A Inbox da SleekFlow ajuda agentes e administradores a se manterem organizados ao agrupar conversas em visualizações significativas. Essa estrutura permite que os usuários localizem, acessem e respondam rapidamente às conversas certas no momento certo.

Neste artigo, explicamos como as visualizações da Inbox e a lista de conversas funcionam juntas, o que determina a visibilidade e como filtrar, fixar e pesquisar conversas de forma eficiente.

Benefícios e casos de uso

Problemas resolvidos:

• Clareza no agrupamento de conversas: as visualizações da Inbox ajudam os usuários a agrupar conversas com características semelhantes, garantindo foco nos atendimentos relevantes.
• Acesso mais fácil às conversas atribuídas: os usuários localizam rapidamente conversas atribuídas a eles ou às suas equipes, sem precisar percorrer threads irrelevantes.
• Melhor visibilidade por meio de menções e colaboração: o acesso temporário via menções e o acesso contínuo via colaboração garantem que as pessoas certas façam o acompanhamento quando necessário.
• Priorização mais rápida com filtros e fixação: filtros de status e a opção de fixar conversas ajudam os agentes a gerenciar casos prioritários e otimizar o fluxo de trabalho diário.

Casos de uso comuns:

• Verificar atribuições pessoais: agentes acompanham conversas em “Atribuídas a mim” para gerenciar sua própria carga de trabalho com eficiência.
• Acompanhar como colaborador: membros da equipe que trabalham juntos em um caso acessam conversas pela visualização “Colaboração” para se manterem alinhados.
• Responder após ser mencionado: usuários recebem acesso temporário de 24 horas às conversas em que foram mencionados, podendo responder mesmo sem envolvimento inicial.
• Fixar conversas importantes: conversas fixadas mantêm casos urgentes ou de clientes VIP visíveis no topo da lista.
• Filtrar por canal, rótulo ou não lidas: usuários aplicam filtros para lidar mais rapidamente com tipos específicos de conversas, como mensagens não lidas, clientes com rótulos ou canais específicos.

Gerenciar conversas na Inbox

Entenda como as conversas são agrupadas

A Inbox da SleekFlow é dividida em visualizações pessoais e da empresa, ajudando você a focar nas conversas certas. Cada visualização agrupa conversas com base em atribuição, colaboração ou permissões — e essa estrutura afeta o que você vê e onde pode agir.

As visualizações da Inbox incluem:

• Minha visualização
  • Atribuídas a mim: mostra conversas em que você é o proprietário do contato.
  • Colaboração: lista conversas em que você foi adicionado como colaborador.
  • Mencionadas: exibe conversas em que você foi mencionado em uma nota interna — concede acesso temporário de 24 horas.
• Visualização da empresa
  • Todas: conversas às quais você tem acesso com base nas permissões de RBAC
  • Visualização de equipe: criada automaticamente para cada equipe; mostra conversas atribuídas à equipe ou a membros da equipe.

Veja como as atribuições afetam o que você vê

A atribuição de conversas determina quais conversas aparecem em cada visualização. Isso garante que as pessoas certas sejam responsáveis pelo acompanhamento, ao mesmo tempo em que mantém visibilidade para colaboradores e equipes.

• Em “Minha visualização”, as conversas aparecem conforme seu papel: proprietário do contato, colaborador ou usuário mencionado.
• Em “Visualização da empresa”, o que você vê depende do seu papel e das permissões de acesso, incluindo participação em equipes e configurações de controle de acesso baseado em função (RBAC).

Navegue pela lista de conversas com confiança

Depois de selecionar uma visualização, o painel central exibe uma lista de conversas correspondentes. É aqui que a maioria dos agentes passa o tempo, analisando, selecionando e abrindo conversas para responder.

• Em todas as visualizações, exceto “Atribuídas a mim”, a lista inclui as abas:
  • Atribuídas: conversas atribuídas a um usuário específico.
  • Não atribuídas: conversas sem usuário atribuído ou atribuídas apenas a uma equipe.

Clique em qualquer conversa para abri-la no painel à direita.

Acompanhe o progresso usando pastas de status

As pastas de status ajudam a organizar conversas conforme o estado atual, facilitando o foco no que está ativo, a revisão de conversas adiadas ou o acompanhamento de casos concluídos.

A SleekFlow oferece quatro pastas de status de conversa:

• Abertas: conversas ativas que precisam de resposta ou acompanhamento.
• Adiadas: conversas pausadas temporariamente que reaparecem após um período definido.
• Fechadas: conversas resolvidas que não exigem mais ação.
• Todas: visualização combinada que inclui conversas abertas, adiadas e fechadas.

Você pode atualizar o status de uma conversa de duas formas:

• Pela barra de controle da conversa, no topo da conversa.
• Clicando no ícone de ações na lista de conversas
  

Fixar conversas para acesso rápido

Fixar conversas permite manter atendimentos prioritários sempre visíveis no topo da lista — ideal para gerenciar múltiplas conversas entre equipes ou canais.

A fixação é individual por usuário. A conversa ficará fixada apenas para você e não afeta a visualização de outros colegas.

Você pode fixar conversas que:

• Estão em andamento e exigem acompanhamento frequente
• Envolvem clientes VIP ou casos sensíveis
• Fazem parte de uma escalada ou investigação interna

Como fixar uma conversa:

• Clique no ícone de ações da conversa na lista
  
• Selecione “Fixar conversa”.
• Após fixada, a conversa aparecerá no topo da lista com um ícone de fixação
  
• Para desafixar, abra o mesmo menu e selecione “Desafixar conversa”.

As conversas fixadas são ordenadas pela atividade mais recente, e não pelo momento em que foram fixadas.

Filtrar, pesquisar e ordenar para encontrar o que você precisa

À medida que a Inbox cresce, localizar conversas apenas rolando a lista se torna mais difícil. Para ajudar, a SleekFlow oferece ferramentas de pesquisa, filtro e ordenação, acessíveis no topo da lista de conversas.

Pesquisar conversas

Use a barra de pesquisa para buscar por palavra-chave, como nome do cliente, número de telefone ou conteúdo da mensagem.

Filtrar conversas

Clique no ícone de filtro para abrir o painel e combinar filtros como:

• Canais: filtrar por plataforma (ex.: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE).
  
• Rótulos: mostrar conversas com rótulos específicos, como “VIP” ou “Reembolso”.
  
• Somente não lidas: exibir apenas conversas que ainda não foram abertas.
  

Clique em “Limpar tudo” para redefinir os filtros.

Ordenar conversas

Clique no ícone de ordenação para escolher:

• Mais recentes primeiro: conversas com mensagens mais recentes no topo.
• Mais antigas primeiro: útil para acompanhar conversas antigas.

This sorting applies only to your current view and can be changed anytime.