O Bloco de Ação "Atribuir para" atribui a conversa do contato inscrito no fluxo a um usuário ou equipe específicos. Use essa ação para distribuir a carga de trabalho, garantir que as conversas sejam tratadas pelos usuários adequados ou encaminhar casos para equipes especializadas.
Configurando o Bloco de Ação "Atribuir para"
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Clique no Bloco de Ação "Atribuir para" para abrir o formulário do bloco, que será exibido no lado direito da tela.
- O formulário do bloco contém os seguintes campos para configurar a ação:
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Aba Configuração
- Atribuir para: Selecione como deseja atribuir a conversa. Você pode atribuí-la a um usuário específico, a uma equipe específica, por fila seguindo a ordem padrão de todos os usuários disponíveis ou deixá-la sem atribuição.
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Usuário: Se você selecionar "Usuário específico", escolha o usuário ao qual a conversa será atribuída.
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Equipe: Se você selecionar "Equipe específica", escolha a equipe à qual a conversa será atribuída.
ℹ️ Lógica de atribuição de conversas
A forma como as conversas são atribuídas depende da opção selecionada no campo Atribuir para. A SleekFlow utiliza a seguinte lógica para distribuir ou redirecionar conversas:
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Sem atribuição
A conversa permanece sem um responsável. Essa opção é útil quando você deseja que a conversa permaneça em uma fila compartilhada até que alguém a assuma manualmente. -
Por fila
As conversas são atribuídas automaticamente aos usuários disponíveis, seguindo a ordem padrão da fila. Cada nova conversa é atribuída ao próximo usuário da fila, garantindo uma distribuição equilibrada da carga de trabalho. -
Usuário específico
A conversa é sempre atribuída ao(s) usuário(s) selecionado(s). Use essa opção quando um membro específico da equipe deve tratar todas as conversas desse tipo, como um gerente de contas dedicado. -
Equipe – Por fila
As conversas são distribuídas entre todos os usuários da equipe selecionada, seguindo a ordem da fila da equipe. Isso garante um balanceamento justo da carga de trabalho entre os membros da equipe. -
Equipe – Fila de usuários específicos
Em vez de utilizar toda a equipe, você pode definir usuários específicos dentro dela. As conversas serão distribuídas seguindo a ordem da fila apenas dos usuários selecionados. -
Equipe – Sem atribuição
A conversa é encaminhada para uma equipe, mas permanece sem um responsável. Ela aparecerá na fila compartilhada da equipe, permitindo que qualquer membro a assuma manualmente.