A Inbox da SleekFlow inclui ações de mensagem que permitem responder rapidamente, compartilhar mensagens específicas e manter o contexto claro em cada conversa. Essas ferramentas tornam o atendimento ao cliente mais ágil e colaborativo entre toda a equipe.
Este artigo explica cada ação de mensagem — como usá-las e quando aplicá-las para garantir uma comunicação mais rápida e clara.
Benefícios e casos de uso
Problemas solucionados:
- Evita digitação repetitiva: use respostas rápidas para reduzir entrada manual.
- Acelera respostas: encaminhe ou reutilize conteúdo de mensagens com poucos cliques.
- Melhora a clareza: cite mensagens específicas para dar contexto completo à resposta.
- Facilita colaboração: compartilhe links para mensagens individuais para discussão interna.
Casos de uso comuns:
- Adicionar contexto: copiar a mensagem do cliente para esclarecer sua resposta.
- Colaboração de equipe: encaminhar uma mensagem para outro colega ou conversa.
- Navegação rápida: compartilhar o link de uma mensagem para que outros acessem um ponto específico do chat.
- Responder a múltiplos tópicos: usar citações para organizar respostas a várias perguntas.
Como usar as ações de mensagem
A seguir está um detalhamento de todas as ações de mensagem disponíveis na SleekFlow Inbox para ajudar você a gerenciar conversas com mais eficiência.
Acessar o menu “Ação da mensagem”
Para acessar o menu de ações:
- Em qualquer conversa, encontre a mensagem que deseja gerenciar
-
Passe o cursor sobre ela e clique no
ícone de três pontos. As seguintes opções estarão disponíveis:
- Responder
- Copiar mensagem
- Copiar para a caixa de texto da mensagem
- Encaminhar
- Copiar link da mensagem
Ações de mensagem disponíveis na Inbox
A Inbox oferece várias ações para ajudar você a responder com mais rapidez, manter o contexto claro e colaborar melhor com sua equipe. Todas podem ser acessadas pelo ícone (⁝) ao lado de qualquer mensagem.
A seguir está o que cada ação faz:
Responder
- Clique em Responder para citar a mensagem selecionada na sua resposta.
- A mensagem citada aparecerá acima da sua caixa de texto como referência.
- Use essa ação quando estiver respondendo a múltiplas perguntas ou quando o cliente precisar de contexto adicional.
ℹ️ Observação: alguns canais podem não suportar o recurso de resposta (Reply) dentro da SleekFlow Inbox.
Copiar mensagem
- Clique em Copiar mensagem para copiar o conteúdo completo da mensagem para a área de transferência.
- Útil quando você precisa compartilhar a mensagem do cliente fora da SleekFlow, como em um e-mail ou ferramenta de gerenciamento de tarefas.
Copiar para a caixa de texto da mensagem
- Clique em Copiar para a caixa de texto da mensagem para colar o conteúdo diretamente na caixa de resposta.
- Ideal para reescrever a mensagem do cliente ou usá-la como base para sua resposta.
Encaminhar
-
Clique em Encaminhar para enviar a mensagem para outra conversa dentro da Inbox.
Copiar link da mensagem
- Clique em Copiar link da mensagem para gerar uma URL direta para aquela mensagem.
- Excelente para colaboração interna — especialmente para repasses (handover) ou resolução de problemas.
Editar e excluir mensagens
A opção Editar / Excluir pode aparecer no menu de ações das mensagens enviadas, mas atualmente não está disponível na Caixa de Entrada da SleekFlow.
Ao clicar no ícone 
ao lado de uma mensagem enviada, a opção “Editar / Excluir” será exibida na parte superior do menu em estado desativado, acompanhada da seguinte mensagem: A edição ou exclusão de mensagens enviadas não é compatível.