Este flujo ayuda a los equipos a gestionar de manera eficiente las nuevas conversaciones entrantes. Cuando un nuevo contacto envía un mensaje por primera vez, el sistema lo asigna automáticamente a un agente o a un equipo mediante la distribución round-robin. Esto garantiza una distribución equitativa de la carga de trabajo y un tiempo de respuesta más rápido, especialmente para los equipos de ventas o soporte que gestionan grandes volúmenes de consultas.

Este flujo es útil para:

• Equipos de ventas que reciben clientes potenciales entrantes de WhatsApp o Instagram
• Equipos de soporte que desean distribuir tickets o consultas de manera equitativa
• Cualquier empresa que desee evitar la asignación manual o las respuestas demoradas

Cómo funciona

Cuando llega un mensaje de un contacto nuevo y sin asignar:

1. El flujo se activa mediante el evento Mensaje entrante recibido.
2. El contacto se asigna automáticamente al equipo seleccionado.
3. La cola round-robin del equipo determina qué agente recibe el nuevo cliente potencial.
4. Se envía automáticamente un mensaje de bienvenida o confirmación al cliente.

Esto garantiza que todos los agentes elegibles reciban nuevas conversaciones en secuencia, manteniendo la carga de trabajo justa y predecible.

Configura el nodo activador “Mensaje entrante recibido”

1. Selecciona el nodo activador Mensaje entrante recibido y abre su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla

2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:

• Pestaña de configuración
  • Canal: Selecciona los canales de mensajería que activarán el flujo cuando se reciba un mensaje desde ellos. Puedes seleccionar tantos canales como necesites para este flujo de trabajo.

• Pestaña de filtro
  • Condiciones de inscripción: Cuando está activada, puedes establecer condiciones específicas en la pestaña “Filtro” que el cliente debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
    • Activar solo durante los días laborables o el horario laboral
    • Activar solo cuando los mensajes entrantes contengan palabras clave específicas

Estos filtros ayudan a garantizar que el sistema round-robin se aplique solo al tipo correcto de nuevo cliente potencial.

Configura el nodo de acción “Asignar a”

1. Haz clic en el nodo de acción Asignar a para abrir su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla
2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar la acción:

• Pestaña de configuración
  • Asignar a: Para habilitar la asignación round-robin dentro del equipo, selecciona “Equipo - Por cola”
    

• Equipo: Aparece cuando se selecciona “Equipo”. Elige el equipo cuya regla round-robin deseas usar para la asignación de nuevos clientes potenciales. 
  

Configura el nodo de acción “Enviar mensaje”

Después de asignar la conversación, normalmente querrás enviar una respuesta inmediata, como un saludo o una confirmación, al nuevo cliente potencial.

1. Haz clic en el nodo de acción Enviar mensaje para abrir su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla
2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar tu acción:
3. Tipo de canal: Selecciona el tipo de canal de mensajería desde el cual enviarás tu mensaje (por ejemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram) 
4. Enviar mediante: Selecciona el canal de mensajería específico desde el cual enviarás tu mensaje (por ejemplo, WhatsApp channel HK)