Cuando un compañero de equipo encuentra un mensaje generado por IA que es incorrecto, está incompleto, resulta confuso o no coincide con el comportamiento esperado, puede reportarlo directamente desde la bandeja de entrada. El reporte se envía a la función Optimización de SleekFlow AI, donde los usuarios con acceso a SleekFlow AI pueden revisar el problema, comprender qué salió mal, probar los cambios sugeridos y actualizar el Playbook relacionado.

Optimización es útil para los equipos que quieren mejorar continuamente la calidad de los agentes de IA y, al mismo tiempo, mantener controlados los procesos de revisión e implementación.

Antes de comenzar

Antes de usar Optimización, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes tener el acceso necesario a AgentFlow.
• Actualmente, solo se pueden reportar desde la bandeja de entrada los mensajes generados por IA.
• Los mensajes reportados se envían a Optimización para su revisión.
• Las sugerencias de Optimización requieren una revisión humana antes de que se apliquen los cambios.
• Los cambios sugeridos pueden aplicarse al Playbook del agente, a un artículo de la base de conocimientos o a ambos.
• Los cambios implementados desde Optimización se aplican inmediatamente al agente de IA activo.
• Actualmente, no existe una opción para deshacer una actualización después de implementarla.

Cuándo usar la función Optimización

Optimización puede ayudarte a comprender por qué un agente de IA proporcionó una respuesta incorrecta, incompleta o inesperada, y a decidir si el problema subyacente debe corregirse en el Playbook, la base de conocimientos o ambos.

Entre los casos de uso comunes se incluyen los siguientes:

• Un agente de IA omite un paso importante de un procedimiento operativo estándar incluido en un Playbook.
• Un agente de IA responde cuando debería haber escalado el caso o seguido otro flujo de trabajo.

Optimización ayuda a tu equipo a:

• Reportar mensajes problemáticos generados por IA directamente desde la bandeja de entrada.
• Revisar los problemas reportados en un solo lugar.
• Agrupar reportes similares o repetidos en una sola sugerencia.
• Consultar el contexto de la conversación y la traza de ejecución antes de decidir qué cambiar.
• Probar los cambios propuestos antes de aplicarlos.
• Aplicar actualizaciones del Playbook desde Optimización.

Sugiere un ajuste desde la bandeja de entrada

Cuando encuentres un mensaje generado por IA que necesite mejoras, puedes sugerir un ajuste directamente desde la conversación en la bandeja de entrada.

Esto permite que los compañeros de equipo indiquen qué debería cambiar el agente de IA, mientras que los administradores o responsables de IA mantienen el control sobre la revisión y aplicación de las actualizaciones en Optimización.

Sugiere un ajuste

Sigue estos pasos para sugerir un ajuste en un mensaje generado por IA:

1. Haz clic en el ícono de la barra de navegación izquierda para ir a la bandeja de entrada.
2. Abre la conversación que contiene el mensaje generado por IA.
3. Busca el mensaje generado por IA que quieras ajustar.
4. Haz clic en "Ajustar" en el mensaje.
   

Se abrirá una ventana lateral. Esta ventana muestra:

• El mensaje original generado por IA.
• Un cuadro de comentarios de texto libre.
• Una acción para enviar el comentario.
• Una opción para consultar la traza de ejecución del mensaje.

Después de enviar la sugerencia, esta se enviará a "Optimización" para su revisión. Un administrador o responsable de IA podrá revisar la sugerencia, comprobar el contexto, probar el cambio propuesto y decidir si debe aplicarlo.

After the suggestion is submitted, it is sent to “Optimization”  for review. An admin or AI manager can then review the suggestion, check the context, test the proposed change, and decide whether to apply it.

Consejo: Escribe una sugerencia clara

Cuando sugieras un ajuste, incluye:

• Qué debería mejorarse en el mensaje generado por IA.
• Cuál debería ser la respuesta o el comportamiento esperado, si lo sabes.
• Cualquier contexto relevante sobre el cliente, producto, canal o flujo de trabajo.

Revisa la traza de ejecución antes de enviar un ajuste

Si no sabes con certeza por qué el agente de IA generó una respuesta específica, puedes revisar la traza de ejecución del mensaje antes de enviar el ajuste.

En la ventana lateral del ajuste, haz clic en "Opciones avanzadas: Consultar traza de ejecución".

La ventana lateral cambiará del formulario de ajuste a la vista de la traza de ejecución. Puedes revisar cómo procesó el agente de IA el mensaje del cliente y, luego, regresar al formulario de ajuste para continuar escribiendo tus comentarios.
 

Consejo: Revisa la traza si no sabes qué salió mal

La traza de ejecución puede ayudarte a comprender qué información utilizó el agente de IA antes de que envíes tu sugerencia. Para obtener más información, consulta el artículo sobre cómo consultar la traza de ejecución de los mensajes de IA en la bandeja de entrada.

Envía la sugerencia

Después de ingresar tus comentarios, envía la sugerencia.

Una vez enviada:

• Aparecerá un mensaje de confirmación.
• El reporte se enviará a la sección "Optimización" de la página de AgentFlow.
• Los usuarios con acceso a SleekFlow AI podrán revisar el reporte en la página "Optimización".

Revisa los problemas reportados en la página "Optimización"

Optimización es el espacio de trabajo central para revisar los mensajes generados por IA que se reportaron, los patrones de problemas agrupados y las mejoras sugeridas.

Accede a la página "Optimización"

Sigue estos pasos para abrir la página "Optimización":

1. Haz clic en el ícono de la barra de navegación izquierda para ir a la página de SleekFlow AI.
2. Haz clic en la pestaña "Optimización" del menú superior.
   

Comprende la página "Optimización"

La página se organiza en tres áreas principales:

Problemas por revisar

El panel izquierdo muestra la lista de sugerencias pendientes de revisión.

Cada elemento representa un problema que podría requerir una actualización del Playbook del agente de IA. Los problemas similares pueden agruparse en una misma sugerencia para que tu equipo pueda revisar los patrones repetidos en conjunto, en lugar de gestionar cada reporte por separado.

La lista muestra un título breve del problema, el agente de IA relacionado y la fecha en que el problema se creó o se actualizó por última vez.

Selecciona un problema de la lista para revisar sus detalles.

Detalles del problema

El panel central muestra el contexto del problema seleccionado.

Esta sección te ayuda a comprender qué se reportó antes de decidir si debes aplicar la actualización sugerida. Puede incluir:

• Causa probable: un resumen de lo que Optimización identificó como la posible causa del problema.
• Instancias reportadas: uno o más reportes relacionados con el mismo problema.
• Nota del agente: los comentarios enviados por el compañero de equipo desde la bandeja de entrada.
• Ejemplo de conversación: la conversación relacionada con el mensaje generado por IA que se reportó.
• Vistas Conversación y Traza lógica: permite alternar entre la conversación con el cliente y la traza lógica del agente de IA.

Usa esta sección para verificar si la sugerencia coincide con el contexto real de la conversación.

Solución sugerida

El panel derecho muestra la actualización recomendada para el problema seleccionado.

Según el problema, esta sección puede incluir:

• Un resumen de la actualización sugerida.
• El área del Playbook que podría actualizarse.
• Una explicación de cómo la actualización aborda el problema reportado.
• Una acción para revisar la actualización sugerida, como "Revisar actualización del Playbook".
• Los resultados de las pruebas, como la cantidad de escenarios aprobados o que requieren revisión.
• Acciones para "Revisar escenarios fallidos", "Aplicar actualización" o "Descartar sugerencia".

Usa esta sección para revisar, probar, aplicar o descartar la actualización sugerida.

Revisa la actualización sugerida

Si la solución sugerida requiere modificar el Playbook, haz clic en "Revisar actualización del Playbook" para abrir la vista detallada de la actualización.

Esta vista te permite revisar exactamente qué propone Optimización antes de probar o aplicar el cambio.

La página de la actualización sugerida incluye:

• La sección del Playbook que se actualizará.
• Todo el contenido circundante del Playbook para proporcionar contexto.
• La cantidad de líneas agregadas y eliminadas.
• Los cambios resaltados.
• Un panel "Usar IA para editar la sugerencia".

El contenido agregado se resalta en verde. El contenido eliminado se resalta en rojo y aparece tachado.

Usa esta vista para comparar la instrucción original del Playbook con la actualización sugerida. Esto te ayuda a confirmar si el cambio aborda el problema reportado sin modificar instrucciones que no están relacionadas.

En el panel "Usar IA para editar la sugerencia", puedes pedirle a la IA que perfeccione la actualización sugerida antes de aplicarla. Por ejemplo, puedes pedirle que aclare la instrucción, ajuste su estructura o sugiera otra versión de la solución.

Cuando termines, haz clic en "Cerrar", en la esquina superior derecha, para cerrar el panel.

Revisa y administra el panel "Solución sugerida"

El panel "Solución sugerida" muestra la actualización recomendada para el problema seleccionado. Explica qué cambio propone Optimización y cómo podría abordar el problema reportado.

Según el resultado de la prueba y el estado de la sugerencia, puedes realizar las siguientes acciones desde este panel:

Revisa los escenarios fallidos

Si la prueba de impacto muestra que uno o más escenarios necesitan revisión, haz clic en "Revisar escenarios fallidos".

Usa esta opción para revisar los escenarios que no se aprobaron o que podrían requerir el criterio de una persona antes de aplicar la actualización. Después de revisar los escenarios fallidos, puedes decidir si quieres ajustar la sugerencia, volver a realizar la prueba, aplicar la actualización o descartarla.

Gestiona las sugerencias desactualizadas

Si el Playbook o el artículo de la base de conocimientos relacionado cambió después de que se generó la sugerencia, Optimización marcará la sugerencia como desactualizada.

Cuando una sugerencia está desactualizada, la acción para aplicarla se deshabilita. No puedes aplicar la sugerencia existente porque podría estar basada en contenido de origen desactualizado.

Haz clic en "Volver a generar con la versión más reciente" para crear una nueva sugerencia basada en el contenido más reciente del Playbook o de la base de conocimientos. Una vez que se genere la nueva sugerencia, revisa los cambios actualizados antes de aplicarlos.

Esto significa que la sugerencia podría estar basada en contenido desactualizado. Vuelve a generar la sugerencia para revisar una recomendación actualizada basada en el contenido más reciente del Playbook o de la base de conocimientos.

Aplica la actualización sugerida

Haz clic en "Aplicar cambios" o "Aplicar de todos modos" para aplicar la actualización sugerida.

Usa "Aplicar de todos modos" únicamente cuando hayas revisado los escenarios señalados y aceptes implementar la actualización a pesar de la advertencia.

Una vez aplicada, la actualización del Playbook relacionado se implementará en el agente de IA activo.

Descarta la sugerencia

Haz clic en "Descartar" cuando no quieras aplicar la actualización sugerida.

Usa esta opción cuando la sugerencia no sea necesaria, no corresponda al problema o no requiera modificar el Playbook.

Una vez descartada, la sugerencia se eliminará de la lista de revisiones pendientes. No se aplicará ningún cambio al agente de IA.

Gestiona las sugerencias sin una solución sugerida

Es posible que algunas sugerencias no incluyan una actualización sugerida para el Playbook.

Esto puede ocurrir cuando Optimización necesita más contexto o cuando el problema requiere el criterio de una persona antes de que pueda sugerirse una solución.

Si no aparece una solución sugerida, revisa los detalles del problema y el contexto de la conversación. Luego, puedes decidir si quieres:

• Usar la IA para explorar una posible solución.
• Actualizar manualmente el Playbook relacionado.
• Descartar la sugerencia si no es necesario realizar ninguna acción.

Prácticas recomendadas

• Escribe sugerencias de ajuste claras
  • Cuando sugieras un ajuste desde la bandeja de entrada, explica qué debería mejorarse y cuál debería ser la respuesta o el comportamiento esperado. Agrega contexto sobre el cliente, producto, canal o flujo de trabajo cuando sea relevante.
• Revisa cuidadosamente las sugerencias agrupadas
  • Los reportes similares pueden agruparse en una sola sugerencia. Revisa las instancias reportadas para confirmar que compartan la misma causa probable.
• Usa la traza lógica cuando la causa no sea clara
  • Si no sabes con certeza por qué el agente de IA respondió de una forma determinada, revisa la Traza lógica para comprender la intención, el conocimiento consultado, las acciones y las integraciones involucradas.
• Revisa los escenarios fallidos antes de aplicar los cambios
  • Si el resultado de la prueba muestra que algunos escenarios necesitan revisión, compruébalos antes de aplicar la actualización. Usa "Aplicar de todos modos" únicamente cuando comprendas el impacto y aceptes implementar el cambio.
• Revisa cuidadosamente los detalles de la implementación
  • Las actualizaciones se aplican inmediatamente al agente de IA activo y actualmente no se pueden deshacer. Revisa el agente afectado, el resultado de la prueba y el resumen de los cambios antes de implementarlos.