ℹ️ الميزات المدعومة في SleekFlow
فيما يلي الميزات المتاحة لـ Telegram في SleekFlow:
- ربط عدة حسابات بوت على Telegram بحساب SleekFlow واحد
- إرسال الرسائل واستقبالها باستخدام حسابات بوت Telegram
- إعداد قناة Telegram كقناة بث لإرسال الرسائل التسويقية أو رسائل الإعلانات
- مشاركة رمز QR أو رابط الحساب على Telegram ليتمكن العملاء من مراسلتك مباشرةً
إذا لم تكن الميزة مدرجة هنا، فهي غير مدعومة حاليًا في التكامل مع Telegram.
اربط قناة Telegram بـ SleekFlow بسلاسة لإدارة محادثات العملاء، وأتمتة الردود، وتبسيط التواصل. ومن خلال ربط حساب Telegram والبوت الخاص بك بـ SleekFlow، يمكنك التفاعل مع العملاء بكفاءة مع الاستفادة من إمكانات المراسلة في Telegram لأغراض الدعم والتسويق.
ما هو بوت Telegram؟
تتيح قناة Telegram للشركات بث الرسائل والتواصل مع العملاء باستخدام بوتات Telegram. ومن خلال دمج Telegram مع SleekFlow، يمكنك أتمتة التفاعلات مع العملاء، وإرسال الرسائل، وإدارة المحادثات بكفاءة.
بدء محادثة
لاستخدام Telegram في المراسلة، يجب ربط بوت Telegram بـ SleekFlow. اتبع الخطوات الواردة في مقالة مركز المساعدة هذه لربط حسابك.
في Telegram، يجب أن يبدأ العملاء المحادثة أولًا قبل أن تتمكن الشركة من الرد، إذ لا يمكن للشركات إرسال الرسائل بشكل استباقي. ويمكن للعملاء بدء محادثة بطريقتين:
- مسح رمز QR: يمكن استخدام رمز QR الذي توفره SleekFlow لتوجيه العملاء إلى بدء دردشة، وستجد هذا الرمز في إعدادات القناة. تعرّف على المزيد حول الوصول إلى رمز QR لقناة Telegram من هنا
- البحث عن اسم البوت: يمكن للعملاء البحث يدويًا عن اسم البوت الخاص بك في تطبيق Telegram وبدء محادثة.
بعد بدء المحادثة، يمكن للشركات التفاعل مع العميل وفقًا لسياسات المراسلة في Telegram.
أنواع الرسائل المدعومة
يمكنك إرسال أنواع الرسائل التالية واستقبالها عبر تكامل Telegram في SleekFlow:
الرسائل التي يمكنك إرسالها
- الرسائل النصية العادية
- المستندات (الحد الأقصى لحجم الملف: 100 MB)
- الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو) (الحد الأقصى لحجم الملف: 16 MB)
- الملاحظات الصوتية (الحد الأقصى لحجم الملف: 16 MB)
- روابط الدفع (تتطلب تفعيل ميزة الدفع)
- رسائل المنتجات من كتالوج المنتجات في SleekFlow
- الرموز التعبيرية
الرسائل التي يمكنك استقبالها
- الرسائل النصية العادية (لا يُدعم النص المنسَّق مثل الخط الغامق والمائل والاقتباسات)
- المستندات (الحد الأقصى لحجم الملف: 100 MB)
- الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو) (الحد الأقصى لحجم الملف: 16 MB)
- الملاحظات الصوتية
- الرموز التعبيرية
- الرسائل المجدولة
أنواع الرسائل غير المدعومة
لا تُدعم أنواع الرسائل غير المدرجة أعلاه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تنسيق النص (الخط الغامق، والمائل، والاقتباس، والخط ثابت العرض، والنص المتضمن روابط، والنص المخفي) لا يظهر على المنصة
- الرسائل المقتبسة
- الرسائل ذاتية الحذف
- أزرار القائمة
- الأوامر
- رسائل الاستطلاع
- رسائل الموقع
- رسائل السياق
ملاحظة: لمزيد من التفاصيل حول وظائف بوت Telegram، راجع الوثائق الرسمية لـ Telegram.
قيود الرسائل والمحادثات
يفرض Telegram قيودًا معينة للحفاظ على تجربة مراسلة منظَّمة:
نافذة المحادثة
لا يمكن للشركات الرد على العملاء إلا بعد أن يبدأ العملاء المحادثة. ولا توجد قيود زمنية بعد بدء المحادثة، أي يمكن للشركات مواصلة المراسلة طالما تفاعل العميل مع البوت.
استرجاع الرسائل وتعديلها
- لا يمكن استرجاع الرسائل أو تعديلها بعد إرسالها
- لا يمكن حذف الرسائل بعد استلامها في SleekFlow
- يمكن للعملاء حذف الرسائل من تطبيق Telegram لديهم، لكن ذلك لا يؤثر في ظهور الرسائل في SleekFlow
تكاليف الرسائل
استخدام بوتات Telegram مجاني، ولا توجد أي رسوم مراسلة على إرسال الرسائل أو استقبالها عبر تكامل Telegram في SleekFlow.