ℹ️ الميزات المدعومة في SleekFlow
فيما يلي الميزات المتاحة لمراسلة Instagram في SleekFlow:
- ربط عدة حسابات Instagram للأعمال بحساب SleekFlow
- إرسال الرسائل إلى العملاء واستقبالها منهم عبر Instagram Direct
- الرد تلقائيًا على التعليقات على منشورات Instagram
- استخدام Instagram كقناة لإعداد مسارات عمل مؤتمتة في منشئ التدفقات
إذا لم تكن إحدى الميزات مدرجة هنا، فهي غير مدعومة حاليًا في تكامل SleekFlow مع مراسلة Instagram.
في هذه المقالة، سنرشدك إلى كيفية بدء محادثة عبر قنوات Instagram المتصلة، وإلى أنواع الرسائل المدعومة وغير المدعومة في SleekFlow عند المراسلة عبر قنوات Instagram.
بدء محادثة
على Instagram، يقتصر بدء المحادثات الخاصة مع نشاطك التجاري على العملاء فقط.
بمجرد أن يرسل إليك العميل رسالة، تتاح لنشاطك التجاري نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة للرد. ويُعاد احتساب هذه النافذة من جديد في كل مرة يرسل فيها العميل رسالة جديدة. ولن يتم تسليم الرسائل المرسلة خارج هذه النافذة، إذ لا يدعم Instagram تمديد نوافذ المراسلة لردود الأنشطة التجارية.
الرد على التعليقات على المنشورات
إذا ترك عميل تعليقًا على أحد منشوراتك على Instagram، يمكنك إعداد أتمتة في SleekFlow لإرسال رسالة مباشرة (DM) إليه. ضع في اعتبارك ما يلي:
- يمكن للأنشطة التجارية إرسال رسالة مباشرة واحدة فقط لكل تعليق.
- يجب إرسال الرسالة المباشرة ما دام تفاعل المستخدم مؤهلًا ضمن نافذة خدمة العملاء التي تبلغ مدتها 24 ساعة على Instagram.
- إذا لم يرد العميل على رسالتك المباشرة، فلا يمكنك إرسال رسائل أخرى.
- إذا رد العميل على رسالتك المباشرة، تُفتح نافذة جديدة مدتها 24 ساعة، ما يتيح لفريقك مواصلة المحادثة.
ملاحظة: لا يدعم Instagram وسم الوكيل البشري (Human Agent). وتخضع جميع محادثات Instagram لنافذة خدمة العملاء القياسية التي تبلغ مدتها 24 ساعة.
لمزيد من التفاصيل، راجع الوثائق الرسمية من Meta.
ملاحظة: يمكنك أيضًا إعداد أتمتة للرد مباشرةً على تعليقات العملاء على صفحتك على Instagram.
أنواع الرسائل المدعومة في صندوق الوارد في SleekFlow
عند استخدام SleekFlow لإدارة محادثاتك على Instagram، يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية واستقبالها:
1) نص
يمكنك كتابة الرسائل النصية وإرسالها مباشرةً. ويمكنك إدخال ما يصل إلى 1,000 حرف في كل رسالة نصية.
2) رسالة صوتية
نوع الوسائط |
الصيغ المدعومة |
الحد الأقصى للحجم المدعوم |
صوت |
acc, m4a, wav, mp4 |
25MB |
يمكنك استقبال الرسائل الصوتية، لكن إرسالها عبر SleekFlow غير مدعوم حاليًا.
3) صورة
نوع الوسائط |
الصيغ المدعومة |
الحد الأقصى للحجم المدعوم |
صورة |
png, jpeg, gif |
8MB |
في تطبيق SleekFlow موبايل، يمكنك استخدام خيار “الكاميرا” لالتقاط صورة. تقتصر هذه الميزة على تطبيق الجوال، ولا تتوفر في إصدار الويب.
4) فيديو
نوع الوسائط |
الصيغ المدعومة |
الحد الأقصى للحجم المدعوم |
فيديو |
mp4, ogg, avi, mov, webm |
25MB |
5) الملفات
نوع الوسائط |
الصيغ المدعومة |
الحد الأقصى للحجم المدعوم |
ملف |
25MB |
6) الرد على القصة
يمكنك عرض الردود على القصص في صندوق الوارد في SleekFlow. ويؤدي النقر فوق زر “عرض القصة” إلى فتح قصة Instagram في علامة تبويب خارجية.
ملاحظات:
- قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى صفحتك على Instagram لعرض القصة
- ستعرض علامة التبويب الخارجية رسالة “المورد غير متاح” (Resource unavailable) إذا انتهت صلاحية القصة أو حُذفت
7) إعادة توجيه مقاطع الفيديو أو المنشورات أو مقاطع Reels من Instagram
تظهر المنشورات المُعاد توجيهها إليك في صندوق الوارد في SleekFlow.
أنواع الرسائل غير المدعومة في Instagram عبر SleekFlow
أنواع الرسائل التالية غير مدعومة عند استخدام SleekFlow مع Instagram:
- مقاطع فيديو IGTV
- مقاطع الفيديو المسجّلة
- ملفات PDF
- إرسال الملصقات
- التفاعل مع رسالة
- القصص المُعاد توجيهها