Widget Live Chat memungkinkan Anda berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time, membantu bisnis melibatkan calon pelanggan, memberikan dukungan, dan melacak perilaku pengunjung. Dengan mengintegrasikan Widget Live Chat dengan SleekFlow, Anda dapat menyederhanakan komunikasi dan mengotomatiskan alur kerja untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk menyiapkan dan mengonfigurasi Widget Live Chat di SleekFlow, termasuk opsi penyesuaian, pengaturan bahasa, dan fitur lanjutan.
 

Menyiapkan Widget Live Chat

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatur Live Chat SleekFlow Anda:

1. Klik pada ikon di bilah navigasi kiri untuk menuju ke halaman “Saluran”
2. Pilih “Live Chat Widget” di menu sebelah kiri, dan Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan “Live Chat Widget”
3. Di halaman ini, Anda dapat mengatur saluran ini berdasarkan kebutuhan dan preferensi Anda

Pengaturan umum

Sesuaikan tampilan dan perilaku Widget Live Chat Anda agar selaras dengan merek Anda:

• Logo chatbot – Unggah logo untuk ditampilkan pada widget obrolan.
• Warna latar belakang & tombol – Sesuaikan warna agar sesuai dengan identitas merek Anda.
• Nama tampilan chatbot – Tetapkan nama chatbot yang akan ditampilkan di Widget Live Chat Anda

Pengaturan lanjutan

Tingkatkan pengalaman mengobrol Anda dengan opsi tambahan:

• Indikator waktu respons – Tetapkan waktu respons yang diharapkan untuk mengelola ekspektasi pelanggan. 
  
• Jam kerja – Konfigurasikan jam operasional dan pilih apakah akan menyembunyikan tombol obrolan di luar jam kerja. 
  
  
  • Anda juga dapat mengaktifkan opsi “Sembunyikan fitur pesan Live Chat di luar jam kerja” untuk menonaktifkan fitur “Mulai obrolan” di luar jam kerja. Harap perhatikan bahwa saluran pesan sosial akan selalu ditampilkan, meskipun pengaturan ini diaktifkan.
• Formulir kontak – Meminta pengunjung untuk memberikan detail kontak (nama, email, telepon) sebelum memulai obrolan 
  
  • Dengan mengaktifkan tombol ini, secara default, pengunjung diharuskan memberikan nomor telepon saat ingin memulai percakapan melalui Live Chat. Anda dapat mencentang kotak yang sesuai jika Anda ingin menjadikannya opsional.
  • Anda juga dapat memilih untuk mengaktifkan permintaan ini "Sepanjang waktu" atau "Hanya di luar jam kerja".
• Pencitraan merek widget (khusus untuk pengguna Premium & Enterprise) – Pilih untuk menampilkan atau menyembunyikan pencitraan merek “Didukung oleh SleekFlow”. 
  

Pengaturan bahasa

Anda dapat mengonfigurasi pengaturan bahasa Widget Live Chat untuk menampilkan antarmuka obrolan dalam bahasa pilihan pengguna. Ini membantu menciptakan pengalaman lokal bagi pengunjung situs web Anda.

Di bagian ini, Anda dapat:

• Aktifkan bahasa tambahan dengan mengaktifkannya
• Tetapkan bahasa default sebagai cadangan untuk bahasa browser yang tidak didukung 
  
  

Setelah bahasa diaktifkan, Anda dapat mengaturnya sebagai bahasa default dengan mengklik ikon dan pilih “Tetapkan sebagai default.” 

Anda dapat mengatur beberapa bahasa untuk Widget Live Chat Anda agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Saat pelanggan membuka situs web Anda, widget akan secara otomatis menyesuaikan bahasa browser mereka. Jika bahasa browser pengunjung tidak tersedia atau tidak diaktifkan di pengaturan Anda, Live Chat akan menampilkan bahasa default.
 

Pesan pop-up

Anda dapat mengirim pesan pop-up otomatis yang ditargetkan kepada pengunjung situs web berdasarkan URL dan aktivitas mereka.

Membuat pesan pop-up

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat pesan pop-up:

1. Pada tab “Pesan pop-up”, klik tombol “Buat pesan pop-up”. Dialog “Buat pesan pop-up” akan muncul 
   
   
    
2. Isi item berikut:
   1. Header pesan: Masukkan nama untuk mengidentifikasi pesan pop-up. Ini untuk mengidentifikasi pesan pop-up Anda. Pesan pop-up tidak akan ditampilkan kepada pelanggan.
   2. Pesan: Masukkan teks pesan yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan Anda (maksimum 1024 karakter).
   3. Pilih waktu pemicu : Tentukan dalam hitungan detik, kapan Anda ingin menampilkan pesan saat pelanggan membuka URL
   4. Kondisi: Anda dapat mengatur halaman mana yang ingin Anda “tampilkan” atau “sembunyikan” pesan pop-up ini, berdasarkan URL. Anda dapat menambahkan beberapa kondisi untuk menentukan

Mengedit pesan pop-up

Anda dapat mengubah pesan pop-up yang ada agar sesuai dengan kebutuhan Anda: 

1. Klik tombol ikon di samping pesan yang ingin Anda edit
2. Lakukan perubahan yang diperlukan dalam dialog edit
3. Pilih untuk menyimpan sebagai draf atau menyimpan dan menerbitkan pesan yang diperbarui.
    

Menghapus pesan pop-up

Jika Anda tidak lagi memerlukan pesan pop-up, ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapusnya: 

1. Klik tombol ikon di samping pesan.
2. Pesan peringatan akan muncul. Klik “Hapus” untuk mengonfirmasi penghapusan 
   

Menerbitkan pesan pop-up yang telah dirancang

Untuk menerbitkan draf pesan pop-up:

1. Klik dropdown “Draf” dan pilih “Diterbitkan”
2. Klik “Simpan” untuk menyelesaikan dan membuat pesan aktif 
   

Mengonfigurasi saluran untuk Widget Live Chat

Anda dapat memilih saluran komunikasi mana yang akan terlihat oleh pengunjung situs web Anda melalui Widget Live Chat, yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan bisnis Anda melalui platform perpesanan pilihan mereka.

Saat pelanggan mengeklik suatu saluran (misalnya, WhatsApp, Instagram, LINE), mereka akan diarahkan ke platform terkait untuk melanjutkan percakapan. Jika mereka memilih Live Chat, mereka dapat berinteraksi dengan bisnis Anda secara langsung melalui widget di situs web Anda.

Memilih saluran yang tersedia dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Aktifkan saluran yang ingin Anda tampilkan di widget dengan mengaktifkan saluran 
   
2. Pengunjung akan melihat pilihan ini dan dapat memilih ke mana akan mengirimkan pesan mereka. 
   
3. Untuk platform seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook Messenger, Anda dapat memilih akun tertentu dari daftar dropdown 
   

Mendapatkan cuplikan kode

Untuk mengintegrasikan Widget Live Chat ke situs web Anda, Anda perlu menyalin dan menempelkan potongan kode unik ke HTML situs Anda. Ini memastikan bahwa widget muncul dan berfungsi dengan baik bagi pengunjung.

Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan cuplikan kode Widget Live Chat Anda:

1. Setelah Anda selesai mengatur Widget Live Chat, Anda dapat mengklik tombol “Dapatkan cuplikan kode” di sudut kanan atas halaman. 
   
2. Jendela pop-up akan muncul. Klik “Salin kode” di sudut kanan bawah jendela pop-up untuk menyalin potongan kode ke clipboard Anda 
   

Setelah Anda menyalin cuplikan kode, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk menginstal cuplikan kode:

1. Tempel potongan kode sebelum tag </body> di setiap halaman tempat Anda ingin widget muncul
   1. Untuk menampilkan widget di semua halaman, tambahkan kode ke bagian <header> atau <footer>
2. Segarkan situs web Anda setelah menempelkan kode untuk mengaktifkan widget obrolan.
3. Konfirmasikan pengaturan dengan memeriksa apakah widget muncul di sudut kanan bawah situs Anda
4. Kirim pesan uji melalui saluran Live Chat untuk memastikan bahwa widget berhasil terhubung ke SleekFlow