ℹ️ O recurso de QR code do WhatsApp está disponível apenas para usuários dos planos Premium ou Enterprise.
As configurações de Gestão de equipes estão disponíveis apenas para usuários com as permissões apropriadas relacionadas à equipe em Funções e permissões.
O recurso de QR code do WhatsApp para equipes permite que as empresas criem e compartilhem QR codes exclusivos para cada equipe. Quando os clientes escaneiam o QR code de uma equipe, podem iniciar uma conversa no WhatsApp imediatamente e são atribuídos automaticamente a um membro da equipe com base em regras de atribuição predefinidas. Isso simplifica o processo de conectar os clientes ao membro certo da equipe, melhorando a eficiência da comunicação e os tempos de resposta.
O que é um QR code do WhatsApp?
Um QR code do WhatsApp permite que os clientes iniciem rapidamente conversas com usuários ou equipes específicos da sua empresa ao escanear um QR code. Esses QR codes geram mensagens pré-preenchidas e direcionam os clientes ao canal do WhatsApp apropriado.
Observações importantes
As configurações de QR code só podem ser definidas para equipes que tenham pelo menos um canal dedicado do WhatsApp atribuído.
Se nenhum canal dedicado for atribuído a uma equipe, os membros da equipe terão acesso a todos os canais no espaço de trabalho da sua organização. Nesse caso, os campos do canal do QR code do WhatsApp e de atribuição ficarão indisponíveis.
Adicionar canal dedicado à equipe
O que é um canal dedicado?
Um canal dedicado é um canal específico atribuído a uma equipe. Os membros da equipe só podem enviar mensagens pelos canais dedicados atribuídos à equipe. Se nenhum canal dedicado for atribuído a uma equipe, os membros terão acesso a todos os canais no espaço de trabalho da sua organização.
Siga as etapas abaixo para editar as configurações de uma equipe específica:
- Clique no ícone do seu perfil
no canto inferior esquerdo e selecione “Configurações” - Em "Configurações da empresa", acesse "Gestão de equipes"
- Clique no
ícone que aparece ao lado do nome da equipe - Clique em “Editar configurações da equipe”
- Na página de detalhes da equipe, clique no botão "Editar configurações da equipe"
- Na janela pop-up, você pode adicionar ou atualizar o canal dedicado da equipe no menu suspenso
- Depois de concluir todas as alterações, clique em "Salvar"
Baixar o QR code do WhatsApp da equipe
Na lista de equipes:
- Clique no ícone do seu perfil
no canto inferior esquerdo e selecione “Configurações” - Em "Configurações da empresa", clique em "Gestão de equipes"
- Na lista de equipes, clique no.
ícone na linha da equipe desejada
Observação:
Um novo QR code é gerado sempre que o nome de uma equipe ou as configurações do QR code do WhatsApp são atualizados. Sempre baixe o QR code mais recente para garantir que os clientes usem a versão correta.
Editando o QR code do WhatsApp da equipe
Você pode atualizar tanto o canal do WhatsApp vinculado ao QR code de uma equipe quanto o membro da equipe atribuído para atender às conversas iniciadas por meio dele. As duas configurações podem ser alteradas diretamente na lista de equipes.
Editando o canal do QR code do WhatsApp de uma equipe
O canal do QR code do WhatsApp determina qual canal do WhatsApp o cliente usa para iniciar uma conversa ao escanear o QR code da equipe.
Para atualizar o canal do QR code do WhatsApp:
- Clique no ícone do seu perfil
no canto inferior esquerdo e selecione “Configurações” - Em “Configurações da empresa”, clique em “Gestão de equipes”
- Na coluna “Canal do QR code do WhatsApp”, use o menu suspenso para selecionar o canal do WhatsApp desejado para a equipe.
Somente canais do WhatsApp definidos como canais dedicados da equipe podem ser selecionados como canal do QR code do WhatsApp.
Editando a lógica de atribuição do QR code do WhatsApp de uma equipe
A lógica de atribuição define como o sistema atribui membros da equipe às conversas iniciadas por meio do QR code da equipe.
Para atualizar a lógica de atribuição:
- Clique no ícone do seu perfil
no canto inferior esquerdo e selecione “Configurações” - Em “Configurações da empresa”, clique em “Gestão de equipes”
- Na coluna “Atribuição”, use o menu suspenso para selecionar a lógica desejada:
- Nenhuma atribuição: as conversas permanecem sem atribuição
- Por fila: atribua os contatos aos membros da equipe de forma rotativa e igualitária
- Usuário específico: atribua o contato a um membro específico da equipe
