Catatan: Modul Ticketing saat ini tersedia dalam akses terbatas. Silakan hubungi tim kami untuk mengaktifkan fitur ini pada workspace Anda.
Catatan: Fitur dan konfigurasi ini hanya tersedia untuk pengguna dengan izin yang sesuai. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat artikel Pusat Bantuan kami: Roles and permissions.
Blok pemicu Ticketing di Flow Builder memungkinkan Anda mengotomatiskan workflow berdasarkan event tiket di SleekFlow. Pemicu ini membantu bisnis dalam mengelola permintaan dukungan, melacak progres penyelesaian, serta meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan menjalankan aksi secara otomatis saat terjadi event terkait tiket.
Properti tiket diperbarui
Blok pemicu “Ticket property updated” akan aktif setiap kali properti tertentu dari tiket diperbarui. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan aksi berdasarkan perubahan status tiket, pembaruan prioritas, atau perubahan penugasan, sehingga pengelolaan tiket menjadi lebih lancar.
Use case umum:
-
Otomatisasi follow-up pelanggan setelah tiket diselesaikan
- Ketika status tiket berubah menjadi “Resolved”, kirim pesan tindak lanjut untuk memastikan masalah sudah sepenuhnya terselesaikan, serta memberi opsi kepada pelanggan untuk membuka kembali tiket jika diperlukan.
-
Eskalasi tiket prioritas tinggi untuk penanganan segera
- Jika prioritas tiket diatur menjadi “Urgent”, kirim notifikasi ke agen senior, tandai manajer dalam catatan internal, atau picu alert agar tiket segera ditangani.
-
Memberi tahu manajer saat penugasan tiket berubah
- Ketika prioritas atau kategori tiket diperbarui, tandai manajer dalam catatan internal agar mereka mengetahui perubahan tersebut dan dapat memberikan arahan jika diperlukan.
Ikuti langkah-langkah berikut:
- Klik blok untuk membuka form, yang akan muncul di sisi kanan layar.
- Pada bagian “Enrollment condition”, aktifkan toggle untuk menambahkan kondisi yang menentukan kontak mana yang akan dimasukkan ke dalam flow.
- Pada field “If”, pilih properti tiket dari menu dropdown.
- We Saat ini, flow dapat dipicu ketika properti tiket berikut diperbarui:
- Ticket assignee
- Ticket due date
- Ticket priority
- Ticket status
- Ticket type
- Setelah memilih properti tiket, Anda dapat mengisi operator dan value sebagai kondisi. Tergantung pada operator yang dipilih, Anda mungkin diminta untuk menentukan perubahan spesifik yang akan memicu flow.
- Klik “Add condition” untuk menambahkan lebih banyak kondisi pada blok pemicu Anda.
