As chamadas de voz estão atualmente em lançamento limitado. A disponibilidade e os detalhes do recurso podem mudar antes do lançamento geral. Se o seu espaço de trabalho tiver acesso, um administrador poderá habilitá-lo em Prévia de recursos.
Visão geral
O recurso Conectar número da Twilio permite usar números de telefone que você já possui na Twilio para realizar chamadas de voz no espaço de trabalho da SleekFlow. Em vez de comprar novos números pela SleekFlow, você pode conectar seus números existentes da Twilio para fazer e receber chamadas de voz.
Essa opção é ideal para empresas que já possuem números de telefone da Twilio com identificadores de chamadas estabelecidos, registros de conformidade ou relacionamentos com operadoras e desejam usá-los na SleekFlow sem migrar nem comprar novos números.
ℹ️ Antes de começar
Antes de conectar seu número da Twilio, verifique se:
- O recurso SMS e Voz está habilitado em Prévia de recursos no seu espaço de trabalho.
- Você tem uma conta Twilio com pelo menos um número de telefone ativo.
- Você tem acesso ao Twilio Console para obter as credenciais.
- Você tem a permissão Conectar canal no espaço de trabalho da SleekFlow.
Observação: se você ainda não tiver uma chave de API, será necessário criá-la no Twilio Console antes de iniciar o processo de conexão. O segredo da chave de API é exibido apenas uma vez, no momento da criação.
Consulte o guia da Twilio sobre como criar chaves de API no Twilio Console.
Conectar seu número da Twilio
Siga as etapas abaixo para conectar seu próprio número da Twilio à SleekFlow.
Etapa 1: acessar SMS e Voz
-
Clique no
ícone na barra de navegação esquerda para abrir Canais.
- Selecione SMS e Voz no painel à esquerda.
-
Clique em Conectar número da Twilio.
Etapa 2: inserir suas credenciais da Twilio
A página Conectar número da Twilio será exibida com um formulário.
Preencha as seguintes informações:
-
SID da conta: o SID da sua conta Twilio. No Twilio Console, acesse Settings > Accounts. Na página de gerenciamento da conta, copie o SID da conta que começa com
AC. -
SID da chave de API: o SID da chave de API criada no Twilio Console. Acesse Settings > API keys & auth tokens e copie o SID da chave de API que começa com
SK. - Segredo da chave de API: o segredo exibido quando você criou a chave de API. Essa informação é exibida apenas uma vez na Twilio.
-
Seu número de telefone da Twilio: o número de telefone que deseja conectar, no formato E.164, como
+14155550142.
Etapa 3: configurar o número conectado
After connecting your phone number to SleekFlow, you will be able to configure the following:
Depois de conectar o número de telefone à SleekFlow, você poderá configurar as seguintes opções:
- Nome do canal: um nome de exibição fácil de identificar para esse número na Caixa de Entrada.
-
Chamadas de voz: controle principal para habilitar ou desabilitar os recursos de chamada de voz desse número.
- Recebidas: permite que esse número receba chamadas.
- Realizadas: permite que os agentes façam chamadas usando esse número.
-
Encaminhamento de chamadas: define como as chamadas recebidas serão distribuídas.
- Encaminhar para todos os agentes disponíveis: as chamadas recebidas são distribuídas entre os agentes disponíveis no espaço de trabalho usando o método round-robin.
- Encaminhar para uma equipe: as chamadas recebidas são distribuídas entre os agentes disponíveis de uma equipe específica usando o método round-robin.
- Encaminhar para um agente específico: as chamadas recebidas são direcionadas diretamente a um agente específico.
-
Encaminhar para os responsáveis pelo contato: direciona as chamadas ao membro da equipe responsável pelo contato. Se ele não atender, a chamada será encaminhada aos membros disponíveis da equipe dele.
Clique em Concluir configuração para finalizar. Seu número será exibido na lista de números de telefone da página SMS e Voz.
ℹ️ Se o número da Twilio não for compatível com chamadas de voz, o controle de voz ficará desabilitado e exibirá a mensagem: “Este número não é compatível com chamadas de voz. Portanto, as chamadas de voz não podem ser habilitadas.”
Conectar números adicionais
Depois de conectar o primeiro número da Twilio, você poderá adicionar outros números da mesma conta sem inserir novamente suas credenciais.
Depois de conectar o primeiro número da Twilio, você poderá adicionar outros números da mesma conta sem inserir novamente suas credenciais.
-
Clique em Adicionar número de telefone na página SMS e Voz.
- O SID da conta e o SID da chave de API serão preenchidos automaticamente.
- Insira o novo número de telefone.
-
Clique em Conectar número.
ℹ️ Os números adicionais devem pertencer à mesma conta Twilio usada na conexão inicial, pois todos os números de telefone de um espaço de trabalho compartilham as mesmas credenciais da Twilio.
Gerenciar números conectados
Visualizar e editar as configurações de um número
- Clique no
ícone na barra de navegação esquerda. - Selecione SMS e Voz no painel à esquerda.
- Clique em um número conectado para abrir a página de detalhes.
- Você pode configurar:
- Nome de exibição.
- Recursos de voz.
- Regras de encaminhamento de chamadas.
- Nome de exibição.
Remover um número conectado
Para remover um número da Twilio da SleekFlow:
- Acesse a página SMS e Voz.
- Clique no número que deseja remover para abrir a página de detalhes.
-
Clique em Remover número de telefone.
ℹ️ Remover um número da SleekFlow apenas o desconecta do espaço de trabalho. O número permanece ativo na sua conta Twilio. Você pode conectá-lo novamente a qualquer momento repetindo o processo de conexão.
Requisitos regulatórios e de conformidade
O registro da marca, a aprovação de campanhas e os pacotes regulatórios, como a verificação de números gratuitos e o A2P 10DLC, são gerenciados diretamente na sua conta Twilio, e não na SleekFlow.
Antes de conectar o número à SleekFlow, certifique-se de que todos os registros de conformidade necessários tenham sido concluídos no Twilio Console.
ℹ️ Consulte os guias da Twilio sobre registros de conformidade:
- Registro A2P 10DLC:
- Verificação de números gratuitos:
Cobrança
O uso e a cobrança dos números conectados da Twilio são gerenciados diretamente na Twilio. A SleekFlow não cobra taxas técnicas adicionais pelos números conectados da Twilio.
Todas as cobranças de uso da Twilio, incluindo minutos de chamadas de voz, aluguel de números e segmentos de SMS, são exibidas na sua fatura da Twilio. A assinatura da SleekFlow é cobrada separadamente.
ℹ️ Observação: o uso e a cobrança dos números conectados da Twilio são gerenciados diretamente na Twilio. As tarifas de chamadas de voz variam de acordo com o país, o tipo de número de telefone e a direção da chamada. Para consultar as tarifas mais recentes, acesse a página Programmable Voice Pricing da Twilio.
A carteira de SMS e Voz da SleekFlow não é usada para números conectados da Twilio.