Este artigo orientará você na navegação pela caixa de entrada do SleekFlow e no gerenciamento de suas conversas.

Painel da caixa de entrada

Aqui você encontrará as seguintes seções:

• Minha caixa de entrada: todas as conversas que estão marcadas como "Atribuídas a mim", "Colaborações" e "Menções". Uma contagem de não lidas estará presente nessas abas para manter o controle de quaisquer conversas não lidas.
• Caixa de entrada da empresa: todas as conversas e caixas de entrada específicas da equipe às quais você tem acesso

Atribuído a mim

As conversas das quais você é proprietário estarão nesta aba.

Colaborações

As conversas em que você é um colaborador estarão nesta aba. Uma contagem de não lidas estará presente para manter o controle de quaisquer conversas não lidas.

Menções

Conversas em que você é mencionado em uma nota interna estarão nesta aba. Essas conversas durarão 48 horas, depois das quais você não poderá mais vê-las. Uma contagem de não lidas estará presente para manter o controle de quaisquer conversas não lidas.

Todos

A aba “All” exibe todas as conversas que você pode acessar e varia de acordo com a função:

• Admin - Você pode visualizar todas as conversas da empresa.
• Administrador da equipe - Você pode visualizar todas as conversas atribuídas a você ou nas quais você está colaborando, todas as conversas não atribuídas da equipe e as conversas atribuídas aos membros da sua equipe.
• Equipe - Você pode visualizar todas as conversas não atribuídas e conversas atribuídas a você ou nas quais você está colaborando.

Caixas de entrada da equipe

A lista de conversas está localizada ao lado do painel Caixa de entrada, onde todas as conversas baseadas na guia selecionada são exibidas.

Há 3 status de conversa: “Aberto”, “Soneca” e “Fechado”, nos quais você pode filtrar conversas por status. Você também pode classificar, filtrar e pesquisar conversas.
Em cada lista de conversas, você pode visualizar os detalhes sobre a conversa e a última mensagem recebida, como nome do contato, tipo de canal, tipo de mensagem, conteúdo, registro de data e hora, status e contagem de mensagens não lidas.

Painel de controle de conversação

Ao lado da lista de conversas, você pode ver o painel de controle de conversas na parte superior, onde as mensagens são exibidas.
Aqui você pode encontrar o nome do contato, a quem a conversa foi atribuída e a lista de colaboradores. Você pode atribuir, fechar, adiar e fixar conversas aqui. Você também pode expandir e recolher o painel de informações de contato no lado direito.

Janela de mensagem

Abaixo do painel de controle de conversação está a janela de mensagem onde você pode alternar o menu suspenso do filtro de canal para ver mensagens enviadas por clientes de diferentes canais. Você verá as mensagens enviadas entre o SleekFlow e o cliente. Na parte inferior da janela de mensagem, você também verá qualquer informação relacionada às janelas de conversação para diferentes canais.

Caixa de texto de mensagem

Abaixo da janela de mensagem está a caixa de texto de mensagem onde você pode criar e enviar suas mensagens. Em "Responder", você pode enviar texto, mídia, mensagens de modelo e mensagens programadas. Mais detalhes relacionados à criação e envio de mensagens serão abordados aqui . Você também pode alternar para "Nota interna" para se comunicar dentro da sua empresa e mencionar usuários marcando-os e notificando-os internamente. Se você conectou mais de 1 canal, também pode escolher com qual canal responder.

Painel de informações de contato

No lado direito da janela de mensagem está o painel de informações de contato, onde você pode encontrar informações relacionadas ao seu contato. Você pode ler mais sobre este painel aqui .