
  • Estado del ticket
  • Tipo de ticket

4. Una vez que hayas seleccionado la propiedad del ticket, podrás completar el operador y el valor como condición de inscripción. Según los operadores seleccionados, es posible que debas especificar los cambios que activan el flujo

5. Puedes hacer clic en “Agregar condición” para agregar más condiciones a tu nodo activador