Viber 是一款受歡迎的通訊應用程式，讓企業透過 Chatbot 自動對話功能與客戶保持聯繫。透過 SleekFlow 的 Viber 整合，你可以在同一平台上管理對話、發送自動回覆，以及傳送推廣訊息。

此教學文章將說明 Viber Chatbot 模式的運作方式、對話如何計算，以及目前支援的訊息類型。
 

對話時段

每個 Viber Chatbot 每月需支付 EUR 100 維護費。雖然建立 Chatbot 是免費的，但自 2024 年 2 月 5 日起建立的帳戶將套用 Viber 最新的商業模式。

根據 Viber 最新的商業條款，對話將按「對話時段」（session activity）收費。這項變更對依賴大量廣播訊息的企業影響尤其重大。
 

甚麼是對話時段（Conversation session）？

根據 Viber 最新收費模式，對話以「24 小時時段」為單位計算，只要在這段時間內與客戶互動，就不會產生額外費用。每個對話可由以下兩種方式開始：

• 客戶（已訂閱用戶）主動傳送訊息給你
• 客戶回覆你在非活躍時段 (outside of an active session) 發出的訊息

一個對話時段自啟動起計 24 小時，期間可無限互動。時段完結後，只有當客戶再次與你互動，才會啟動新一輪對話時段。

你可於此教學文章了解如何於 Viber 創建 chatbot。

開始對話

在 Viber 上，商戶與客戶雙方皆可主動開啟對話。根據誰先開始，訊息流程及收費方式會有所不同：

1. 客戶主動發起（User-initiated)
   客戶傳送訊息，即啟動一個 24 小時會話時段
   1. 你可於時段內自由回覆
   2. 每次客戶再傳訊息，會話時段會重設
   3. 此模式適合用作持續互動及支援用途
2. 商業主動發起（Business-initiated）
   當你在沒有活躍會話的情況下主動發訊息，該訊息會被視為「商業發起」
   1. 此類訊息會按收件者的國家編碼收費（可參考 Viber 訊息定價表）
   2. 若客戶回覆，則自動啟動新一輪 24 小時會話，之後的訊息將不再收費
       

歡迎訊息（Welcome message）

Viber 允許品牌在客戶首次打開對話視窗時，發送一次性的免費歡迎訊息，即使客戶尚未傳送訊息也會顯示。

這是一個絕佳機會，可用來：

• 簡介你的品牌
• 指引客戶如何與你互動
• 推薦主要功能或選項
• 鼓勵客戶訂閱及參與互動
   

你可於 Viber 開發者文件，了解更多歡迎訊息設定。

支援訊息格式

在 SleekFlow 使用 Viber 時，你可以透過多種訊息格式與客戶互動。以下是支援的訊息類型及相關規格：
 

文字訊息（Text messages）

你可以直接向客戶發送純文字訊息。

• 最長字數：7,000 字元

多媒體訊息

不支援的訊息類型

Viber 暫不支援以下訊息格式：

• Rich media 或 carousel 輪播內容
• 聯絡人卡片（contact cards）
• 位置訊息（location messages）
•  貼圖（stickers）
• 不支援的檔案格式

如想了解更多不支援的檔案類型，可參閱 Viber 官方文件。