Esse modelo de fluxo ajuda você a interagir com clientes em tempo real, enviando uma resposta pública ao comentário feito durante uma transmissão ao vivo e, em seguida, uma mensagem direta para continuar a conversa. Esse fluxo é ideal para responder dúvidas sobre produtos, identificar clientes interessados ou orientar os espectadores durante um evento ao vivo.
Quando usar este modelo
Use esse modelo quando quiser:
- Responder aos comentários em transmissões ao vivo com mais eficiência.
- Dar continuidade ao atendimento de espectadores que demonstrarem interesse durante uma transmissão.
- Enviar detalhes de produtos, preços, links para agendamento ou próximos passos por mensagem direta.
- Continuar a conversa de forma privada após um comentário público.
- Gerenciar um grande volume de interações durante transmissões ao vivo sem responder manualmente a cada comentário.
Exemplo de caso de uso
Sua empresa está realizando uma transmissão ao vivo para promover um novo produto. Durante a transmissão, um cliente comenta "Tenho interesse" ou faz uma pergunta sobre o produto.
Com esse modelo, a SleekFlow pode automaticamente:
- Detectar o comentário do cliente durante a transmissão ao vivo.
- Enviar uma resposta pública, como: "Obrigado pelo seu interesse! Confira sua mensagem direta."
- Enviar uma mensagem direta com os detalhes do produto, o preço ou os próximos passos.
Essa configuração permite que sua equipe reconheça publicamente o interesse do cliente enquanto continua a conversa de forma privada na SleekFlow.
Configurando o modelo "Responder a comentários em transmissões ao vivo"
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No Flow Builder avançado, clique em Criar novo fluxo.
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Na etapa de seleção do modelo de fluxo, escolha Responder a comentários em transmissões ao vivo na categoria correspondente.
No editor de fluxo, o sistema criará automaticamente um fluxo básico contendo:
- Bloco de gatilho “Usuário comenta durante uma transmissão ao vivo”
- Bloco de Ação “Responder ao comentário da publicação”
- Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta"
Esses blocos funcionam na seguinte sequência:
Cliente comenta durante uma transmissão ao vivo → A SleekFlow envia uma resposta pública → O cliente recebe uma mensagem direta.
| Bloco | Função | O que está incluído |
|---|---|---|
| Usuário comenta durante uma transmissão ao vivo | Inicia o fluxo quando alguém comenta durante uma transmissão ao vivo. | Define a ação do cliente que acionará a automação. |
| Responder ao comentário da publicação | Envia uma resposta pública ao comentário feito durante a transmissão. | Reconhece publicamente o cliente e informa que uma mensagem direta será enviada em seguida. |
| Responder ao comentário da publicação por mensagem direta | Envia uma mensagem direta ao cliente. | Permite que sua equipe continue a conversa de forma privada com mais informações ou próximos passos. |
Configurando o Bloco de gatilho "Usuário comenta durante uma transmissão ao vivo"
- Clique no Bloco de gatilho "Usuário comenta durante uma transmissão ao vivo" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar o gatilho.
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Aba Configuração
- Página: Selecione a Página do Facebook ou a conta profissional do Instagram conectada que deseja monitorar. A lista exibirá todas as Páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram conectadas aos seus canais.
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Comentário: Selecione quais comentários da transmissão ao vivo deverão acionar o fluxo.
- Todos os comentários: O fluxo será executado sempre que alguém comentar em qualquer transmissão ao vivo ativa da página ou conta selecionada.
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Comentários com palavras-chave específicas: O fluxo será executado apenas quando o comentário contiver as palavras-chave definidas.
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Aba Filtro
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Condições de inscrição: Ao ativar essa opção, você poderá definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo.
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Condições de inscrição: Ao ativar essa opção, você poderá definir condições específicas na aba Filtro que o cliente deverá atender para ser inscrito no fluxo.
Configurando o Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação"
Utilize esse bloco para configurar a resposta pública que os clientes receberão após comentarem durante a transmissão ao vivo.
- Clique no Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.
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Comentário: Configure o conteúdo da resposta (por exemplo: Confira sua mensagem direta.).
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Curtir comentário no Facebook: Ative essa opção para curtir automaticamente o comentário original quando a resposta for enviada. Esse recurso está disponível apenas para o Facebook.
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Comentário: Configure o conteúdo da resposta (por exemplo: Confira sua mensagem direta.).
Configurando o Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta"
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Clique no Bloco de Ação "Responder ao comentário da publicação por mensagem direta" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação.
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Tipo de resposta: Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar por mensagem direta.
- Mensagem: Digite a mensagem no campo de texto. Você pode personalizá-la utilizando variáveis.
- Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
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Curtir comentário no Facebook: Ative essa opção para curtir automaticamente o comentário original quando a resposta for enviada.
3. Clique em Publicar para ativar o fluxo.
Depois de publicado, os clientes que comentarem durante as transmissões ao vivo selecionadas receberão automaticamente uma resposta pública e uma mensagem direta. Isso ajuda sua equipe a gerenciar o engajamento durante campanhas e eventos ao vivo com mais eficiência, enquanto a conversa continua de forma privada na SleekFlow.