Este artículo ofrece una descripción general del Creador de flujos, una función de SleekFlow que te permite crear flujos de trabajo automatizados. Explicaremos los diferentes componentes del Creador de flujos y cómo utilizarlos de la mejor manera para satisfacer las necesidades de tu empresa.
¿Qué es un flujo?
Un flujo es la representación visual de un flujo de trabajo automatizado en el Creador de flujos. Está compuesto por una serie de nodos conectados, cada uno de los cuales representa un activador, una condición o una acción específica dentro del flujo de trabajo.
Componentes de un flujo
Un flujo está compuesto por nodos que funcionan en conjunto para formar un flujo de trabajo automatizado. Existen cinco tipos de nodos: nodos activadores, nodos de condición, nodos de acción, nodos de retraso y nodos de finalización/salto.
Nodo activador
Los nodos activadores son el punto de inicio de un flujo. Representan distintos eventos que, cuando ocurren, hacen que uno o varios contactos se inscriban en el flujo de trabajo automatizado.
Nodo de condición
Los nodos de condición se utilizan para crear ramificaciones en un flujo según criterios específicos. Estos criterios, o condiciones, determinan qué ruta seguirán los contactos a medida que avanzan por el flujo.
Nodo de acción
Los nodos de acción representan tareas específicas que el sistema realizará sobre un contacto inscrito. Por ejemplo, puedes configurar acciones para administrar una conversación con un contacto, actualizar sus propiedades o enviarle un mensaje.
Nodo de retraso
Los nodos de retraso se utilizan para insertar una pausa en el flujo antes de ejecutar el siguiente nodo.
Nodo de finalización y salto
Los nodos de finalización marcan el final del flujo. Es en este punto donde los contactos completan el flujo y salen de él. También puedes configurar este nodo para dirigir a los contactos inscritos a otros nodos dentro del flujo. Para hacerlo, haz clic en la pestaña “Saltar a” en la parte superior del nodo.
Inscripciones en un flujo
Un contacto se inscribe en un flujo cuando cumple con los criterios del activador y, por lo tanto, se agrega al flujo. A partir de ese momento, el contacto inscrito seguirá el recorrido automatizado definido en el flujo.
¿Qué puedo lograr con el Creador de flujos?
Puedes usar el Creador de flujos para crear flujos de trabajo personalizados mediante una interfaz visual que automatiza el recorrido del cliente y permite ofrecer interacciones personalizadas. El Creador de flujos ofrece una gran flexibilidad para combinar distintos activadores, condiciones y acciones con el fin de satisfacer una amplia variedad de necesidades empresariales. Por ejemplo, puedes crear chatbots de respuesta automática, dirigir conversaciones para brindar soporte al cliente, crear campañas de marketing por goteo e integrarte con plataformas externas.
¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual de las acciones ejecutadas en los flujos?
El Creador de flujos está diseñado para ofrecer una automatización rápida y confiable, lo que permite responder a los clientes a tiempo y ejecutar las acciones necesarias para las operaciones de tu empresa.
Puedes esperar un tiempo de respuesta de aproximadamente 1 a 2 minutos. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta real puede variar según factores como los siguientes:
- Períodos de mayor uso: Los flujos pueden experimentar ligeros retrasos en los tiempos de respuesta cuando nuestros servidores registran niveles elevados de tráfico y uso. Estos retrasos son temporales, ya que contamos con mecanismos para gestionar los períodos de mayor demanda.
- Integración con sistemas externos: Las acciones que incluyen integraciones con sistemas externos, como webhooks o solicitudes HTTP, pueden verse afectadas por el rendimiento y la capacidad de respuesta de esos sistemas externos.
- Volumen de datos: Los flujos que procesan grandes cantidades de datos, como la actualización de información de contactos o el envío masivo de mensajes, pueden experimentar tiempos de respuesta ligeramente más largos debido al aumento de los requisitos de procesamiento.
- Condiciones de la red: Los tiempos de respuesta de las acciones del Creador de flujos pueden verse afectados por las condiciones de la red entre la ubicación del usuario y la infraestructura de SleekFlow, así como por posibles factores relacionados con el proveedor de servicios de Internet del usuario o el rendimiento regional de Internet. Además, los tiempos de respuesta pueden verse afectados cuando el proveedor de servidores de SleekFlow experimenta una degradación del servicio o interrupciones que están fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo navegar y desplazarme por el lienzo del editor de flujos?
Puedes utilizar los siguientes métodos para desplazarte por el lienzo del flujo en la página del editor:
- Desplazarte por el lienzo del flujo: Puedes desplazarte con el mouse o el panel táctil para moverte por el lienzo. También puedes mantener presionada la tecla “Barra espaciadora” mientras haces clic con el botón izquierdo y arrastras para desplazarte por el lienzo.
- Acercar y alejar el lienzo del flujo: Puedes hacer el gesto de pellizcar en el panel táctil para acercar o alejar el lienzo. También puedes mantener presionada la tecla “Command” (Mac) o “Control” (Windows) mientras te desplazas hacia arriba o hacia abajo con el mouse o el panel táctil.
¿Puedo crear un flujo nuevo en SleekFlow 2.0 si ya tengo reglas de automatización en SleekFlow 1.0?
Sí. Puedes crear flujos en el Creador de flujos de SleekFlow 2.0 aunque ya tengas reglas configuradas en Automatización en SleekFlow 1.0. Ambos pueden ejecutarse al mismo tiempo.
Sin embargo, se recomienda evitar usar las mismas condiciones en Automatización y en el Creador de flujos para impedir que una regla y un flujo se activen al mismo tiempo.