Configuración del Sistema de tickets

Aprende a gestionar la configuración del Sistema de tickets, incluida la creación y gestión de tipos de ticket

Configura los ajustes básicos del módulo Sistema de tickets en “Configuración de tickets” para adaptarlo a las necesidades de tu empresa. Este artículo ofrece una guía detallada para acceder a la configuración de tickets y gestionarla, incluida la personalización de los tipos de ticket.
 

Acceder a la página “Configuración del Sistema de tickets”

Puedes configurar los ajustes básicos de los módulos del Sistema de tickets en la configuración de tickets. Sigue estos pasos para acceder a la página “Configuración del Sistema de tickets”:

1. Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona “Configuración”
2. En el panel izquierdo, haz clic en “Sistema de tickets”, en “Bandeja de entrada de la empresa”
3. Se te redirigirá a la página “Configuración del Sistema de tickets”

También puedes ir a la página Lista de tickets y hacer clic en el ícono de la esquina superior derecha para ir a la página “Configuración del Sistema de tickets”.

Personalizar los tipos de ticket

Personalizar los tipos de ticket te permite categorizar y priorizar los problemas según tus flujos de trabajo y las necesidades específicas de tu empresa. Esto ayuda a optimizar la gestión de tickets, lo que garantiza una resolución más rápida y una mejor organización.

Una vez que accedas a la página “Configuración del Sistema de tickets”, podrás ver, gestionar y agregar nuevos tipos de ticket en la pestaña “Tipo de ticket”. 

Crear tipos de ticket

Sigue estos pasos para crear tipos de ticket:

1. En la página “Configuración del Sistema de tickets”, ve a la pestaña “Tipo de ticket”
2. Haz clic en el botón “Crear nuevo tipo de ticket” en la esquina superior derecha de la página
   
3. Aparecerá una ventana emergente
   
4. Escribe el nombre del tipo de ticket. El nombre del tipo de ticket debe tener 24 caracteres como máximo.
5. Cuando termines de escribir el nombre, haz clic en “Crear” para guardar los cambios

Cambiar el nombre de los tipos de ticket

Sigue estos pasos para cambiar el nombre de los tipos de ticket existentes:

1. En la página “Configuración del Sistema de tickets”, ve a la pestaña “Tipo de ticket”
2. Busca el tipo de ticket cuyo nombre quieres cambiar
3. Haz clic en el ícono a la derecha del nombre del tipo de ticket

4. Aparecerá una ventana emergente. Si no hay cambios en el nombre del tipo de ticket, el botón “Editar” estará deshabilitado
   
5. Escribe el nuevo nombre del tipo de ticket. El nombre del tipo de ticket debe tener 24 caracteres como máximo.
6. Cuando termines de escribir el nuevo nombre, haz clic en “Editar” para guardar los cambios

Eliminar tipos de ticket

Sigue estos pasos para eliminar un tipo de ticket existente:

1. En la página “Configuración del Sistema de tickets”, ve a la pestaña “Tipo de ticket”
2. Busca el tipo de ticket que quieres eliminar
3. Haz clic en el ícono a la derecha del nombre del tipo de ticket
   
    
4. Aparecerá un mensaje de advertencia. Haz clic en “Eliminar” para confirmar
   
    

Reorganizar el orden de los tipos de ticket

Puedes reorganizar el orden de los tipos de ticket para personalizar cómo aparecen en el menú desplegable. Sigue estos pasos para reorganizar el orden de los tipos de ticket:

1. En la página “Configuración del Sistema de tickets”, ve a la pestaña “Tipo de ticket”
2. Busca el tipo de ticket cuyo orden quieres cambiar
3. Coloca el cursor sobre el tipo de ticket que quieres mover
4. Haz clic y arrástralo hacia arriba o hacia abajo para cambiar su posición
   
5. El nuevo orden se guardará automáticamente y se aplicará a todos los menús desplegables