Setiap user atau pengguna memiliki akses yang berbeda dalam menindaklanjuti percakapan

Ada berbagai faktor yang bisa menentukan akses setiap pengguna. Berikut adalah kondisi yang menentukan percakapan mana yang bisa diakses, serta tindakan apa yang bisa dilakukan dalam percakapan berikut.

• Peran pengguna
• Status tugas percakapan
• Penerima tugas percakapan

Berdasarkan peran

Staff

Pengguna dengan peran "Staf" hanya dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan dalam percakapan dengan kontak yang belum ditetapkan, atau dengan kontak yang saat ini ditetapkan sebagai pemilik atau kolaborator kontak.

Admin tim

Selain memiliki akses ke semua percakapan yang terkait dengan kontak yang belum ditetapkan atau ditetapkan ke dirinya sendiri, pengguna dengan peran "Admin Tim" juga memiliki akses penuh untuk melihat, mencari, dan mengirim pesan dalam percakapan yang terkait dengan kontak yang ditetapkan ke tim atau rekan satu timnya.

Admin

Pengguna dengan peran "Admin" dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan di semua percakapan.

Berdasarkan status penugasan

Belum ditetapkan

Jika percakapan tidak ditetapkan, semua orang di perusahaan dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan di dalamnya.

Dalam daftar tunggu tim

Jika percakapan saat ini berada dalam daftar tunggu tim dan belum ditetapkan ke pengguna tertentu dalam tim, semua orang di tim tersebut dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan di dalamnya.

Ditugaskan

Jika percakapan ditetapkan ke pengguna tertentu, pemilik kontak dan kolaborator percakapan tersebut dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan di dalamnya. Selain itu, admin tim juga dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan dalam percakapan di mana anggota tim mereka ditugaskan dalam kapasitas sebagai pemilik kontak atau kolaborator.

Oleh penerima tugas percakapan

Pemilik kontak

Pemilik kontak, artinya pengguna yang ditugaskan pada percakapan tertentu, dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan dalam percakapan tersebut.

Kolaborator

Kolaborator dapat melihat, mencari, dan mengirim pesan dalam percakapan tempat mereka berkolaborasi.