ملاحظة: لا تتوفر ميزة حظر جهات الاتصال إلا لقنوات واجهة برمجة التطبيقات السحابية لـ WhatsApp (WhatsApp Cloud API). ولا يؤثر حظر جهة الاتصال على المحادثات في القنوات الأخرى على SleekFlow.
احظر جهة اتصال على رقم WhatsApp محدد لإيقاف الرسائل في كلا الاتجاهين على هذا الرقم. ولن تتأثر أرقام WhatsApp الأخرى في مساحة العمل.
آلية عمل الحظر
يمكنك حظر جهات الاتصال عندما يحتاج فريقك إلى إيقاف المحادثات غير المرغوب فيها أو غير اللائقة على رقم WhatsApp محدد. على سبيل المثال، يمكنك حظر جهة اتصال ترسل رسائل مزعجة أو مسيئة بشكل متكرر، أو عندما لا يرغب فريقك في التواصل معها بعد الآن عبر رقم معيّن.
يُطبَّق الحظر على كل رقم WhatsApp على حدة. عند حظر جهة اتصال على رقم ما:
- لا يمكن لجهة الاتصال مراسلتك على رقم WhatsApp هذا.
- لا يمكن لفريقك مراسلة جهة الاتصال من رقم WhatsApp هذا.
- لا تتأثر أرقام WhatsApp الأخرى في مساحة العمل.
يقتصر الحظر على رقم WhatsApp الذي تحدده. ويظل بإمكان جهة الاتصال مراسلة أرقام WhatsApp الأخرى المرتبطة بحسابك، ما لم تحظرها عليها أيضًا.
قبل البدء
قبل حظر جهة اتصال، تأكد مما يلي:
- لديك رقم WhatsApp Cloud API مرتبط.
- لديك إذن بالتعامل مع المحادثات على رقم WhatsApp. وإذا لم يكن لديك هذا الإذن، فستظهر لك الرسالة ليس لديك إذن بحظر جهات الاتصال أو إلغاء حظرها على رقم WhatsApp هذا.
- أرسلت جهة الاتصال رسالة إلى رقم WhatsApp خلال آخر 24 ساعة.
لا يمكنك حظر جهة اتصال إلا على أرقام WhatsApp التي راسلتها خلال آخر 24 ساعة. ويعود القرار النهائي إلى WhatsApp عند إرسال طلب الحظر.
حظر جهة اتصال من صندوق الوارد
يمكنك حظر جهة اتصال مباشرةً من محادثتها في صندوق الوارد.
الخطوة 1: افتح قائمة المحادثة
- انقر فوق أيقونة
في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صندوق الوارد. - افتح محادثة جهة الاتصال.
- تحقق من تحديد رقم WhatsApp الذي تريد إدارته في محرر الرسائل.
- افتح القائمة
في أعلى يمين المحادثة. - حدد “حظر جهة الاتصال على WhatsApp”.
الخطوة 2: اختر أرقام WhatsApp
في مربع الحوار حظر جهة الاتصال على WhatsApp، حدد أحد الخيارات التالية:
- جميع أرقام WhatsApp المتاحة (n): يحظر جهة الاتصال على جميع أرقام WhatsApp المؤهلة للحظر حاليًا.
- أرقام WhatsApp محددة: يتيح لك اختيار أرقام WhatsApp المؤهلة التي تريد حظر جهة الاتصال عليها.
- إذا حددت أرقام WhatsApp محددة، فستعرض القائمة أيضًا الأرقام غير المتاحة للحظر حاليًا. لا يمكن تحديد هذه الأرقام، ويظهر سبب ذلك أسفل كل رقم.
قد تظهر لك الحالات التالية:
- لا توجد رسائل خلال آخر 24 ساعة: لم ترسل جهة الاتصال أي رسالة إلى هذا الرقم خلال آخر 24 ساعة، لذا لا يمكن تحديده.
- محظورة بالفعل: جهة الاتصال محظورة بالفعل على هذا الرقم.
- المستخدَم مؤخرًا: هذا هو رقم WhatsApp الذي استُخدم مؤخرًا في المحادثة.
إذا لم تتوفر أي أرقام WhatsApp، فلا يمكنك حظر جهة الاتصال إلى أن ترسل رسالة جديدة إلى أحد أرقامك.
الخطوة 3: أكّد الحظر
- راجع الأرقام التي حددتها.
- انقر فوق “حظر”
يتغير الرقم الظاهر على الزر وفقًا لعدد أرقام WhatsApp التي حددتها.
بعد الحظر، لا يمكن لجهة الاتصال مراسلتك على الأرقام المحددة، ولا يمكن لفريقك مراسلتها من تلك الأرقام. ولا تتأثر أرقام WhatsApp الأخرى.
عرض جهات الاتصال المحظورة
تتيح لك صفحة جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp مراجعة جهات الاتصال المحظورة على أرقام WhatsApp المرتبطة وإلغاء حظرها عند الحاجة.
الوصول إلى صفحة جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp
يمكنك الوصول إلى الصفحة من “جهات الاتصال” أو مباشرةً من رقم WhatsApp في “القنوات”.
من صفحة جهات الاتصال
للوصول إلى صفحة جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp من صفحة جهات الاتصال:
- انقر فوق أيقونة
في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “جهات الاتصال”. - ستجد مجموعة “جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp” في اللوحة الجانبية اليسرى.
- ضمن جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp، حدد:
- جميع أرقام WhatsApp لعرض جهات الاتصال المحظورة على جميع أرقام WhatsApp.
- رقم WhatsApp محددًا لعرض جهات الاتصال المحظورة على هذا الرقم.
من صفحة القنوات
للوصول إلى صفحة جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp من صفحة القنوات:
- انقر فوق أيقونة
في شريط التنقل الأيسر للانتقال إلى صفحة “القنوات”. - في اللوحة الجانبية اليسرى، انقر فوق “WhatsApp Cloud API”.
- ابحث عن رقم WhatsApp الذي تريد مراجعته.
- افتح القائمة
بجوار الرقم. - حدد “عرض قائمة جهات الاتصال المحظورة”.
مراجعة جهات الاتصال المحظورة
عند عرض جميع أرقام WhatsApp، تُجمَّع جهات الاتصال حسب رقم WhatsApp. ويشير العدد الظاهر بجوار كل رقم WhatsApp إلى عدد جهات الاتصال المحظورة عليه.
يمكنك أيضًا استخدام عامل التصفية رقم WhatsApp في أعلى الصفحة لعرض رقم محدد.
تعرض الصفحة المعلومات التالية لكل جهة اتصال محظورة:
العمود |
ما يعرضه |
قناة WhatsApp |
الاسم المعروض على WhatsApp والرقم الذي حُظرت عليه جهة الاتصال. |
جهة الاتصال |
جهة الاتصال المحظورة ومعرّف WhatsApp الخاص بها. وإذا لم يعد الشخص المحظور مطابقًا لأي جهة اتصال في SleekFlow، فسيُعرض معرّف WhatsApp المتاح بدلًا من ذلك. |
تم الحظر بواسطة |
الشخص الذي حظر جهة الاتصال وتوقيت الحظر، متى توفرت هذه المعلومات. وتظهر أيضًا عبارة من المحادثة لعمليات الحظر التي تتم من صندوق الوارد. وإذا أُزيل الموظف من مساحة العمل، فستظهر عبارة مستخدم محذوف. |
الإجراء |
يتيح لك إلغاء حظر جهة الاتصال على رقم WhatsApp المعني. |
إذا ظهرت عبارة خارج SleekFlow ضمن تم الحظر بواسطة، فهذا يعني أن الحظر تم خارج SleekFlow. ويظل بإمكانك إلغاء حظر جهة الاتصال من هذه الصفحة.
البحث في جهات الاتصال المحظورة وتحديثها
استخدم شريط البحث في أعلى الصفحة للعثور على جهة اتصال بالاسم أو رقم الهاتف أو معرّف المستخدم الخاص بالنشاط التجاري (BSUID). وحدد “تحميل المزيد” لتحميل جهات اتصال إضافية، ثم أعد البحث.
حدد “تحديث” لإعادة تحميل قائمة جهات الاتصال المحظورة.
إلغاء حظر جهة اتصال
يؤدي إلغاء حظر جهة اتصال إلى إزالة الحظر من رقم WhatsApp المحدد فقط.
إلغاء الحظر من صفحة جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp
- انتقل إلى صفحة “جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp”.
- ابحث عن جهة الاتصال ورقم WhatsApp الذي تريد إلغاء الحظر عليه.
- حدد “إلغاء الحظر”.
- راجع مربع حوار التأكيد إلغاء حظر جهة الاتصال على WhatsApp.
- حدد إلغاء الحظر للتأكيد.
بعد إلغاء الحظر، يمكن لجهة الاتصال مراسلتك مجددًا على رقم WhatsApp هذا.
إلغاء الحظر من صندوق الوارد
يمكنك أيضًا إلغاء حظر جهة اتصال مباشرةً من محادثتها.
على رقم WhatsApp محظور، اتبع إحدى الطريقتين التاليتين:
- حدد إلغاء الحظر في إشعار الحظر الظاهر في محرر الرسائل.
- افتح قائمة المحادثة وحدد إلغاء حظر جهة الاتصال على WhatsApp.
في مربع الحوار، اختر:
- جميع أرقام WhatsApp المحظورة (n) لإلغاء حظر جهة الاتصال على جميع الأرقام المعنية.
- أرقام WhatsApp محددة لاختيار أرقام بعينها.
ثم حدد “إلغاء الحظر”.
تعرض شاشة نتائج إلغاء الحظر ما إذا كان طلب إلغاء الحظر قد نجح لكل رقم محدد.
إذا تعذّر على SleekFlow تأكيد حالة الحظر لرقم ما، فيظل بإمكانك محاولة إلغاء حظر جهة الاتصال على هذا الرقم.
ملاحظة: لن تُستعاد الرسائل التي أرسلتها جهة الاتصال أثناء حظرها.
إذا أردت حظر جهة الاتصال مرة أخرى لاحقًا، فيجب أن تكون قد راسلت رقم WhatsApp هذا خلال آخر 24 ساعة.
ما يحدث بعد حظر جهة اتصال
يُطبَّق الحظر على رقم WhatsApp المحدد الذي اخترته، ولا يؤدي إلى إزالة جهة الاتصال أو محادثتها من SleekFlow.
صندوق الوارد
عند فتح محادثة أو تبديل رقم WhatsApp في محرر الرسائل، تتحقق منصة SleekFlow مما إذا كانت جهة الاتصال محظورة على هذا الرقم.
- إذا كانت جهة الاتصال محظورة، فلن تتمكن من إرسال الرسائل من رقم WhatsApp هذا. ويمكنك تحديد “إلغاء الحظر” لإزالة الحظر.
- إذا لم تكن جهة الاتصال محظورة على الرقم المحدد، فيمكنك مواصلة مراسلتها كالمعتاد.
- لا يؤدي حظر جهة الاتصال إلى إزالة محادثتها من صندوق الوارد.
البث ومنشئ التدفقات
إذا حاول إجراء في البث أو منشئ التدفقات إرسال رسالة من رقم WhatsApp حُظرت عليه جهة الاتصال، فسيفشل إرسال الرسالة.
يمكنك الاطلاع على عملية الإرسال الفاشلة وسببها في:
- محادثة صندوق الوارد
- تفاصيل رسالة البث
- سجل التشغيل في منشئ التدفقات
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المشكلة |
الإجراء المطلوب |
لم ترسل جهة الاتصال هذه رسالة إلى هذا الرقم خلال آخر 24 ساعة، لذا لا يمكنك حظرها الآن. |
انتظر حتى ترسل جهة الاتصال رسالة واردة جديدة إلى رقم WhatsApp هذا، ثم حاول حظرها مرة أخرى. |
قائمة الحظر لهذا الرقم ممتلئة. ألغِ حظر بعض جهات الاتصال، ثم حاول مرة أخرى. |
انتقل إلى جهات الاتصال المحظورة على WhatsApp وألغِ حظر جهات الاتصال التي لم تعد بحاجة إلى إبقائها محظورة، ثم حاول مرة أخرى. |
ليس لديك إذن بحظر جهات الاتصال أو إلغاء حظرها على رقم WhatsApp هذا. |
اطلب من مسؤول مساحة العمل منحك صلاحية الوصول إلى المحادثات على رقم WhatsApp هذا. |
لا يمكن حظر جهة الاتصال هذه على WhatsApp. |
لا يسمح WhatsApp بحظر جهة الاتصال هذه، ولا داعي لإعادة محاولة الطلب. |
يتعذّر على SleekFlow التعرّف على جهة الاتصال هذه على رقم WhatsApp هذا. |
تواصل مع فريق دعم SleekFlow للحصول على المساعدة. |
تعذّر على WhatsApp الوصول إلى جهة الاتصال هذه على هذا الرقم. |
حاول مرة أخرى. وإذا استمرت المشكلة، فتواصل مع فريق دعم SleekFlow. |
تعذّر على WhatsApp معالجة هذا الطلب حاليًا. حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق. |
انتظر بضع دقائق، ثم حدد إعادة المحاولة. |
لم يعد رقم WhatsApp هذا مرتبطًا. |
أعد ربط رقم WhatsApp في القنوات، ثم حاول مرة أخرى. |
تعذّر تحميل جهات الاتصال المحظورة |
حدد إعادة المحاولة. هذا خطأ في التحميل، ولا يعني أن قائمة جهات الاتصال المحظورة فارغة. |
تعذّر تحديث هذه القائمة. حُمِّلت جهات الاتصال أدناه في وقت سابق. |
قد تكون جهات الاتصال المعروضة غير محدَّثة. حدد تحديث لمحاولة تحميل القائمة مرة أخرى. |
رقم WhatsApp هذا غير متاح |
قد يكون رقم WhatsApp غير مرتبط، أو ربما لم تعد لديك صلاحية الوصول إليه. تحقق من الرقم ومن أذوناتك في القنوات. |
ملاحظة: لا يؤدي تعديل جهة اتصال أو حذفها في SleekFlow إلى إزالة حظر WhatsApp القائم عليها، إذ تظل جهة الاتصال محظورة على رقم WhatsApp هذا إلى أن تلغي حظرها.