Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) memungkinkan pelanggan memulai percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda langsung dari iklan Facebook atau Instagram.

Saat pelanggan mengklik iklan CTWA dan mengirim pesan ke bisnis Anda, Meta dapat membuka jendela titik masuk gratis 72 jam. Selama jendela ini berlangsung, pesan yang memenuhi syarat yang dikirim dalam percakapan tersebut gratis.

Artikel ini menjelaskan istilah utama, aturan, dan contoh yang perlu Anda pahami tentang cara pengenaan biaya pada percakapan CTWA serta jenis pesan yang dapat Anda kirim.

Istilah utama

Apa itu Click-to-WhatsApp (CTWA)?

Iklan Click-to-WhatsApp, juga dikenal sebagai iklan CTWA, adalah iklan di Facebook atau Instagram yang membuka obrolan WhatsApp dengan bisnis Anda.

Alih-alih mengarahkan pelanggan ke situs web atau formulir, iklan ini menggunakan call-to-action “Kirim Pesan”. Saat pelanggan mengklik iklan dan mengirim pesan, percakapan dimulai di WhatsApp.

Contohnya:

1. Pelanggan melihat iklan Facebook Anda.
2. Mereka mengklik Kirim Pesan.
3. WhatsApp terbuka dengan obrolan ke bisnis Anda.
4. Pelanggan mengirim pesan pertama mereka.
5. Bisnis Anda dapat membalas di WhatsApp.

Apa itu jendela titik masuk gratis 72 jam?

Jendela titik masuk gratis 72 jam adalah manfaat penagihan yang disediakan oleh Meta untuk percakapan yang dimulai dari titik masuk tertentu, termasuk iklan Click-to-WhatsApp.

Saat jendela ini berlaku, pesan yang dikirim selama periode 72 jam tersebut gratis. Hal ini dapat mencakup pesan bentuk bebas maupun pesan template yang telah disetujui.

Jendela 72 jam dimulai saat pelanggan memulai percakapan WhatsApp dari iklan Click-to-WhatsApp.

Contoh

Seorang pelanggan mengklik iklan Instagram Anda pukul 10:00 pagi hari Senin dan mengirim pesan WhatsApp ke bisnis Anda.

Jika jendela titik masuk gratis 72 jam berlaku, percakapan tersebut dapat tetap gratis hingga pukul 10:00 pagi hari Kamis.

Selama periode ini, pesan yang dikirim dalam percakapan tersebut gratis. Namun, jenis pesan yang dapat Anda kirim tetap bergantung pada jendela layanan pelanggan 24 jam.
 

Jendela layanan pelanggan 24 jam vs. jendela gratis CTWA 72 jam

Jendela layanan pelanggan 24 jam dan jendela gratis CTWA 72 jam berjalan bersamaan, tetapi keduanya mengontrol hal yang berbeda.

Perbedaan utamanya adalah:

• Jendela layanan pelanggan 24 jam mengontrol apakah Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas.
• Jendela gratis CTWA 72 jam mengontrol apakah pesan tersebut gratis.

Artinya, jendela gratis 72 jam tidak memungkinkan Anda mengirim pesan bentuk bebas kapan saja. Jika pelanggan belum mengirim pesan kepada Anda dalam 24 jam terakhir, Anda tetap harus menggunakan pesan template yang telah disetujui.

Cara kedua jendela ini bekerja bersama

Gunakan contoh di bawah ini untuk memahami apa yang dapat Anda kirim dan apakah pesan tersebut dikenakan biaya.

Contoh 1: Pelanggan membalas dalam 24 jam

Pelanggan mengklik iklan CTWA Anda dan mengirim pesan pada pukul 10:00 pagi hari Senin.

Anda membalas pada pukul 3:00 sore hari Senin.

Karena pelanggan mengirim pesan kepada Anda dalam 24 jam terakhir, Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas. Karena Anda juga masih berada dalam jendela gratis CTWA 72 jam, pesan tersebut gratis.

Contoh 2: Pelanggan belum membalas selama lebih dari 24 jam, tetapi Anda masih dalam 72 jam

Pelanggan mengklik iklan CTWA Anda dan mengirim pesan pada pukul 10:00 pagi hari Senin.

Anda ingin menindaklanjuti pada pukul 12:00 siang hari Selasa.

Lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pesan terakhir pelanggan, sehingga Anda tidak dapat mengirim pesan bentuk bebas. Anda harus menggunakan pesan template yang telah disetujui.

Namun, Anda masih berada dalam jendela gratis CTWA 72 jam, sehingga pesan template tersebut gratis.

Contoh 3: Jendela gratis 72 jam telah berakhir

Pelanggan mengklik iklan CTWA Anda dan mengirim pesan pada pukul 10:00 pagi hari Senin.

Anda ingin menindaklanjuti pada pukul 11:00 pagi hari Kamis.

Jendela gratis CTWA 72 jam telah berakhir. Jika pelanggan belum mengirim pesan lagi kepada Anda dalam 24 jam terakhir, Anda harus menggunakan pesan template yang telah disetujui. Pesan tersebut akan dikenakan biaya sesuai dengan harga WhatsApp standar.

Format pesan dan harga berdasarkan skenario

Gunakan tabel ini untuk memahami format pesan mana yang dapat Anda gunakan dan apakah pesan tersebut dapat dikenakan biaya.

Apa artinya ini bagi strategi perpesanan Anda

Jendela gratis CTWA 72 jam dapat membantu Anda menindaklanjuti lead dari iklan Click-to-WhatsApp tanpa biaya WhatsApp standar selama periode gratis tersebut. Namun, Anda tetap perlu mengikuti aturan format pesan WhatsApp.

Rencanakan balasan pertama Anda dalam 24 jam

Jika pelanggan telah mengirim pesan kepada Anda dalam 24 jam terakhir, Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas atau pesan template yang telah disetujui.

Gunakan periode ini untuk menjawab pertanyaan, mengkualifikasi lead, atau mengarahkan pelanggan ke langkah berikutnya.

Gunakan template untuk tindak lanjut hari ke-2 atau hari ke-3

Jika lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pesan terakhir pelanggan, Anda harus menggunakan pesan template yang telah disetujui.

Jika Anda masih berada dalam jendela gratis CTWA 72 jam, pesan template tersebut tetap dapat gratis. Hal ini berguna untuk tindak lanjut seperti:

• mengingatkan pelanggan tentang sebuah penawaran
• membagikan rekomendasi produk
• menindaklanjuti pertanyaan yang belum terjawab
• mengajak pelanggan untuk melanjutkan percakapan
   

Tinjau waktu Anda setelah jendela 72 jam berakhir

Setelah jendela gratis CTWA 72 jam berakhir, harga WhatsApp standar berlaku.

Jika Anda mengirim pesan template setelah jendela ini berakhir, hal ini dapat membuka percakapan baru yang berbayar sesuai dengan aturan harga Meta. Pastikan waktu tindak lanjut dan logika otomatisasi Anda mempertimbangkan hal ini.