WeChat 公眾號讓企業可以直接透過 WeChat 與客戶互動，用作發送訊息、提供客戶支援及分享最新資訊。WeChat 服務號是公眾號的一種類型，專為企業而設，讓企業可以在遵守 WeChat 訊息政策的情況下發送訊息、提供支援及建立自動化工作流程。

甚麼是 WeChat 服務號？

WeChat 服務號是 WeChat 公眾號的一種類型，企業可以透過服務號與客戶溝通、發送最新資訊及提供客戶支援。

企業可以直接在 WeChat 與用戶互動，但仍需要遵守平台對訊息發送頻率及內容的限制。

展開對話

企業無法主動與客戶展開對話。客戶必須先透過以下方式聯絡你的企業：

• 搜尋你的公眾號： 客戶可以在 WeChat 應用程式中手動搜尋你的 WeChat 公眾號，然後發送訊息以展開對話。

支援的訊息類型

你可以透過 SleekFlow 中已連接的 WeChat 頻道發送及接收以下訊息類型。

可以發送的訊息

• 純文字訊息
• 語音訊息（檔案大小上限：16 MB）
• 付款連結（必須已啟用付款功能）
• SleekFlow 產品目錄中的產品訊息
• 表情符號

可以接收的訊息

• 純文字訊息
• 語音訊息
• 表情符號

不支援的訊息類型

目前不支援發送或接收的訊息類型包括但不限於：

• 位置訊息
• 聯絡人訊息
• 貼圖
• 已發布文章

如需了解更多 WeChat 服務號功能，請參閱 WeChat 指南。

訊息及對話限制

WeChat 服務號對訊息發送設有特定限制，以確保企業遵守 WeChat 政策，並維持有序的對話流程。以下是影響你與客戶溝通方式及時間的主要限制。

對話時段

WeChat 設有 48 小時回覆時段，即企業只可以在此時段內回覆客戶訊息。

此限制有助確保雙方的互動保持及時及相關：

• 只有在客戶先發送訊息展開對話後，企業才可以回覆
• 客戶發送訊息後，48 小時對話時段會立即開始
• 每當客戶再次發送新訊息，回覆時段都會重新計算為 48 小時

對話時段內的訊息數量限制

在有效的對話時段內，企業可以發送的訊息數量亦有限制，以避免垃圾訊息及過量發送：

• 每個對話時段內，企業最多可以發送 5 則訊息。每當收到客戶的新訊息後，訊息數量限制都會重新計算
• 如果已達 5 則訊息上限，企業將無法繼續發送其他訊息，直至客戶再次發送新訊息，訊息數量限制才會重設

如需了解最新的訊息數量限制及對話時段政策，請參閱 WeChat 官方文件。

收回及編輯訊息

訊息一經發送或接收後，WeChat 不允許企業修改或移除訊息：

• 已發送的訊息無法在 SleekFlow 收回或編輯
• 已接收的訊息無法從 SleekFlow 刪除
• 客戶可以在自己的 WeChat 應用程式中刪除訊息，但這不會影響 SleekFlow 中顯示的訊息

訊息送達狀態

對於一對一訊息，當 WeChat 確認訊息已成功送達後，SleekFlow 可以識別相關送達狀態。確認送達後，訊息會顯示雙剔號。

透過 SleekFlow 使用 WeChat 發送營銷廣播訊息時，當廣播訊息成功發送後，訊息會顯示單剔號。WeChat 營銷廣播訊息不支援查看個別收件人的訊息送達狀態。

訊息費用

使用 WeChat 作為通訊頻道時，主要費用與帳戶驗證相關：

• 已驗證的 WeChat 服務號每年收費為 US$99
• 透過 WeChat 發送及接收訊息不會收取費用