Semua blok tindakan memerlukan pengaturan melalui form blok, di mana Anda menentukan parameter untuk tindakan yang dipilih.

Blok tindakan Ticketing di SleekFlow memungkinkan Anda mengotomatiskan pembuatan dan pengelolaan tiket dalam workflow Anda. Blok ini membantu menyederhanakan proses dukungan pelanggan dengan memastikan setiap masalah dapat dilacak, ditugaskan, dan diselesaikan secara efisien. Dengan mengonfigurasi blok tindakan Ticketing, Anda dapat mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda untuk menyiapkan setiap blok tindakan “Ticketing” agar flow dapat menjalankan tugas yang sesuai dengan hasil yang Anda inginkan.

Buat tiket baru

Blok tindakan “Create new ticket/Buat tiket baru” memungkinkan Anda secara otomatis membuat tiket baru di SleekFlow ketika kondisi tertentu terpenuhi. Hal ini memastikan bahwa masalah pelanggan terdokumentasi dan ditugaskan ke tim atau agen yang tepat tanpa intervensi manual.

Use case umum:

• Membuat tiket otomatis untuk inquiry pelanggan
  • Ketika pelanggan mengirim pesan yang mengandung keyword seperti “issue” atau “help”, sistem akan otomatis membuat tiket dan menugaskannya ke tim support. Hal ini memastikan setiap inquiry tercatat dengan baik.
• Mencatat masalah dari integrasi pihak ketiga
  • Jika pelanggan mengirim keluhan melalui sistem eksternal (misalnya CRM atau formulir feedback), buat tiket di SleekFlow untuk mengonsolidasikan semua permintaan dukungan dalam satu tempat.
• Mengubah percakapan yang belum terselesaikan menjadi tiket
  • Jika sebuah percakapan tidak mendapat respons dalam periode tertentu, sistem akan otomatis membuat tiket agar agen dapat melakukan tindak lanjut.

Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik blok tindakan “Create new ticket” untuk membuka form, yang akan muncul di sisi kanan layar.
   
   
    
2. Setelah memilih blok tindakan tersebut, Anda perlu mengisi field berikut::
   1. Message origin channel
      1. Tentukan “Ticket channel” untuk tiket.
      2. Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:
         1. Last messaged channel: Secara otomatis menggunakan channel terakhir yang digunakan pelanggan untuk mengirim pesan
            
         2. Specific channels: Pilih channel pesan secara manual dari channel yang terhubung di workspace Anda
            
             
   2. Ticket title
      1. Berikan judul yang merangkum tujuan tiket
         
      2. Batas maksimal karakter adalah 200 karakter
      3. Anda dapat menggunakan variabel dalam flow untuk menyesuaikan judul tiket
          
   3. Due date
      1. Atur tenggat waktu tiket dengan memilih salah satu opsi berikut:
         1. Due after ticket creation: Tentukan waktu jatuh tempo berdasarkan jumlah hari atau jam sejak tiket dibuat
            
         2. No due date: Biarkan kosong jika tidak ada batas waktu
             
   4. Ticket type
      1. Pilih jenis tiket yang telah ditentukan sebelumnya, misalnya: Task, Question, Inquiry.
         
      2. Untuk pengaturan jenis tiket, silakan lihat artikel di Pusat Bantuan ini
          
   5. Priority
      1. Tentukan tingkat prioritas tiket, misalnya: Low, Medium, High, Urgent.
         
         
          
   6. Ticket assignment
      1. Tentukan penugasan tiket dengan salah satu metode berikut:
         
         1. Assign by queue: Menugaskan tiket secara otomatis berdasarkan antrian
         2. Assign to a specific user: Menugaskan langsung ke anggota tim tertentu
         3. Assign to team: Menugaskan ke tim tertentu dengan sistem antrian
             
   7. Description
      1. Tambahkan informasi detail untuk memberikan konteks pada tiket
      2. Batas maksimal karakter adalah 1.000 karakter