ملاحظة: يتوفر البريد الإلكتروني حاليًا في مرحلة تجريبية (Beta). يجب عليك تفعيل هذه الميزة من “معاينة الميزات” لبدء استخدامها.
يتيح البريد الإلكتروني لفريقك استقبال رسائل البريد الإلكتروني من العملاء وإدارتها مباشرةً في صندوق الوارد في SleekFlow، إلى جانب قنوات مثل WhatsApp وFacebook وWeChat.
في الوقت الحالي، صُمم البريد الإلكتروني بشكل أساسي لدعم العملاء الوارد والتواصل الفردي معهم. يمكنك استخدامه للتعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني المستمرة. ولا يُقصد به التسويق عبر البريد الإلكتروني أو النشرات الإخبارية أو رسائل البث.
تظهر كل سلسلة رسائل بريد إلكتروني كصف محادثة مستقل في صندوق الوارد. وتبقى سلاسل رسائل البريد الإلكتروني منفصلة عن محادثات القنوات الأخرى الخاصة بجهة الاتصال نفسها، مما يسهّل على فريقك متابعة سياق كل موضوع.
كيفية تنظيم البريد الإلكتروني في SleekFlow
تستخدم SleekFlow المصطلحات التالية لوصف الأجزاء المختلفة من تجربة البريد الإلكتروني:
المصطلح |
المعنى |
حساب البريد الإلكتروني |
حساب بريد إلكتروني متصل بـ SleekFlow. يمكنك ربط بريدك الإلكتروني على Microsoft 365 أو Outlook بـ SleekFlow. |
عنوان البريد الإلكتروني من SleekFlow |
عنوان بريد إلكتروني مجاني توفره SleekFlow. ويمكنك تخصيص عنوان البريد الإلكتروني هذا. |
محادثة البريد الإلكتروني |
محادثة البريد الإلكتروني المرتبطة بجهة اتصال في صندوق الوارد. يُرجى الرجوع إلى هذا القسم لمزيد من التفاصيل. |
رسالة البريد الإلكتروني |
رسالة بريد إلكتروني واحدة واردة أو صادرة تظهر كبطاقة داخل المحادثة. |
رسائل البريد الإلكتروني المتزامنة |
رسائل البريد الإلكتروني المستوردة من حساب بريد إلكتروني متصل. |
في صندوق الوارد، يمكن أن تكون لجهة الاتصال محادثة بريد إلكتروني إلى جانب محادثاتها على القنوات الأخرى. وتظهر كل رسالة بريد إلكتروني كبطاقة منفصلة داخل محادثة البريد الإلكتروني.
الميزات التي يدعمها البريد الإلكتروني
حسابات البريد الإلكتروني المدعومة
يمكنك استخدام البريد الإلكتروني في SleekFlow مع:
نوع الحساب |
طريقة الربط |
Outlook أو Microsoft 365 |
الربط الآمن عبر Microsoft |
Gmail أو Google Workspace |
الربط الآمن عبر Google |
عنوان توفره SleekFlow |
حجز عنوان دون الحاجة إلى إعداد OAuth أو DNS |
يتيح عنوان البريد الإلكتروني من SleekFlow لمساحة عملك إرسال رسائل البريد الإلكتروني واستقبالها دون ربط حساب خارجي.
بعد حجز العنوان، يمكنك مشاركته مع العملاء لبدء استقبال رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد.
كيف تظهر محادثات البريد الإلكتروني في صندوق الوارد
بعد تفعيل البريد الإلكتروني من “معاينة الميزات”، ينظّم صندوق الوارد المحادثات حسب جهة الاتصال والقناة.
يمكن أن تكون لجهة الاتصال محادثات منفصلة على البريد الإلكتروني وWhatsApp وFacebook وغيرها من القنوات. وتظهر رسائل البريد الإلكتروني المتبادلة مع جهة الاتصال نفسها كبطاقات فردية داخل محادثة البريد الإلكتروني الخاصة بها، حتى عندما تختلف موضوعات الرسائل.
تعرض كل بطاقة بريد إلكتروني محتوى رسالة بريد إلكتروني واحدة واردة أو صادرة وتفاصيلها.
يمكنك اختيار “البريد الإلكتروني” من عامل تصفية القنوات لعرض محادثات البريد الإلكتروني فقط. ينطبق عامل التصفية على جميع قنوات البريد الإلكتروني، ولا يمكنه التصفية حسب حساب بريد إلكتروني فردي.
عند تصفية صندوق الوارد حسب البريد الإلكتروني، تُرتَّب المحادثات وفق أحدث نشاط للبريد الإلكتروني، مع ظهور المحادثة التي تم تحديثها مؤخرًا أولًا.
عرض رسائل البريد الإلكتروني
تظهر رسائل البريد الإلكتروني كبطاقات متراكبة داخل المحادثة.
يمكن أن تعرض بطاقة البريد الإلكتروني ما يلي:
- المرسل والمستلمين
- المستلمين في خانة النسخة (Cc)
- المستلمين في خانة النسخة المخفية (Bcc) لرسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها فريقك
- الموضوع
- الطابع الزمني
- محتوى الرسالة
- المرفقات
قد تتضمن الردود على رسائل البريد الإلكتروني محتوى مقتبسًا من رسائل سابقة. انقر على “إظهار النص المقتبس” لتوسيعه، وعلى “إخفاء النص المقتبس” لطيّه.
تظهر المرفقات على بطاقة البريد الإلكتروني ذات الصلة. وإذا كان حساب البريد الإلكتروني بحاجة إلى إعادة الربط قبل استرداد أحد المرفقات، تعرض SleekFlow عبارة “إعادة الربط للعرض”.
الرد على رسالة بريد إلكتروني
يمكنك الرد على رسالة بريد إلكتروني محددة من بطاقتها.
للرد:
- افتح محادثة البريد الإلكتروني.
- ابحث عن بطاقة البريد الإلكتروني التي تريد الرد عليها.
- انقر على “رد” للرد على المرسل، أو على “رد على الكل” لتضمين المستلمين الآخرين.
- اكتب ردك في محرر البريد الإلكتروني.
- انقر على “إرسال”.
يُفتح المحرر من بطاقة البريد الإلكتروني المحددة بدلًا من حقل إدخال الرسائل المعتاد في أسفل صندوق الوارد.
تكون مسودتك مرئية لك وحدك إلى أن يتم إرسالها.
يمكنك استخدام شريط أدوات التنسيق من أجل:
- تنسيق النص بالخط الغامق أو المائل أو التسطير أو الخط في المنتصف
- إضافة قوائم نقطية أو قوائم مرقّمة أو اقتباسات
- تغيير الخط أو حجم الخط أو لون النص أو لون التمييز
- إضافة روابط أو صور أو رموز تعبيرية أو مرفقات
- التراجع عن الإجراء أو إعادته أو مسح التنسيق
إعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني
يمكنك إعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني من بطاقتها.
افتح قائمة بطاقة البريد الإلكتروني واختر:
- “إعادة توجيه” لإعادة توجيه الرسالة من المحادثة الحالية
- “إعادة التوجيه كسلسلة رسائل جديدة” لإنشاء سلسلة رسائل بريد إلكتروني منفصلة
إضافة ملاحظات داخلية
استخدم الملاحظات الداخلية لمشاركة المعلومات مع أعضاء مساحة العمل الآخرين دون إرسالها إلى العميل.
يظهر محرر “ملاحظة داخلية” في التذييل الثابت أسفل محادثة البريد الإلكتروني.
يُستخدم هذا التذييل للملاحظات الداخلية فقط، ولن تتمكن جهات الاتصال من رؤيتها.
ترويسات البريد الإلكتروني الأصلية
تحتوي ترويسات البريد الإلكتروني على معلومات تقنية حول كيفية إرسال رسالة البريد الإلكتروني وتسليمها. وتشمل تفاصيل مثل خادم الإرسال ومسار التوجيه والطوابع الزمنية وعمليات التحقق من المصادقة.
يمكنك اختيار “عرض البريد الإلكتروني الأصلي” بالنقر على 
الأيقونة داخل سلسلة رسائل البريد الإلكتروني لفحص ترويسات البريد الإلكتروني الأصلية، بما في ذلك تفاصيل المصادقة والتوجيه.
من مربع الحوار، يمكنك:
- النقر على “نسخ إلى الحافظة” لنسخ الترويسات
- النقر على “تنزيل .EML” لتنزيل رسالة البريد الإلكتروني
يمكن أن تساعد هذه المعلومات في استكشاف مشكلات التسليم أو التنسيق أو التوجيه أو المصادقة وإصلاحها.
الميزات التي لا يدعمها البريد الإلكتروني حاليًا
في الوقت الحالي، لا يدعم البريد الإلكتروني ما يلي:
- الاتصالات اليدوية عبر IMAP أو SMTP
- نطاقات البريد الإلكتروني المخصصة أو إعداد DNS
- توقيعات البريد الإلكتروني أو القوالب أو البث أو إدارة إلغاء الاشتراك
- تصفية صندوق الوارد حسب حسابات البريد الإلكتروني الفردية
- تحليلات البريد الإلكتروني
- مشغّلات البريد الإلكتروني أو إجراءاته في منشئ التدفقات
- بدء رسالة بريد إلكتروني جديدة من أداة اختيار القناة العامة “إرسال عبر”
صُمم البريد الإلكتروني حاليًا لدعم العملاء الوارد ومحادثات البريد الإلكتروني الفردية في صندوق الوارد.
الأسعار
يمكنك ربط قناة بريد إلكتروني بـ SleekFlow دون أي تكلفة إضافية. ومع ذلك، تُحتسب حسابات البريد الإلكتروني المتصلة ضمن حصة اتصال القنوات في مساحة عملك.
تتضمن كل مساحة عمل أيضًا عنوان بريد إلكتروني من SleekFlow يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني واستقبالها دون أي إعداد إضافي.
تحدد خطتك ما إذا كان بإمكانك تخصيص عنوان البريد الإلكتروني من SleekFlow:
- يمكن لمساحات العمل المشتركة في خطط مدفوعة تخصيص بادئة العنوان.
- لا يمكن لمساحات العمل المشتركة في الخطة المجانية تخصيص العنوان.
بعد تغيير بادئة العنوان بنجاح، لا يمكنك تغييرها مرة أخرى قبل مرور 168 ساعة، أي 7 أيام.
استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا
قد تُحتسب محادثات البريد الإلكتروني ضمن استخدامك لجهات الاتصال النشطة شهريًا (MAC). فعندما تبدأ جهة الاتصال أول سلسلة رسائل بريد إلكتروني لها خلال فترة الفوترة، تُحتسب كجهة اتصال نشطة شهريًا.
لمعرفة المزيد حول كيفية احتساب استخدام جهات الاتصال النشطة شهريًا، راجع نظرة عامة على جهات الاتصال النشطة شهريًا.
ملاحظة: ربط قناة البريد الإلكتروني مجاني، لكن جهات الاتصال التي تتفاعل مع مساحة عملك عبر البريد الإلكتروني قد تُحتسب ضمن استخدامك لجهات الاتصال النشطة شهريًا.
الأسئلة الشائعة
متى يمكنني الرد على محادثة البريد الإلكتروني؟
لا يتضمن البريد الإلكتروني نافذة رد محددة كما هو الحال في WhatsApp. يمكنك الرد طالما أن حساب البريد الإلكتروني متصل، وعنوان البريد الإلكتروني نشط، ولديك الإذن بإرسال الرسائل.
هل يؤثر تغيير الموظف المعيّن لجهة الاتصال أو حالتها على محادثاتها الأخرى؟
نعم. تتم مشاركة الموظف المعيّن لجهة الاتصال وحالتها عبر جميع محادثاتها. لذا قد تؤثر التغييرات التي تُجرى من محادثة البريد الإلكتروني أيضًا على محادثات جهة الاتصال على القنوات الأخرى.