O Resumo Inteligente com IA ajuda agentes a gerar rapidamente uma nota interna clara e concisa para resumir um histórico de conversa — diretamente na Caixa de Entrada. Em vez de ler manualmente longas trocas de mensagens, os agentes podem usar esse recurso para capturar detalhes essenciais para repasses, auditorias ou acompanhamentos.

Esse recurso é especialmente útil para equipes de suporte, vendas e operações que colaboram de perto entre turnos ou departamentos.
Neste artigo, mostramos como usar o Resumo Inteligente com IA e quando aplicá-lo.
 

Benefícios e casos de uso

Problemas solucionados:

• Perda de contexto durante repasses: ajuda a capturar detalhes importantes de conversas longas para que nada seja perdido.
• Tempo perdido lendo conversas extensas: permite que colegas pulem a rolagem e acessem rapidamente o que importa.
• Notas internas inconsistentes: fornece resumos mais completos e legíveis do que anotações manuais.
• Atrasos em acompanhamentos: possibilita respostas mais rápidas ao oferecer contexto imediato ao próximo agente.

Casos de uso comuns:

• Repasses entre turnos: resuma conversas ao final do turno para informar o colega seguinte.
• Escalonamento entre departamentos: forneça contexto rápido ao encaminhar um caso para outra equipe.
• Auditorias de conversas: permita que agentes seniores compreendam rapidamente interações anteriores.
• Revisões gerenciais: ajude gestores a identificar padrões ou problemas recorrentes em vários casos.

Usar o Resumo Inteligente com IA na Caixa de Entrada

Siga os passos abaixo para usar o recurso:

1. Acesse Caixa de Entrada clicando no ícone na barra de navegação à esquerda
2. Clique em qualquer conversa que já tenha mensagens trocadas com o contato
3. Na conversa, clique na aba Nota interna no campo de mensagem
   
   
    
4. Na aba Nota interna, clique em AI smart summary no canto superior direito. O recurso só estará disponível se existirem mensagens na conversa
   
   
    
5. Você verá o estado “SleekFlow AI is writing…”. Aguarde enquanto o SleekFlow AI gera o resumo da conversa
   
   
    
6. Quando o resumo estiver pronto, ele aparecerá no campo de Nota interna
   
7. Clique em Confirmar no canto superior direito para aceitar o resumo como sua nota interna.
   
    
8. Você também pode editar o resumo diretamente no campo antes de adicioná-lo como nota interna
   
9. Clique em Adicionar nota para salvar na conversa.

O que observar ao usar o Resumo Inteligente com IA

Para garantir que seu resumo seja preciso e apareça como esperado, considere o seguinte:

• Disponível apenas em Notas internas:
  • O botão do Resumo Inteligente aparecerá somente quando você estiver na aba Nota interna.
    Não está disponível para respostas públicas.
• Funciona melhor em inglês e chinês:
  • No momento, os resumos são mais precisos em inglês e chinês. A qualidade pode variar em outros idiomas.
• Um resumo por rascunho:
  • Se a conversa receber novas mensagens após a geração do resumo, clique novamente no botão para atualizá-lo