Tindakan “Tugaskan ke” menugaskan percakapan kontak pendaftaran ke pengguna atau tim tertentu. Gunakan tindakan ini untuk mendistribusikan beban kerja, memastikan percakapan ditangani oleh pengguna yang tepat, atau mengeskalasikan masalah ke tim khusus.
Menyiapkan blok tindakan “Tugaskan ke”
- Klik pada Tugaskan ke blok tindakan untuk membuka formulir bloknya, yang akan muncul di sisi kanan layar
- Formulir blok berisi kolom-kolom berikut untuk menyiapkan tindakan Anda:
- Tab Pengaturan
- Tugaskan ke: Pilih cara Anda ingin menugaskan percakapan. Anda dapat menugaskan ke pengguna tertentu, tim tertentu, berdasarkan antrean sesuai urutan default semua pengguna yang tersedia, atau membiarkannya tidak ditugaskan
- Pengguna: Jika Anda memilih “Pengguna tertentu”, pilih pengguna yang akan ditugaskan untuk percakapan tersebut
- Tim: Jika Anda memilih “Tim tertentu”, pilih tim yang akan ditugaskan untuk percakapan tersebut
ℹ️ Panduan logika penugasan percakapan
Cara percakapan ditugaskan bergantung pada opsi yang Anda pilih pada “Tugaskan ke”. SleekFlow menggunakan logika berikut untuk mendistribusikan atau mengarahkan ulang percakapan:
-
Belum ditugaskan
n dibiarkan tanpa pemilik. Hal ini berguna ketika Anda ingin percakapan tetap berada dalam antrean bersama hingga seseorang mengambilnya secara manual.
-
Berdasarkan antrean
n ditugaskan secara otomatis ke pengguna yang tersedia sesuai urutan antrean default. Setiap percakapan baru diteruskan ke pengguna berikutnya dalam antrean, sehingga beban kerja terdistribusi secara merata.
-
Pengguna tertentu
n akan selalu ditugaskan ke pengguna yang Anda pilih. Gunakan opsi ini ketika rekan tim tertentu harus menangani semua percakapan jenis ini (misalnya, seorang account manager khusus).
-
Tim – Berdasarkan antrean
n didistribusikan ke semua pengguna dalam tim yang dipilih, mengikuti urutan antrean tim tersebut. Hal ini memastikan pembagian beban kerja yang adil dalam tim.
-
Tim – Berdasarkan antrean pengguna tertentu
Alih-alih seluruh tim, Anda dapat menentukan pengguna tertentu dalam tim tersebut. Percakapan kemudian akan didistribusikan sesuai urutan antrean hanya untuk pengguna yang dipilih tersebut.
-
Tim – Belum ditugaskan
Percakapan diarahkan ke tim tetapi dibiarkan tidak ditugaskan, dan akan muncul dalam antrean bersama tim tersebut. Anggota tim mana pun dapat mengambilnya secara manual.