Los agentes de IA están diseñados para responder de forma natural durante las conversaciones. Las respuestas aparecen en burbujas, al igual que los mensajes de los agentes humanos, y pueden incluir archivos adjuntos para aportar mayor claridad. La IA también detecta y adapta el idioma del cliente durante todo el chat para mantener interacciones fluidas y relevantes.

En este artículo, te explicaremos:

• Cómo se estructuran los mensajes del agente de IA en burbujas
• Cómo funcionan la detección y el cambio de idioma durante las conversaciones

Arquitectura de las burbujas de mensajes

Las respuestas del agente de IA se muestran como burbujas de mensajes en todos los canales compatibles. Esto facilita la lectura y mantiene un formato coherente con los mensajes de los agentes humanos.

• Una sola burbuja (Modo A): se usa de forma predeterminada. Una respuesta puede contener varios párrafos.
• Varias burbujas (Modo B): se usa cuando una respuesta es larga, es decir, supera los 240 caracteres o contiene más de 2 segmentos, y no incluye archivos adjuntos. El agente de IA divide la respuesta en un máximo de 3 burbujas para evitar enviar demasiados mensajes.
• Estructura del mensaje: las respuestas se dividen en partes lógicas, como saludos, detalles o pasos, y llamadas a la acción. El agente de IA mantiene un orden claro: saludo → detalles → cierre o llamada a la acción.

Detección y cambio de idioma

La IA detecta continuamente el idioma del cliente y adapta sus respuestas para mantener una conversación natural. Para hacerlo, sigue una serie de reglas que equilibran la coherencia, es decir, mantener un mismo idioma, con la flexibilidad de cambiarlo cuando sea necesario.

Así funciona esta lógica en la práctica:

1. Idioma inicial
   1. Al comienzo de un chat, la IA responde en el mismo idioma que el primer mensaje del cliente.
   2. Ejemplo:
      1. Cliente: “Hello” → La IA responde en inglés
      2. Cliente: “你好” → La IA responde en chino simplificado
2. Mantener la coherencia del idioma
   1. La IA continúa usando el mismo idioma para mantener la continuidad. Sin embargo, si el cliente envía dos mensajes consecutivos en otro idioma, la IA confirmará antes de cambiar.
   2. Ejemplo:
      1. Cliente: “Hello, how are you?”
         Cliente, más adelante: “请问今天的天气如何？”
         IA: “Veo que cambiaste a chino simplificado. ¿Quieres que continúe en chino a partir de ahora?”
3. Ignorar activadores falsos
   1. Las entradas cortas, como saludos (“Hi”, “早安”) o emojis (😂👌), no activan un cambio de idioma. Esto evita cambios accidentales provocados por mensajes breves.
4. Mensajes en varios idiomas
   1. Cuando un mensaje contiene varios idiomas, por ejemplo, “Hello, 请问 how are you?”, la IA responde en el idioma predominante. Si no está claro cuál es el idioma principal, la IA le pide al cliente que elija.
   2. IA: “Puedo continuar en inglés o chino. ¿Cuál prefieres?”
5. Idioma de respaldo
   1. Si el sistema no puede detectar un idioma con suficiente confianza, usa inglés de forma predeterminada. También se aplican ajustes regionales cuando corresponde:
      1. Hong Kong → chino tradicional
      2. China continental → chino simplificado
      3. Singapur y Malasia → inglés, con chino simplificado como opción alternativa
6. Gestión de variantes del chino
   1. La IA también distingue entre distintos estilos de escritura en chino:
      1. Chino simplificado → responde en chino simplificado
      2. Chino tradicional → responde en chino tradicional
      3. Cantonés → responde con un estilo cantonés
   2. Los cambios entre chino simplificado y chino tradicional se consideran cambios menores y no requieren confirmación.
7. Solicitudes explícitas
   1. Si el cliente solicita claramente un idioma, por ejemplo, “Please reply in Spanish”, la IA cambia de inmediato.