تتيح الحسابات الرسمية على WeChat للشركات التفاعل مع العملاء على WeChat، إذ توفر قناة مباشرة للمراسلة ودعم العملاء ومشاركة التحديثات. وحساب خدمة WeChat هو نوع محدد من الحسابات الرسمية، مصمَّم لتمكين الشركات من إرسال الرسائل وتقديم الدعم وأتمتة سير العمل، مع الالتزام بسياسات المراسلة في WeChat.

ما هو حساب خدمة WeChat؟

حساب خدمة WeChat هو نوع من حسابات WeChat الرسمية، يمكن للشركات استخدامه للتواصل مع العملاء وإرسال التحديثات وتقديم دعم العملاء. ويتيح للشركات التفاعل مع المستخدمين مباشرةً على WeChat، مع الالتزام بالقيود التي تفرضها المنصة على وتيرة المراسلة ومحتواها.

بدء محادثة

لا يمكن للشركات بدء المحادثات مع العملاء، إذ يجب أن يبادر العملاء بالتواصل أولًا من خلال:

• البحث عن حسابك الرسمي: يمكن للعملاء البحث يدويًا عن حسابك الرسمي على WeChat داخل تطبيق WeChat، وبدء محادثة بإرسال رسالة.

أنواع الرسائل المدعومة

يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية واستقبالها عبر قناة WeChat المتصلة على SleekFlow:

الرسائل التي يمكنك إرسالها

الرسائل التي يمكنك استقبالها

أنواع الرسائل غير المدعومة

تشمل أنواع الرسائل غير المدعومة في الإرسال أو الاستقبال، على سبيل المثال لا الحصر:

• PDF / المستندات
• الفيديو
• الموقع / الرابط
• رسائل الموقع
• رسائل جهات الاتصال
• الملصقات
• المقالات المنشورة

لمزيد من التفاصيل حول وظائف حساب خدمة WeChat، راجع دليل WeChat.

قيود الرسائل والمحادثات

تخضع حسابات خدمة WeChat لقيود محددة على المراسلة، لضمان الامتثال لسياسات WeChat والحفاظ على تسلسل منظَّم للمحادثات. فيما يلي أبرز القيود التي تؤثر في كيفية تواصلك مع العملاء وتوقيته.

نافذة المحادثة

يفرض WeChat نافذة رد مدتها 48 ساعة، أي أن الشركات لا يمكنها الرد على رسائل العملاء إلا خلال هذه المدة. ويساعد ذلك على أن تظل التفاعلات سريعة وذات صلة:

• لا يمكن للشركة الرد إلا بعد أن يبدأ العميل المحادثة بإرسال رسالة
• تبدأ نافذة محادثة مدتها 48 ساعة فور استلام رسالة العميل
• يُعاد ضبط نافذة الرد تلقائيًا إلى 48 ساعة كلما أرسل العميل رسالة جديدة

حد الرسائل ضمن نافذة المحادثة

خلال نافذة المحادثة النشطة، يكون عدد الرسائل التي يمكن للشركات إرسالها محدودًا، لمنع الرسائل غير المرغوب فيها والإفراط في المراسلة:

• يمكن للشركات إرسال ما يصل إلى 5 رسائل في كل نافذة محادثة. ويُعاد ضبط هذا العدد في كل مرة تُستلم فيها رسالة جديدة من العميل
• عند الوصول إلى حد الرسائل الخمس، لن تتمكن الشركة من إرسال رسائل إضافية حتى يرسل العميل رسالة أخرى، ما يؤدي إلى إعادة ضبط العدد

للاطلاع على أحدث المعلومات حول حدود المراسلات وسياسات نافذة المحادثة، يُرجى الرجوع إلى الوثائق الرسمية لـ WeChat.

استرجاع الرسائل وتعديلها

بعد إرسال الرسالة أو استلامها، لا يسمح WeChat للشركات بتعديل الرسائل أو إزالتها:

• لا يمكن استرجاع الرسائل المُرسَلة أو تعديلها على SleekFlow.
• لا يمكن حذف الرسائل المستلمة من SleekFlow.
• يمكن للعملاء حذف الرسائل في تطبيق WeChat لديهم، لكن ذلك لا يؤثر في الرسائل المعروضة في SleekFlow.

حالة تسليم الرسائل

بالنسبة إلى الرسائل الفردية (1:1)، يمكن لـ SleekFlow رصد تأكيد WeChat لنجاح التسليم. وبمجرد تأكيد التسليم، تظهر علامة صح مزدوجة على الرسالة.
عند إرسال رسالة بث عبر WeChat على SleekFlow، تظهر علامة صح واحدة على الرسائل بمجرد إرسال البث بنجاح. ولا تتوفر حالة التسليم لكل مستلم على حدة في رسائل البث عبر WeChat.

تكاليف الرسائل

يترتب على استخدام WeChat كقناة تواصل تكاليف محددة، تتعلق أساسًا بالتحقق من الحساب. وفيما يلي التفاصيل:

• تبلغ تكلفة حساب خدمة WeChat الموثَّق 99 دولارًا أمريكيًا (USD) سنويًا
• إرسال الرسائل واستقبالها عبر WeChat مجاني