Esse fluxo ajuda as equipes a gerenciar com eficiência novas conversas recebidas. Quando um novo contato envia uma mensagem pela primeira vez, o sistema o atribui automaticamente a um agente ou equipe utilizando a distribuição por rodízio (round robin). Isso garante uma distribuição equilibrada da carga de trabalho e um tempo de resposta mais rápido, especialmente para equipes de vendas ou suporte que recebem um grande volume de solicitações.

Esse fluxo é útil para:

• Equipes de vendas que recebem novos leads pelo WhatsApp ou Instagram.
• Equipes de suporte que desejam distribuir tickets ou solicitações de forma equilibrada.
• Empresas que desejam evitar atribuições manuais ou atrasos nas respostas.

Como funciona

Quando uma mensagem é recebida de um novo contato que ainda não possui atribuição:

1. O fluxo é iniciado pelo Bloco de gatilho "Mensagem recebida".
2. O contato é automaticamente atribuído à equipe selecionada.
3. A fila de distribuição por rodízio (round robin) da equipe determina qual agente receberá o novo lead.
4. Uma mensagem de boas-vindas ou de confirmação é enviada automaticamente ao cliente.

Esse processo garante que todos os agentes elegíveis recebam novas conversas em sequência, mantendo uma distribuição de trabalho justa e previsível.

Configurando o Bloco de gatilho "Mensagem recebida"

1. Selecione o Bloco de gatilho "Mensagem recebida" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho.

• Aba Configuração
  • Canal: Selecione o(s) canal(is) de mensagens que deverão acionar o fluxo quando uma mensagem for recebida. Você pode selecionar quantos canais forem necessários para esse fluxo.
    
• Aba Filtro
  • Condições de inscrição: Ao ativar essa opção, você poderá definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo. Por exemplo:
    • Acionar o fluxo apenas em dias úteis ou durante o horário comercial.
    • Acionar o fluxo apenas quando as mensagens recebidas contiverem palavras-chave específicas.

Esses filtros ajudam a garantir que a distribuição por rodízio seja aplicada apenas ao tipo correto de novo lead.

Configurando o Bloco de Ação "Atribuir para"

1. Clique no Bloco de Ação "Atribuir para" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.

• Aba Configuração
  • Atribuir para: Para habilitar a atribuição por rodízio dentro da equipe, selecione Equipe – Por fila.
    

• Equipe: Esse campo será exibido quando Equipe for selecionada. Escolha a equipe cuja regra de distribuição por rodízio será utilizada para atribuir os novos leads.
  

Configurando o Bloco de Ação "Enviar mensagem"

Após atribuir a conversa, é recomendável enviar imediatamente uma mensagem de boas-vindas ou de confirmação ao novo lead.

1. Clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.
   1. Tipo de canal: Selecione o tipo de canal de mensagens pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, WhatsApp, Facebook ou Instagram).
   2. Enviar por: Selecione a conta específica do canal que será utilizada para enviar a mensagem (por exemplo, Canal do WhatsApp HK).