Esta plantilla de flujo te ayuda a responder automáticamente a los mensajes entrantes que contienen palabras clave específicas.

Es útil para gestionar preguntas frecuentes, enrutar consultas comunes o confirmar al instante la recepción de los mensajes de los clientes sin intervención manual.

Ejemplo de caso de uso

Escenario: Tu empresa recibe con frecuencia mensajes de WhatsApp de clientes que preguntan por los precios. En lugar de responder manualmente cada vez, quieres enviar una respuesta automática cuando alguien mencione “precios” o “precio”.

Con esta plantilla, SleekFlow puede hacer lo siguiente automáticamente:

• Detectar la palabra clave “precios” o “precio” en el mensaje entrante.
• Enviar una respuesta instantánea con los detalles de tus precios o un enlace a tu página de precios.

Esto ayuda a tu equipo a gestionar un gran volumen de consultas de forma eficiente y, al mismo tiempo, garantiza que los clientes reciban una respuesta oportuna.

¿Cómo funciona el flujo?

Cuando un cliente envía un mensaje:

1. El activador “El cliente te envía un mensaje” verifica si el mensaje cumple con tu condición de palabra clave.
2. Si se cumple la condición, la acción “Enviar mensaje” envía la respuesta configurada.
3. Luego, el flujo finaliza.

La plantilla incluye los siguientes nodos:

Configura la plantilla “Responder por palabra clave”

1. En el Creador de flujos, haz clic en “Crear nuevo flujo”.
   
2. En el paso de selección de plantilla, selecciona “Responder por palabra clave”.

Configura el activador “El cliente te envía un mensaje”

1. Haz clic en el nodo activador “El cliente te envía un mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
   
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:

• Pestaña “Configuración”
  • Canal: selecciona los canales de mensajería que deben activar el flujo cuando se recibe un mensaje. Puedes seleccionar uno o más canales conectados, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram o Chat en vivo.
• Pestaña “Filtros”
  • Condición de inscripción: está habilitada de forma predeterminada en la plantilla con la siguiente condición: {message content} → “Contiene”
    • Si: el sistema selecciona {message content} de forma predeterminada.
    • Operador: el sistema selecciona “Contiene” de forma predeterminada. Puedes elegir cómo debe coincidir la palabra clave:
      • “Contiene”: el mensaje incluye la palabra clave o frase en cualquier parte del texto.
      • “No contiene”: el mensaje no incluye la palabra clave o frase.
      • “Es igual a”: todo el mensaje coincide exactamente con el valor.
      • “No es igual a”: todo el mensaje no coincide exactamente con el valor.
    • Valor: ingresa la palabra clave o frase que quieres que coincida (por ejemplo, “precios”, “soporte” o “demo”).

Configura el nodo de acción “Enviar mensaje”

1. Haz clic en el nodo de acción “Enviar mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar la acción:

• Canal: está configurado como “Canal entrante” de forma predeterminada, por lo que la respuesta se envía por el mismo canal que usó el cliente para comunicarse con tu empresa.
• Tipo de respuesta: selecciona el tipo de mensaje que quieres enviar. Las opciones disponibles pueden variar según el canal seleccionado.
• Mensaje: ingresa la respuesta que quieres que reciban los clientes. Puedes personalizar el mensaje con variables (por ejemplo, el nombre del cliente).
• Archivo multimedia: sube o arrastra y suelta el archivo multimedia que quieras incluir en la respuesta.

Publica el flujo

Haz clic en “Publicar” para activar el flujo.

Una vez publicado, los clientes que envíen mensajes con las palabras clave que especificaste recibirán automáticamente la respuesta configurada. Esto ayuda a tu equipo a responder al instante a las consultas comunes y a enfocarse en conversaciones más complejas.
 

Configura la plantilla de flujo “Palabra clave”

Automatiza las respuestas según las palabras clave de las conversaciones con los clientes

Esta plantilla de flujo te ayuda a responder automáticamente a los mensajes entrantes que contienen palabras clave específicas. Es útil para gestionar preguntas frecuentes, enrutar consultas comunes o confirmar al instante la recepción de los mensajes de los clientes sin intervención manual.

¿Cuándo usar esta plantilla?

Usa esta plantilla cuando quieras:

• Responder automáticamente cuando los clientes envíen mensajes que contengan palabras o frases específicas.
• Gestionar consultas comunes, como “precios”, “horario”, “soporte” o “demo”.
• Confirmar al instante la recepción del mensaje mientras tu equipo prepara una respuesta detallada.
• Reducir el tiempo de respuesta a preguntas repetitivas en todos tus canales de mensajería.
• Enrutar o etiquetar conversaciones según el tema del mensaje del cliente.

Ejemplo de caso de uso

Tu empresa recibe con frecuencia mensajes de WhatsApp de clientes que preguntan por los precios. En lugar de responder manualmente cada vez, quieres enviar una respuesta automática cuando alguien mencione “precios” o “precio”.

Con esta plantilla, SleekFlow puede hacer lo siguiente automáticamente:

• Detectar la palabra clave “precios” o “precio” en el mensaje entrante.
• Enviar una respuesta instantánea con los detalles de tus precios o un enlace a tu página de precios.

Esto ayuda a tu equipo a gestionar un gran volumen de consultas de forma eficiente y, al mismo tiempo, garantiza que los clientes reciban una respuesta oportuna.

Configura la plantilla “Palabra clave”

1. En el Constructor de flujos avanzado, haz clic en “Crear nuevo flujo”.
2. En el paso de plantilla de flujo, selecciona “Palabra clave” en la categoría de plantillas correspondiente.

En el lienzo del flujo, el sistema generará automáticamente un flujo básico que incluye:

• El nodo activador “Mensaje entrante recibido”.
• El nodo de acción “Enviar mensaje”.
• El nodo “Fin”.

Estos nodos funcionan en conjunto como una secuencia simple:

El cliente envía un mensaje con una palabra clave → SleekFlow envía una respuesta automática.

Configura el activador “Mensaje entrante recibido”

1. Haz clic en el nodo activador “Mensaje entrante recibido” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:
   • Pestaña “Configuración”
     • Canal: selecciona qué canales de mensajería se deben supervisar para detectar mensajes entrantes. El menú desplegable incluye todos los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Chat en vivo, etc.). Déjalo vacío para supervisar todos los canales.
   • Pestaña “Filtros”
     • Condición de inscripción: actívala para configurar las condiciones de coincidencia de palabras clave. La plantilla ya la tiene habilitada.
     • Cuando está activada, puedes configurar el filtro de palabras clave:
       • Si: selecciona el campo de contenido del mensaje en el selector de variables. Esto determina qué parte del mensaje entrante se debe revisar.
       • Operador: elige cómo debe coincidir la palabra clave:
         • “Contiene”: el flujo se activa si el mensaje incluye la palabra clave en cualquier parte, sin distinguir entre mayúsculas y minúsculas. Úsalo para una coincidencia flexible.
         • “No contiene”: el flujo se activa solo si el mensaje no incluye la palabra clave.
         • “Es igual a”: el flujo se activa solo si el mensaje coincide exactamente con la palabra clave.
         • “No es igual a”: el flujo se activa solo si el mensaje no coincide exactamente con la palabra clave.
       • Valor: ingresa la palabra clave o frase que quieres que coincida (por ejemplo, “precios”, “soporte” o “demo”).
     • Para agregar varias condiciones de palabra clave, haz clic en “Agregar condición”. Todas las condiciones usan la lógica AND, por lo que se deben cumplir todas para que el flujo se active.

Consejo: si quieres que el flujo se active cuando un mensaje contenga cualquiera de varias palabras clave (lógica OR), crea un flujo independiente para cada palabra clave. Todas las condiciones de inscripción de un mismo flujo usan la lógica AND, lo que significa que todas deben cumplirse.

Configura el nodo de acción “Enviar mensaje”

Usa este nodo para configurar la respuesta automática que recibirán los clientes.

1. Haz clic en el nodo de acción “Enviar mensaje” para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar la acción:
   • Canal: de forma predeterminada, está configurado como “Canal entrante”, lo que significa que la respuesta se enviará por el mismo canal que usó el cliente para enviarte un mensaje.
   • Tipo de respuesta: selecciona el tipo de mensaje que quieres enviar.
     • Mensaje: ingresa el texto de tu respuesta en el campo de texto. Puedes personalizar el mensaje con variables (por ejemplo, el nombre del cliente).
     • Archivo multimedia: sube o arrastra y suelta el archivo multimedia que quieras incluir en la respuesta.

Publica el flujo

Haz clic en “Publicar” para activar el flujo.

Una vez publicado, los clientes que envíen mensajes con las palabras clave que especificaste recibirán automáticamente la respuesta configurada. Esto ayuda a tu equipo a responder al instante a las consultas comunes y a enfocarse en conversaciones más complejas.

Consejos para automatizar con palabras clave de forma eficaz

• Usa palabras clave específicas. Las palabras clave genéricas como “hola” o “buenas” pueden activar el flujo con demasiada frecuencia. Usa palabras clave que indiquen una intención específica, como “precios”, “reembolso” o “cita”.
• Haz una prueba antes de publicar. Envía un mensaje de prueba con tu palabra clave para confirmar que el flujo se active correctamente y que la respuesta tenga sentido.
• Combina el flujo con otras acciones. Puedes ampliar este flujo agregando más nodos después del paso “Enviar mensaje”. Por ejemplo, puedes asignar la conversación a un equipo específico, agregar una etiqueta o actualizar una propiedad de contacto.
• Usa varios flujos para varias palabras clave. Como las condiciones de un flujo usan la lógica AND, crea flujos independientes si quieres enviar respuestas diferentes para cada palabra clave.