Este flujo permite que tu agente de IA gestione automáticamente la primera interacción con los contactos nuevos, brinde una respuesta inicial y luego transfiera la conversación de forma fluida a un equipo mediante asignación round-robin.

Al combinar AgentFlow con la asignación por cola de equipo, las empresas pueden garantizar que cada nuevo lead entrante reciba un saludo instantáneo y se le asigne de forma equitativa a los agentes disponibles, lo que mejora la velocidad de respuesta, la eficiencia en la captación de leads y la distribución de la carga de trabajo.

Esta configuración es ideal para:

• Equipos que necesitan brindar interacción instantánea a los contactos que escriben por primera vez
• Equipos de ventas que gestionan nuevos leads entrantes a través de WhatsApp o canales sociales
• Equipos de soporte que automatizan la clasificación antes de transferir la conversación a un agente humano.

Caso de uso de ejemplo 

Cuando un contacto completamente nuevo envía su primer mensaje:

1. Mensaje entrante recibido activa el flujo.
2. El agente de IA (mediante AgentFlow) se une para saludar, responder preguntas básicas o recopilar información.
3. Luego, el flujo pasa a Asignar a → Equipo – Por cola, lo que activa la distribución round-robin.
4. Un nodo de acción Enviar mensaje envía un mensaje de confirmación o seguimiento una vez realizada la asignación.

Esto genera una experiencia fluida en la que la IA gestiona el primer punto de contacto y prepara la conversación antes de que llegue a tu equipo.

Configurar el nodo activador “Mensaje entrante recibido”

1. Selecciona el nodo activador Mensaje entrante recibido y abre su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla

2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:

• Pestaña Configuración
  • Canal: Selecciona los canales de mensajería que activarán el flujo cuando se reciba un mensaje a través de ellos. Puedes seleccionar tantos canales como necesites para este flujo de trabajo.

• Pestaña Filtro
  • Condiciones de inscripción: Cuando está activada, puedes establecer condiciones específicas en la pestaña “Filtro” que el cliente debe cumplir para inscribirse en el flujo. Por ejemplo:
    • Activar solo durante los días laborables o el horario laboral
    • Activar solo para contactos que escriben por primera vez

Configurar el nodo de acción “AgentFlow"

1. Selecciona el AgentFlow (Beta) nodo y abre su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla
   
2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar el activador:

• Pestaña Configuración
  • Seleccionar agente de IA: Selecciona el agente de IA que deseas usar en este flujo
  • Tipo de canal: Selecciona el tipo de canal de mensajería (por ejemplo, WhatsApp).
  • Enviar desde: Selecciona la cuenta de canal específica desde la que deseas enviar

3. En el lienzo del flujo, debajo del nodo AgentFlow, hay varias ramificaciones en las que puedes:
   1. Definir las condiciones de entrada para cuando la IA debe unirse
   2. Establecer las condiciones de salida
   3. Configurar las acciones de respaldo
   4. Definir cuándo la IA transfiere la conversación de vuelta al equipo

4. En la ramificación donde se necesita seguimiento humano, agrega un nodo de acción Asignar a.

Configurar el nodo de acción “Asignar a”

Esto garantiza que el contacto nuevo se enrute automáticamente a un equipo mediante asignación round-robin.

1. Haz clic en el nodo de acción Asignar a para abrir su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla
2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar la acción:

• Pestaña Configuración
  • Asignar a: Para habilitar la asignación round-robin dentro del equipo, selecciona “Equipo - Por cola”
    

• Equipo: Aparece cuando se selecciona “Equipo”. Elige el equipo cuya regla round-robin deseas usar para la asignación de nuevos leads. 
  

Configurar el nodo de acción “Enviar mensaje”

Después de la asignación, envía un mensaje automático de seguimiento o confirmación

1. Haz clic en el nodo de acción Enviar mensaje para abrir su formulario de nodo, que aparecerá en el lado derecho de la pantalla
2. El formulario de nodo contiene los siguientes campos para configurar tu acción:
   1. Tipo de canal: Selecciona el tipo de canal de mensajería desde el que enviarás tu mensaje (por ejemplo, WhatsApp, Facebook, Instagram) 
   2. Enviar desde: Selecciona el canal de mensajería específico desde el que enviarás tu mensaje (por ejemplo, canal de WhatsApp HK)