O Bloco de Ação "Enviar mensagem" envia uma mensagem de texto ao cliente pelo canal selecionado. Use o Bloco de Ação "Enviar mensagem" para:

• Responder às dúvidas dos clientes
• Fornecer atualizações ou confirmações em tempo real
• Compartilhar informações importantes
• Iniciar conversas de acompanhamento

Configurando o Bloco de Ação "Enviar mensagem"

1. Clique no Bloco de Ação "Enviar mensagem" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
   
2. O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
   • Enviar via: Selecione o canal de mensagens específico pelo qual a mensagem será enviada (por exemplo, canal do WhatsApp HK).
     • Você pode selecionar Canal de entrada (o mesmo canal pelo qual recebeu a mensagem) ou escolher manualmente o canal pelo qual deseja enviar a mensagem.
   • Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
     

Configurações específicas por canal

WhatsApp

1. Tipo de mensagem: Selecione "Template" ou "Manual" como tipo da mensagem do WhatsApp.
   1. Se você selecionar Canal de entrada no campo Enviar via, apenas a opção Mensagem manual estará disponível. Isso ocorre porque os templates estão vinculados às Contas do WhatsApp Business (WABA). Ao usar um canal de entrada, o sistema não consegue determinar quais templates devem ser exibidos.
2. Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto. Você pode inserir variáveis para personalização. Por exemplo: "Olá, {contact_name}". O sistema substituirá automaticamente a variável pelo nome do cliente.
3. Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.

3. Botão: Selecione uma opção de botão para criar uma mensagem interativa, por exemplo, adicionando botões de resposta rápida ou uma lista de opções à sua mensagem.
   • Caso não queira utilizar botões, selecione "Nenhum".
4. Botão como ramificação: Ative esta opção para criar ramificações automáticas com base no botão clicado pelo cliente.
   • Disponível apenas para mensagens manuais com botões ou templates que contenham botões.
   • Se você não estiver usando botões, mas ainda quiser direcionar o fluxo com base nas respostas do cliente, poderá utilizar os blocos Aguardar evento e Condição.
     
     

Facebook

1. Tempo de envio: 
   • Dentro da janela de 24 horas: Use esta opção para responder a uma conversa iniciada pelo cliente.
   • Fora da janela de 24 horas: Use esta opção para mensagens enviadas de forma proativa quando a empresa precisar entrar em contato com o cliente para fins não promocionais. Será necessário selecionar uma tag de mensagem que indique o objetivo da mensagem.
     Você pode encontrar mais informações sobre o canal do Facebook Messenger neste artigo: Visão geral do canal do Facebook Messenger.
2. Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto.
3. Mídia: Faça upload ou arraste e solte o arquivo de mídia que deseja enviar.
   

Todos os outros canais (LINE, WeChat, Telegram, Viber, SMS, Live Chat e TikTok)

1. Corpo da mensagem: Insira e configure o conteúdo da mensagem no campo de texto.