Viber تطبيق مراسلة شائع يتيح للأنشطة التجارية التواصل مع العملاء عبر محادثات تعتمد على روبوتات المحادثة. ومن خلال تكامل SleekFlow مع Viber، يمكنك إدارة المحادثات، وإرسال الردود التلقائية، وتقديم الرسائل التسويقية، وكل ذلك من مكان واحد.

توضح هذه المقالة آلية عمل نموذج روبوتات المحادثة في Viber، وما يُحتسب محادثة، وأنواع الرسائل المدعومة.

نافذة المحادثة

يخضع كل روبوت محادثة على Viber لرسوم صيانة شهرية قدرها 100 يورو. ورغم أن إنشاء روبوت المحادثة مجاني، تخضع جميع الروبوتات لأحدث نموذج تجاري من Viber، ما لم تكن قد أُنشئت قبل 5 فبراير 2024.

بموجب الشروط التجارية الجديدة من Viber، تُسعَّر المحادثات بناءً على نشاط الجلسات. ولهذا التغيير تأثير كبير في الأنشطة التجارية التي تعتمد بشكل كبير على رسائل البث.

ما هي جلسة المحادثة؟

يعرّف تطبيق Viber الآن جلسة المحادثة بأنها نافذة مدتها 24 ساعة يتم خلالها تبادل الرسائل بين نشاطك التجاري والعميل دون تكلفة إضافية. ويمكن أن تبدأ الجلسة بطريقتين:

• عندما يرسل العميل (مشترك النشاط التجاري) رسالة إلى نشاطك التجاري
• عندما يرد العميل على رسالة بدأها النشاط التجاري (أُرسلت خارج جلسة نشطة)

بعد مرور 24 ساعة، تنتهي الجلسة تلقائيًا. ولا تبدأ جلسة جديدة إلا عندما يتفاعل المستخدم مع نشاطك التجاري مرة أخرى.

تعرّف على المزيد حول إنشاء روبوت محادثة على Viber في مقالة مركز المساعدة.

بدء محادثة

على Viber، يمكنك أنت وعملاؤك بدء المحادثات. وقد يختلف مسار الرسائل وتكلفتها حسب الطرف الذي يبدأ التفاعل. وهناك نوعان من الجلسات:

1. المحادثات التي بدأها المستخدم

تبدأ الجلسة عندما يرسل العميل رسالة إلى قناة Viber الخاصة بك.

1. يمكنك الرد بحرية خلال نافذة الـ 24 ساعة هذه.
2. يُعاد احتساب جلسة الـ 24 ساعة من جديد في كل مرة يرسل فيها المستخدم رسالة جديدة.
3. يدعم هذا النموذج التواصل المستمر والمتجاوب ما دام العميل متفاعلًا.

2. المحادثات التي بدأتها جهة العمل

إذا أرسل نشاطك التجاري رسالة خارج جلسة نشطة، فإنها تُعد رسالة بدأتها جهة العمل.

1. تُفرض على هذه الرسائل رسوم حسب رمز البلد الخاص بالمستلم.
2. تعرّف على المزيد حول الأسعار حسب الموقع في جدول أسعار Viber.
3. إذا رد العميل، تبدأ جلسة جديدة مدتها 24 ساعة، وتكون جميع الرسائل اللاحقة ضمن هذه الجلسة مجانية.

رسالة الترحيب

يتيح تطبيق Viber لنشاطك التجاري إرسال رسالة ترحيب لمرة واحدة إلى المستخدمين بمجرد فتحهم المحادثة مع نشاطك التجاري، حتى قبل أن يتفاعلوا معك. هذه الرسالة مجانية، وتوفر فرصة رائعة لتعريف المستخدمين بنشاطك التجاري، وإبراز الميزات الرئيسية، وتشجيعهم على بدء التفاعل.

استخدم رسالة الترحيب من أجل:

• تقديم نبذة موجزة عن نشاطك التجاري
• إرشاد المستخدمين إلى كيفية التفاعل مع نشاطك التجاري على Viber
• إبراز الميزات أو الخيارات الرئيسية المتاحة
• تشجيع المستخدمين على الاشتراك وبدء التفاعل

تعرّف على المزيد حول إرسال رسائل الترحيب في وثائق Viber للمطورين.

أنواع الرسائل المدعومة

عند استخدام Viber في SleekFlow، يمكنك إرسال مجموعة متنوعة من صيغ الرسائل للتفاعل مع عملائك. فيما يلي نظرة عامة على أنواع الرسائل المدعومة ومواصفات الملفات.

الرسائل النصية

يمكنك إرسال رسائل نصية عادية مباشرةً إلى عملائك.

• الحد الأقصى للطول: 7,000 حرف
   

رسائل الوسائط

أنواع الرسائل غير المدعومة

أنواع الرسائل التالية غير مدعومة على Viber:

• رسائل الوسائط الغنية أو محتوى العرض الدوّار
• بطاقات جهات الاتصال
• رسائل الموقع
• الملصقات
• أنواع الملفات غير المدعومة

تعرّف على المزيد حول صيغ الملفات غير المدعومة.