Nota: Email está actualmente en fase beta. Debes activar esta función en Vista previa de funciones para empezar a usarla.
Email permite que tu equipo reciba y gestione los correos electrónicos de los clientes directamente en la Bandeja de entrada de SleekFlow, junto con canales como WhatsApp, Facebook y WeChat.
Por el momento, Email está diseñado principalmente para brindar soporte entrante y comunicación uno a uno con los clientes. Puedes usarlo para gestionar consultas de clientes, solicitudes de soporte e hilos de correo electrónico en curso. No está pensado para marketing por correo electrónico, boletines informativos ni mensajes masivos.
Cada hilo de correo electrónico aparece como su propia fila de conversación en la Bandeja de entrada. Los hilos de correo electrónico permanecen separados de las conversaciones de otros canales que pertenecen al mismo contacto, lo que facilita que tu equipo siga el contexto de cada tema de correo.
Cómo se organiza Email en SleekFlow
SleekFlow utiliza los siguientes términos para describir las distintas partes de la experiencia de Email:
Término |
Qué significa |
Cuenta de correo electrónico |
Una cuenta de correo electrónico conectada a SleekFlow. Puedes conectar tu correo de Microsoft 365 u Outlook a SleekFlow. |
Dirección de correo electrónico de SleekFlow |
Una dirección de correo electrónico gratuita proporcionada por SleekFlow. Puedes personalizar tu dirección de correo electrónico de SleekFlow. |
Conversación de correo electrónico |
La conversación de correo electrónico asociada a un contacto en la Bandeja de entrada. Consulta esta sección para obtener más detalles. |
Mensaje de correo electrónico |
Un correo electrónico entrante o saliente que se muestra como una tarjeta dentro de la conversación. |
Correos sincronizados |
Correos electrónicos importados de una cuenta de correo electrónico conectada. |
En la Bandeja de entrada, un contacto puede tener una conversación de correo electrónico junto con conversaciones de otros canales. Cada mensaje de correo electrónico aparece como una tarjeta independiente dentro de la conversación de correo electrónico.
Qué admite Email
Cuentas de correo electrónico compatibles
Puedes usar Email en SleekFlow con:
Tipo de cuenta |
Método de conexión |
Outlook o Microsoft 365 |
Conéctate de forma segura con Microsoft |
Dirección proporcionada por SleekFlow |
Reclama una dirección sin configuración de OAuth o DNS |
La dirección de correo electrónico de SleekFlow permite que tu espacio de trabajo envíe y reciba correos electrónicos sin necesidad de conectar una cuenta externa.
Después de reclamar la dirección, puedes compartirla con los clientes para empezar a recibir correos electrónicos en la Bandeja de entrada.
Cómo aparecen las conversaciones de correo electrónico en la Bandeja de entrada
Después de habilitar Email en Vista previa de funciones, la Bandeja de entrada organiza las conversaciones por contacto y canal.
Un contacto puede tener conversaciones independientes para Email, WhatsApp, Facebook y otros canales. Los correos electrónicos intercambiados con el mismo contacto aparecen como tarjetas individuales dentro de la conversación de correo electrónico del contacto, incluso cuando los correos tienen asuntos diferentes.
Cada tarjeta de correo electrónico muestra el contenido y los detalles de un correo entrante o saliente.
Puedes seleccionar “Email” en el filtro de canal para ver únicamente las conversaciones de correo electrónico. El filtro se aplica a todos los canales de Email y no permite filtrar por una cuenta de correo electrónico individual.
Cuando la Bandeja de entrada se filtra por Email, las conversaciones se ordenan según la actividad de correo electrónico más reciente, y la conversación actualizada más recientemente se muestra primero.
Ver mensajes de correo electrónico
Los mensajes de correo electrónico aparecen como tarjetas apiladas dentro de una conversación.
Una tarjeta de correo electrónico puede mostrar:
- Remitente y destinatarios
- Destinatarios en Cc
- Destinatarios en Cco para correos enviados por tu equipo
- Asunto
- Marca de tiempo
- Contenido del mensaje
- Archivos adjuntos
Las respuestas de correo electrónico pueden incluir contenido citado de mensajes anteriores. Haz clic en “Mostrar texto citado” para expandirlo y en “Ocultar texto citado” para contraerlo.
Los archivos adjuntos aparecen en la tarjeta de correo electrónico correspondiente. Si la cuenta de correo electrónico necesita reconectarse antes de poder recuperar un archivo adjunto, SleekFlow muestra “Reconectar para ver”.
Responder a un correo electrónico
Puedes responder a un correo electrónico específico desde su tarjeta.
Para responder:
- Abre la conversación de correo electrónico.
- Busca la tarjeta de correo electrónico a la que deseas responder.
- Haz clic en “Responder” para responder al remitente, o en “Responder a todos” para incluir a los demás destinatarios.
- Escribe tu respuesta en el compositor de correos electrónicos.
- Haz clic en “Enviar”.
El compositor se abre desde la tarjeta de correo electrónico seleccionada, en lugar del campo de mensaje estándar en la parte inferior de la Bandeja de entrada.
Tu borrador solo es visible para ti hasta que se envía.
Puedes usar la barra de herramientas de formato para:
- Dar formato al texto con negrita, cursiva, subrayado o tachado
- Agregar listas con viñetas, listas numeradas o citas
- Cambiar la fuente, el tamaño de fuente, el color del texto o el color de resaltado
- Agregar enlaces, imágenes, emojis o archivos adjuntos
- Deshacer, rehacer o borrar el formato
Reenviar un correo electrónico
Puedes reenviar un correo electrónico desde su tarjeta.
Abre el menú de la tarjeta de correo electrónico y selecciona:
- “Reenviar” para reenviar el correo desde la conversación actual
- “Reenviar como nuevo hilo de correo” para crear un hilo de correo independiente
Agregar notas internas
Usa las notas internas para compartir información con otros miembros del espacio de trabajo sin enviarla al cliente.
El compositor de Nota interna aparece en el pie de página fijo en la parte inferior de la conversación de correo electrónico.
Este pie de página se usa únicamente para notas internas y los contactos no podrán verlas.
Encabezados originales del correo electrónico
Los encabezados de correo electrónico contienen información técnica sobre cómo se envió y entregó un correo. Incluyen detalles como el servidor de envío, la ruta de enrutamiento, las marcas de tiempo y las verificaciones de autenticación.
Puedes seleccionar “Ver correo original” haciendo clic en el 
ícono dentro de un hilo de correo electrónico para revisar los encabezados originales del correo, incluidos los detalles de autenticación y enrutamiento.
Desde el cuadro de diálogo, puedes:
- Haz clic en “Copiar al portapapeles” para copiar los encabezados
- Haz clic en “Descargar .EML” para descargar el correo electrónico
Esta información puede ayudar a solucionar problemas de entrega, formato, enrutamiento o autenticación.
Qué no admite Email por el momento
Por el momento, Email no admite lo siguiente:
- Conexiones manuales de IMAP o SMTP
- Dominios de correo electrónico personalizados o configuración de DNS
- Firmas de correo electrónico, plantillas, difusiones o gestión de bajas de suscripción
- Filtrar la Bandeja de entrada por cuentas de correo electrónico individuales
- Análisis de Email
- Activadores o acciones de Email en el Creador de flujos
- Iniciar un nuevo correo electrónico desde el selector de canal general Enviar mediante
Email está diseñado actualmente para brindar soporte entrante y conversaciones de correo electrónico uno a uno en la Bandeja de entrada.
Precios
Puedes conectar un canal de Email a SleekFlow sin costo adicional. Las cuentas de correo electrónico conectadas siguen contando para la cuota de conexión de canales de tu espacio de trabajo.
Todos los espacios de trabajo también incluyen una dirección de correo electrónico de SleekFlow que puede enviar y recibir correos electrónicos sin configuración adicional.
Tu plan determina si puedes personalizar la dirección de correo electrónico de SleekFlow:
- Los espacios de trabajo con plan pago pueden personalizar el prefijo de la dirección.
- Los espacios de trabajo con plan gratuito no pueden personalizar la dirección.
Después de cambiar el prefijo de la dirección correctamente, no podrás volver a cambiarlo durante 168 horas, es decir, 7 días.
Uso de contactos activos mensuales
Las conversaciones de correo electrónico pueden contar para tu uso de contactos activos mensuales (MAC). Cuando un contacto inicia su primer hilo de correo electrónico durante un período de facturación, se cuenta como un MAC.
Para obtener más información sobre cómo se calcula el uso de MAC, consulta Descripción general de contactos activos mensuales.
Nota: Conectar un canal de Email es gratis, pero los contactos que interactúan con tu espacio de trabajo a través de Email pueden seguir contando para tu uso de MAC.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo responder a una conversación de correo electrónico?
Email no tiene una ventana de respuesta fija como WhatsApp. Puedes responder siempre que la cuenta de correo electrónico esté conectada, la dirección de correo electrónico esté activa y tengas permiso para enviar mensajes.
¿Cambiar la persona asignada o el estado de un contacto afecta sus otras conversaciones?
Sí. La persona asignada y el estado de un contacto se comparten en todas sus conversaciones. Los cambios realizados desde una conversación de correo electrónico también pueden afectar las conversaciones del contacto en otros canales.