الدول المدعومة
يتوفر شراء أرقام الهواتف حاليًا لأرقام الولايات المتحدة وهونغ كونغ وماليزيا وسنغافورة فقط.
إذا كنت تحتاج إلى التواصل مع عملاء في دول أو مناطق أخرى، فتواصل مع فريق الدعم لدينا للتحقق من الخيارات المتاحة.
لاستخدام المكالمات الصوتية في SleekFlow، ستحتاج إلى رقم هاتف يدعم المكالمات الصوتية. ويمكنك شراء رقم هاتف جديد مباشرةً في SleekFlow وإعداده للمكالمات الواردة والصادرة.
في هذه المقالة، سنرشدك إلى كيفية شراء رقم هاتف يدعم المكالمات الصوتية، وضبط إعدادات المكالمات الصوتية، وفهم متطلبات التحقق إذا كنت تريد أيضًا استخدام الرقم نفسه للمراسلة.
قبل البدء
قبل شراء رقم هاتف، تأكّد مما يلي:
- توفر رصيد كافٍ في محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية، إذ ستُخصم الرسوم الشهرية للرقم من المحفظة. ويمكنك معرفة المزيد عن محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية في مقالة مركز المساعدة هذه.
- امتلاك إذن ربط القنوات في إعدادات دورك.
- عدم وصول خطتك إلى الحد الأقصى لعدد القنوات المرتبطة.
شراء رقم هاتف
اتبع الخطوات التالية لشراء رقم هاتف جديد للمكالمات الصوتية.
- انقر على أيقونة
الموجودة في شريط التنقل الأيسر لفتح صفحة “القنوات”. - انقر على “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية” في اللوحة الجانبية اليسرى.
- انقر على زر “إضافة رقم هاتف”.
- حدّد “شراء رقم هاتف” من القائمة المنسدلة.
- ستنتقل إلى صفحة “شراء رقم هاتف”، حيث تظهر لك قائمة بأرقام الهواتف المتاحة للشراء.
- في هذه الصفحة، يمكنك:
- التصفية حسب الدولة (الولايات المتحدة هي الدولة الوحيدة المدعومة حاليًا).
- التصفية حسب الإمكانات (الرسائل النصية القصيرة SMS، ورسائل الوسائط المتعددة MMS، والمكالمات الصوتية).
- النقر على “تحديث الأرقام” لتحميل مجموعة جديدة من الخيارات.
- حدّد رقم الهاتف المفضّل لديك من القائمة وانقر على “شراء”.
- في هذه الصفحة، يمكنك:
- ستظهر نافذة منبثقة. تأكّد من التفاصيل وانقر على “تأكيد الشراء”.
- إذا كنت تشتري رقم هاتف من خارج الولايات المتحدة، فحدّد حزمة المتطلبات التنظيمية معتمدة والعنوان المطابق لها. ولمعرفة المزيد، راجع مقالة مركز المساعدة التالية: إنشاء حزمة المتطلبات التنظيمية في SleekFlow
- إذا كنت تشتري رقم هاتف من خارج الولايات المتحدة، فحدّد حزمة المتطلبات التنظيمية معتمدة والعنوان المطابق لها. ولمعرفة المزيد، راجع مقالة مركز المساعدة التالية: إنشاء حزمة المتطلبات التنظيمية في SleekFlow
ملاحظة: يجب أن تتطابق حزمة المتطلبات التنظيمية مع الدولة ونوع رقم الهاتف الذي تريد شراءه. على سبيل المثال، لا يمكن استخدام حزمة أُنشئت لرقم هاتف محمول في هونغ كونغ لشراء رقم مجاني في هونغ كونغ.
- بعد شراء الرقم، ستُخصم الرسوم الشهرية من رصيد محفظة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية.
- بالنسبة إلى الأرقام من خارج الولايات المتحدة، تراجع Twilio ربط الرقم بالحزمة بعد الشراء. وانتظر حتى تصبح الحالة التنظيمية “متوافق” قبل استخدام الرقم.
ضبط إعدادات المكالمات الصوتية بعد الشراء
بعد شراء رقم هاتف، يمكنك ضبط طريقة استخدامه للمكالمات الصوتية.
تعيين اسم العرض
أضف اسم عرض لمساعدة فريقك على تمييز رقم الهاتف.
تفعيل المكالمات الصوتية
في صفحة إعداد رقم الهاتف، يمكنك تشغيل المكالمات الصوتية للرقم.
يمكنك اختيار ما إذا كان يمكن استخدام الرقم من أجل:
- استقبال المكالمات: السماح للعملاء بالاتصال بهذا الرقم والوصول إلى فريقك في SleekFlow
- إجراء المكالمات: السماح لأعضاء الفريق بإجراء مكالمات صادرة من هذا الرقم
ملاحظة: تتوفر المكالمات الصوتية بعد شراء الرقم وإعداده، ما دام الرقم يدعم إمكانات المكالمات الصوتية.
إعداد توجيه المكالمات
يحدد توجيه المكالمات من يستقبل المكالمات الواردة إلى هذا الرقم. ويمكنك توجيه المكالمات الواردة إلى:
- التوجيه إلى جميع الموظفين المتاحين: توجيه المكالمات الواردة إلى أعضاء الفريق المتاحين في مساحة العمل. وتُوزَّع المكالمات بالتساوي باستخدام التعيين الدوري (round-robin).
- التوجيه إلى فريق: توجيه المكالمات الواردة إلى أعضاء الفريق المتاحين في فريق محدد. وتُوزَّع المكالمات بالتساوي باستخدام التعيين الدوري.
- التوجيه إلى موظف محدد: توجيه المكالمات مباشرةً إلى موظف معيَّن محدد.
- التوجيه إلى المعيَّنين لجهة الاتصال: توجيه المكالمات إلى عضو الفريق المعيَّن لجهة الاتصال. وإذا لم يرد، فستُوجَّه المكالمة إلى الأعضاء المتاحين في فريقه.
يمكنك تغيير إعداد توجيه المكالمات في أي وقت بالنقر على تفاصيل رقم الهاتف.
ضبط إعدادات المكالمات الصوتية لمساحة العمل
إلى جانب إعدادات رقم الهاتف، يمكنك إدارة إعدادات المكالمات الصوتية على مستوى مساحة العمل، مثل النص المكتوب للمكالمة وتسجيل المكالمات وملخص الذكاء الاصطناعي، من علامة التبويب “إعدادات المكالمات الصوتية”. ويمكنك معرفة المزيد عن هذه الإعدادات في مقالة مركز المساعدة هذه.
متطلبات التحقق للرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
للمكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة متطلبات إعداد منفصلة.
يمكن استخدام المكالمات الصوتية بعد شراء الرقم وإعداده. أما الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، فتتطلب التحقق قبل أن تتمكن من إرسال الرسائل من الرقم نفسه. وتعتمد عملية التحقق على نوع الرقم الذي اشتريته.
تعرّف على المزيد حول التحقق من الرقم المجاني للرسائل النصية القصيرة في مقالات مركز المساعدة التالية: