Conecta fácilmente tu canal de Telegram con SleekFlow para gestionar las conversaciones con los clientes, automatizar las respuestas y simplificar la comunicación. Al conectar tu cuenta y bot de Telegram con SleekFlow, puedes interactuar con los clientes de manera eficiente y aprovechar las funciones de mensajería de Telegram para la atención al cliente y el marketing.

¿Qué es un bot de Telegram?

Un canal de Telegram permite a las empresas enviar mensajes de difusión y comunicarse con los clientes mediante bots de Telegram. Al integrar Telegram con SleekFlow, puedes automatizar las interacciones con los clientes, enviar mensajes y gestionar conversaciones de manera eficiente.

Inicia una conversación

En Telegram, los clientes deben iniciar la conversación antes de que una empresa pueda responder. Las empresas no pueden enviar mensajes de forma proactiva. Los clientes pueden iniciar una conversación de dos maneras:

• Escanear un código QR: los clientes pueden usar un código QR proporcionado por SleekFlow para iniciar un chat. Puedes encontrar este código QR en la configuración del canal. Obtén más información aquí sobre cómo acceder al código QR de tu canal de Telegram.
• Buscar el nombre del bot: los clientes pueden buscar manualmente el nombre de tu bot en la aplicación de Telegram e iniciar una conversación.

Una vez iniciada la conversación, las empresas pueden interactuar con el cliente de acuerdo con las políticas de mensajería de Telegram.

Tipos de mensaje compatibles

Puedes enviar y recibir los siguientes tipos de mensaje mediante la integración de Telegram con SleekFlow.

Mensajes que puedes enviar

• Mensajes de texto sin formato
• Documentos (tamaño máximo del archivo: 100 MB)
• Contenido multimedia, como imágenes y videos (tamaño máximo del archivo: 16 MB)
• Notas de voz (tamaño máximo del archivo: 16 MB)
• Enlaces de pago (requieren que la función de pago esté habilitada)
• Mensajes de productos del Catálogo de productos de SleekFlow
• Emojis

Mensajes que puedes recibir

• Mensajes de texto sin formato. No se admite el texto con formato, como negrita, cursiva y citas.
• Documentos (tamaño máximo del archivo: 100 MB)
• Contenido multimedia, como imágenes y videos (tamaño máximo del archivo: 16 MB)
• Notas de voz
• Emojis
• Mensajes programados

Tipos de mensaje no compatibles

Los tipos de mensaje que no aparecen en la lista anterior no son compatibles. Esto incluye, entre otros, los siguientes:

• Formato de texto, como negrita, cursiva, citas, texto monoespaciado, texto con enlaces insertados y spoilers. Este formato no será visible en la plataforma.
• Mensajes citados
• Mensajes que se autodestruyen
• Botones de menú
• Comandos
• Mensajes de encuesta
• Mensajes de ubicación
• Mensajes contextuales
   

Limitaciones de los mensajes y las conversaciones

Telegram aplica determinadas restricciones para mantener una experiencia de mensajería estructurada.

Ventana de conversación

Las empresas solo pueden responder a los clientes después de que estos hayan iniciado una conversación. Una vez iniciada, no existen restricciones de tiempo, por lo que la empresa puede seguir enviando mensajes siempre que el cliente haya interactuado con el bot.

Retirar y editar mensajes

• Los mensajes no se pueden retirar ni editar después de enviarlos.
• Los mensajes no se pueden eliminar después de recibirlos en SleekFlow.
• Los clientes pueden eliminar mensajes de su aplicación de Telegram, pero esta acción no afecta su visibilidad en SleekFlow.

Costos de los mensajes

El uso de bots de Telegram es gratuito. No se aplican cargos de mensajería por enviar o recibir mensajes mediante la integración de Telegram con SleekFlow.