نظرة عامة

تتيح لك ميزة ربط رقم Twilio استخدام أرقام الهواتف التي تملكها بالفعل على Twilio لتشغيل المكالمات الصوتية في مساحة العمل في SleekFlow. فبدلًا من شراء أرقام جديدة من خلال SleekFlow، يمكنك ربط أرقام Twilio الحالية لإجراء المكالمات الصوتية الواردة والصادرة.

يُعد ذلك مثاليًا للأنشطة التجارية التي تملك بالفعل أرقام هواتف على Twilio ذات معرّفات متصل معروفة، أو تسجيلات امتثال مكتملة، أو علاقات قائمة مع شركات الاتصالات، وتريد استخدامها داخل SleekFlow دون ترحيل الأرقام أو شراء أرقام جديدة.

ربط رقم Twilio

يمكنك اتباع الخطوات التالية لربط رقم Twilio الخاص بك بـ SleekFlow:

الخطوة 1: الانتقال إلى “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”

1. انقر على أيقونة  الموجودة في شريط التنقل الأيسر لفتح “القنوات”.
2. حدّد “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية” في اللوحة الجانبية اليسرى.
3. انقر على “ربط رقم Twilio”.
   

الخطوة 2: إدخال بيانات اعتماد Twilio

ستظهر لك صفحة “ربط رقم Twilio” التي تحتوي على نموذج.

املأ المعلومات التالية:

• معرّف الحساب (Account SID): معرّف حساب Twilio الخاص بك. في Twilio Console، انتقل إلى Settings‎ > ‎Accounts. وفي صفحة إدارة الحساب، انسخ معرّف الحساب الذي يبدأ بـ AC.
• معرّف مفتاح API (API Key SID): معرّف مفتاح API الذي أنشأته في Twilio Console. انتقل إلى Settings‎ > ‎API keys & auth tokens، ثم انسخ معرّف مفتاح API الذي يبدأ بـ SK.
• سر مفتاح API (API Key Secret): السر الذي ظهر عند إنشاء مفتاح API. ولا يُعرض هذا السر إلا مرة واحدة في Twilio.
• رقم هاتف Twilio الخاص بك: رقم الهاتف الذي تريد ربطه بتنسيق E.164، مثل ‎+14155550142

الخطوة 3: إعداد الرقم المرتبط

بعد ربط رقم هاتفك بـ SleekFlow، ستتمكن من ضبط ما يلي:

• اسم القناة: اسم عرض واضح لتمييز هذا الرقم في صندوق الوارد
• المكالمات الصوتية: مفتاح رئيسي لتفعيل إمكانات الاتصال الصوتي لهذا الرقم أو تعطيلها
  • الواردة: السماح لهذا الرقم باستقبال المكالمات الواردة
  • الصادرة: السماح للموظفين بإجراء المكالمات من هذا الرقم
  • توجيه المكالمات: ضبط طريقة توجيه المكالمات الواردة
    • التوجيه إلى جميع الموظفين المتاحين: تُوزَّع المكالمات الواردة على أي موظف متاح في مساحة العمل باستخدام التعيين الدوري (round-robin)
    • التوجيه إلى فريق: تُوزَّع المكالمات الواردة على الموظفين المتاحين ضمن فريق محدد باستخدام التعيين الدوري
    • التوجيه إلى موظف محدد: تذهب المكالمات الواردة مباشرةً إلى موظف معيَّن محدد
    • التوجيه إلى المعيَّنين لجهة الاتصال: توجيه المكالمات إلى عضو الفريق المعيَّن لجهة الاتصال. وإذا لم يرد، فستُوجَّه المكالمة إلى الأعضاء المتاحين في فريقه.
      

انقر على “إنهاء الإعداد” لإكمال الإعداد. وسيظهر رقمك في قائمة أرقام الهواتف في صفحة “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”.

ربط أرقام إضافية

بعد ربط أول رقم Twilio، يمكنك إضافة المزيد من الأرقام من حساب Twilio نفسه دون إعادة إدخال بيانات الاعتماد.

1. انقر على “إضافة رقم هاتف” في صفحة “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”.
2. سيظهر معرّف الحساب ومعرّف مفتاح API مُعبأين مسبقًا.
3. أدخِل رقم الهاتف الجديد.
4. انقر على “ربط الرقم”.
   

إدارة الأرقام المرتبطة

عرض إعدادات الرقم وتعديلها

1. انقر على أيقونة  الموجودة في شريط التنقل الأيسر.
2. حدّد “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية” في اللوحة الجانبية اليسرى.
3. انقر على رقم مرتبط لفتح صفحة التفاصيل.
   
4. يمكنك ضبط ما يلي:
   • اسم العرض
     
   • إمكانات المكالمات الصوتية
     
   • قواعد توجيه المكالمات
     

إزالة رقم مرتبط

لإزالة رقم Twilio من SleekFlow:

1. انتقل إلى صفحة “الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية”.
2. انقر على الرقم الذي تريد إزالته لفتح صفحة التفاصيل.
3. انقر على “إزالة رقم الهاتف”.

متطلبات الامتثال واللوائح التنظيمية

تُدار عمليات تسجيل العلامة التجارية، والموافقة على الحملات، وحزم المتطلبات التنظيمية (مثل التحقق من الرقم المجاني وتسجيل A2P 10DLC) مباشرةً في حساب Twilio، وليس في SleekFlow.

تأكّد من استكمال تسجيلات الامتثال اللازمة لرقم Twilio في Twilio Console قبل ربطه بـ SleekFlow.

الفوترة

تُدار عمليات الاستخدام والفوترة لأرقام Twilio المرتبطة مباشرةً في Twilio. ولا تفرض SleekFlow أي رسوم تقنية إضافية على أرقام Twilio المرتبطة.

تظهر جميع رسوم استخدام Twilio، بما في ذلك دقائق المكالمات الصوتية، وإيجار الأرقام، وأي مقاطع رسائل نصية قصيرة، في فاتورة Twilio. ويُفوتَر اشتراكك في SleekFlow بشكل منفصل.