ما هي SleekFlow؟
SleekFlow هي منصة للتواصل مع العملاء تجمع جميع قنوات المراسلة لديك، مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger وغيرها، في مكان واحد. فبدلًا من التنقل بين التطبيقات للرد على العملاء، يعمل فريقك بالكامل من صندوق وارد واحد.
ومن هناك، يمكنك:
- الرد على العملاء عبر جميع قنوات المراسلة من صندوق وارد مشترك واحد.
- إدارة جهات الاتصال باستخدام نظام مدمج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لتتبّع المحادثات، وتقسيم الجماهير، والحفاظ على تنظيم تفاصيل العملاء.
- أتمتة المهام المتكررة مثل رسائل الترحيب، والردود خارج ساعات العمل، وتوجيه المحادثات، لتصل الرسالة المناسبة إلى الشخص المناسب دون أي عمل يدوي.
- إرسال حملات البث للوصول إلى عدد كبير من العملاء دفعة واحدة عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة (SMS) وMessenger وغيرها من القنوات.
- نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يجيبون عن أسئلة العملاء، ويؤهّلون العملاء المحتملين، ويحوّلون المحادثة إلى فريقك عند الحاجة، على مدار الساعة.
التعرّف على أقسام المنصة
بعد إنشاء حساب وتسجيل الدخول، سترى شريطًا جانبيًا على اليسار. يمثّل هذا الشريط قائمة التنقل الرئيسية، إذ يمكنك الوصول إلى كل ما في SleekFlow من هنا.
إليك وظيفة كل قسم:
الأيقونة |
الوحدات |
الغرض منها |
|
المكان الذي تقرأ فيه رسائل العملاء وترد عليها. وهو المكان الذي يقضي فيه فريقك معظم وقته. |
|
|
قاعدة بيانات عملائك. اعرض ملفات تعريف جهات الاتصال، ونظّمها في قوائم، وأدِر تفاصيلها. |
|
|
أرسل رسائل إلى عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة، مثل العروض الترويجية والإعلانات والتحديثات. |
|
|
أنشئ مسارات عمل آلية بطريقة مرئية. أعدّ رسائل الترحيب، ووجّه المحادثات، وشغّل الإجراءات استنادًا إلى سلوك العملاء. |
|
|
أنشئ وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدِرهم للتعامل مع محادثات العملاء تلقائيًا. |
|
|
تتبّع أداء الفريق، وتسليم الرسائل، ونتائج الحملات. |
|
|
اربط قنوات المراسلة لديك وأدِرها، مثل WhatsApp وInstagram وMessenger وغيرها. |
|
|
اربط أدوات الجهات الخارجية مثل Shopify أو Salesforce أو HubSpot. اضبط تفاصيل شركتك، وإدارة المستخدمين، والفرق، والأدوار، وتفضيلات صندوق الوارد. |
|
|
حلّل مشاعر العملاء، واكتشف الموضوعات الرائجة، واستخلص الرؤى من محادثاتك. |
|
|
مركز التجارة |
أدِر المدفوعات، وأنشئ كتالوجات المنتجات، وأرسل روابط الدفع مباشرةً داخل المحادثات. |
|
أنشئ تذاكر الدعم وأسندها وتتبّعها لإدارة مشكلات العملاء من البداية حتى الحل. |
|
|
البيانات |
أنشئ كائنات بيانات مخصصة وأدِرها لتخزين سجلات الأعمال، مثل الطلبات أو الاشتراكات أو الحالات. |
المفاهيم الأساسية
إليك بعض المصطلحات التي ستصادفها في SleekFlow:
المصطلح |
معناه |
المحادثة |
سلسلة رسائل بين نشاطك التجاري وأحد العملاء. تنتمي كل محادثة إلى جهة اتصال واحدة وقناة واحدة. |
جهة الاتصال |
شخص راسل نشاطك التجاري (أو أُضيف يدويًا). لكل جهة اتصال ملف تعريف يتضمن تفاصيل مثل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والحقول المخصصة. |
القناة |
منصة مراسلة متصلة بـ SleekFlow (مثل WhatsApp وInstagram وMessenger). |
التعيين |
عضو الفريق المسؤول عن المحادثة. يمكن تعيين المحادثات لشخص محدد أو لفريق، أو تركها دون تعيين. |
التدفق |
مسار عمل آلي يُنشأ في منشئ التدفقات. تتضمن التدفقات مشغّلات (ما يبدأ التدفق)، وشروطًا (نقاط اتخاذ القرار)، وإجراءات (ما يحدث). |
البث |
رسالة تُرسَل إلى عدد كبير من جهات الاتصال دفعة واحدة عبر قناة واحدة. |
العلامة |
علامات يمكنك تطبيقها على جهات الاتصال أو المحادثات لتصنيفها (مثل “VIP” و“الدعم” و“عميل محتمل واعد”). |
القائمة |
مجموعات مسمّاة من جهات الاتصال تُستخدم للتقسيم، وهي مفيدة لاستهداف رسائل البث أو تصفية قاعدة بيانات جهات الاتصال. |
الحصول على المساعدة
إذا واجهت أي صعوبة في أي وقت:
- مركز المساعدة: انقر على “المساعدة والدعم” في أسفل الشريط الجانبي، ثم على “مركز المساعدة” للاطلاع على مقالات توضح كل ميزة خطوة بخطوة.
- الدعم عبر WhatsApp: انقر على “المساعدة والدعم” ← “الدردشة عبر WhatsApp” لمراسلة فريق SleekFlow مباشرةً.
- إرسال تذكرة: للمشكلات التي تتطلب فحصًا، أرسل تذكرة دعم من القائمة نفسها.
الخطوة التالية
تتبع معظم الفرق هذا المسار للبدء، وتعتمد كل خطوة على الخطوة التي تسبقها:
1. ربط قناة مراسلة ← تحتاج إلى قناة واحدة على الأقل (مثل WhatsApp أو Instagram) حتى تصل الرسائل إلى SleekFlow. فمن دونها، لن تجد بقية ميزات المنصة ما تعمل عليه.
2. التعرّف على صندوق الوارد ← بمجرد وصول الرسائل، ستستخدم صندوق الوارد لقراءتها والرد عليها. وستتعلم كيفية إدارة المحادثات، وإسنادها إلى زملائك في الفريق، والحفاظ على تنظيم العمل.
3. تنظيم جهات الاتصال ← مع استمرار المحادثات، تنشئ SleekFlow سجلات جهات الاتصال تلقائيًا. وستتعلم كيفية عرض قاعدة عملائك وتنظيمها وتقسيمها.
4. أتمتة مسارات العمل ← أعدّ الردود الآلية، وتوجيه المحادثات، ومسارات عمل أكثر تعقيدًا، ليتمكن فريقك من التركيز على المحادثات التي تحتاج إلى تدخل بشري.
5. التوسع أكثر ← انشر وكيل ذكاء اصطناعي، أو أرسل أول حملة بث، أو استكشف التحليلات لفهم أداء فريقك.
هل أنت مستعد للبدء؟ انتقل إلى ربط قناة المراسلة لإضافة أول قناة لك إلى SleekFlow.