El activador “El usuario responde a una historia” inicia un flujo cuando alguien responde a una historia de Facebook o Instagram desde la página o cuenta seleccionada. Puedes usarlo para interactuar con los clientes que responden a contenido de historias, como anuncios de campañas, adelantos de productos, ofertas por tiempo limitado o mensajes interactivos en historias.

Configurar el nodo activador “El usuario responde a una historia”

1. Haz clic en el nodo activador El usuario responde a una historia para abrir su formulario, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla.
   
2. El formulario del nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:

• Pestaña Configuración
  • Página: selecciona la página de Facebook o la cuenta de Instagram conectada que quieres monitorear. 
  • Tipo de contenido: selecciona qué historias activarán el flujo.
    • Todas las historias: el flujo de trabajo se activará cada vez que alguien responda a cualquier historia de la página o cuenta seleccionada.
    • Historia específica: el flujo de trabajo se activará solo cuando alguien responda a las historias que seleccionaste. 

• Comentario: selecciona qué comentarios activarán el flujo
  • Todos los comentarios: el flujo de trabajo se activará cada vez que alguien comente en cualquier historia de la página o cuenta seleccionada.
  • Comentarios con palabras clave específicas: el flujo de trabajo se activará solo cuando el comentario incluya las palabras clave que definas

Si seleccionas “Comentarios con palabras clave específicas”, deberás configurar las reglas del operador de palabras clave:

• Contiene alguna de: el flujo de trabajo se activará cuando el comentario contenga al menos una de las palabras clave ingresadas. 
• Coincide exactamente: el flujo de trabajo se activará solo cuando el comentario contenga todas las palabras clave ingresadas.
   

Consejo: usa “Todas las historias” para una interacción siempre activa, como hacer seguimiento a los clientes que responden a las actualizaciones habituales de historias. Usa Historia específica para campañas, lanzamientos o promociones por tiempo limitado, donde solo las respuestas a historias seleccionadas deban activar acciones de seguimiento.

• Pestaña Filtro
  • Condiciones de inscripción: cuando esta opción está activada, puedes establecer condiciones específicas en la pestaña “Filtro” que el cliente debe cumplir para inscribirse en el flujo. 

Notas importantes 

Cuando una historia vence, el activador seguirá funcionando solo si la historia se agregó a los destacados de Instagram. Si la historia ya no está disponible y no se agregó a los destacados, las respuestas a esa historia dejarán de activar el flujo.

Después de esto, puedes agregar cualquier acción o seguimiento que necesites. Por ejemplo, enviar un mensaje directo al cliente, compartir más información, agregar una etiqueta o agregarlo a una lista para futuras campañas de remarketing.