قبل أن يتمكن فريقك من الرد على العملاء في SleekFlow، يجب ربط قناة مراسلة واحدة على الأقل. فهذه هي الأساس الذي يُبنى عليه كل شيء آخر، إذ يعتمد صندوق الوارد والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي والبث جميعها على وجود قناة متصلة.
القنوات المدعومة
تعمل SleekFlow مع منصات المراسلة التي يستخدمها عملاؤك بالفعل:
القناة |
ما تحتاجه لربطها |
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business |
رقم هاتف ومحفظة أعمال Meta (حساب أعمال Facebook). |
صفحة Facebook يمكنها الوصول إلى قوالب الأداة المساعدة (Utility)، وتملك عليها صلاحية المسؤول |
|
حساب Instagram للأعمال مرتبط بصفحة Facebook، مع صلاحية وصول كاملة كمسؤول |
|
حساب Telegram وروبوت Telegram (يُنشأ من خلال @BotFather في Telegram). |
|
حساب LINE للأعمال وصلاحية وصول كمسؤول إلى LINE Official Account Manager |
|
حساب WeChat رسمي (Official Account) أو حساب خدمة (Service Account) |
|
رمز روبوت دردشة Viber معتمد |
|
تختلف المتطلبات حسب منطقتك |
|
حساب TikTok للأعمال في منطقة مؤهلة، مع صلاحية وصول كاملة كمسؤول |
|
توفر SleekFlow أداة قابلة للتضمين في موقعك الإلكتروني |
كيفية ربط قناة
- انقر على أيقونة
الموجودة في الجزء السفلي من الشريط الجانبي الأيسر لفتح صفحة “القنوات” - من اللوحة اليسرى، حدد القناة التي تريد ربطها (مثل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أو Instagram أو Telegram).
- انقر على زر ربط في اللوحة الرئيسية.
- اتبع خطوات الإعداد الخاصة بالقناة التي اخترتها. تختلف العملية من قناة إلى أخرى، فبعضها يتطلب تسجيل الدخول (مثل Facebook لربط Messenger وInstagram)، وبعضها الآخر يتطلب لصق بيانات الاعتماد (مثل رمز الروبوت في Telegram).
- بعد إتمام الربط، ستظهر قناتك في لوحة التحكم مع علامة اختيار خضراء بجانب اسمها في اللوحة اليسرى.
نصيحة: إذا كنت تريد استكشاف SleekFlow دون ربط قناة حقيقية بعد، فحدد قناة الاختبار (Testing Channel) في الشريط الجانبي لصفحة القنوات. يتيح لك ذلك تجربة محاكاة لصندوق الوارد يمكنك من خلالها التدرب على الرد على الرسائل.
ربط WhatsApp بـ SleekFlow
هناك ثلاث طرق لربط WhatsApp بـ SleekFlow، حسب احتياجات نشاطك التجاري:
-
الحصول على رقم مجاني مقدَّم من Meta (الأنسب للاختبار الداخلي)
- تقدَّم بطلب للحصول على رقم مجاني مقدَّم من Meta لاستكشاف واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business بسرعة. هذا الخيار مثالي للاختبار قصير المدى وتهيئة الاستخدام. ويمكن لكل محفظة أعمال Meta التقدم بطلب للحصول على رقمين كحد أقصى.
-
ربط رقم هاتف جديد بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
- سجّل رقمًا لم يُستخدم من قبل على تطبيق WhatsApp الشخصي أو تطبيق WhatsApp Business. ويتطلب ذلك محفظة أعمال Meta موثّقة.
-
ترحيل حساب حالي على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
- إذا كان رقمك متصلًا بالفعل بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business عبر مزوّد آخر، يمكنك ترحيله إلى SleekFlow.
راجع الأدلة التفصيلية أعلاه لتحديد الخيار الأنسب لنشاطك التجاري.
بعد الربط
بمجرد ربط قناتك:
- ستبدأ الرسائل الواردة من تلك القناة بالظهور في صندوق الوارد.
- ستظهر قناتك في لوحة القنوات مع حالتها وتفاصيل الحساب المتصل.
- يمكنك ربط قنوات إضافية في أي وقت بالعودة إلى القنوات وتكرار العملية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المشكلة |
ما يجب التحقق منه |
لا يظهر زر “ربط” |
قد لا تملك إذنًا بربط القنوات. اطلب من المسؤول التحقق من دورك في الإعدادات ← الأدوار والأذونات. |
فشل ربط WhatsApp |
تأكد من أن حسابك على Facebook يملك حقوق وصول كاملة في محفظة أعمال Meta، وأن المصادقة الثنائية مفعّلة. |
تعذّر ربط Instagram |
تحقق من أن لديك حساب أعمال (وليس حسابًا شخصيًا)، وأنه مرتبط بصفحة Facebook، وأن خيار “السماح بالوصول إلى الرسائل” مفعّل في إعدادات Instagram. |
لا يستقبل Messenger الرسائل |
تحقق من أن صفحتك على Facebook منشورة (وليست في وضع المسودة)، وأن لديك صلاحية وصول كمسؤول. |
تظهر القناة على أنها غير متصلة |
انتقل إلى “القنوات”، وابحث عن القناة في اللوحة اليسرى، ثم تحقق من حالتها. قد تحتاج بعض القنوات إلى إعادة الربط عند انتهاء صلاحية بيانات الاعتماد. |